إدارة الجودة هي نهج منهجي تستخدمه المنظمات لضمان أن منتجاتها وخدماتها وعملياتها تلبي أو تتجاوز توقعات العملاء ومعايير الصناعة باستمرار. الهدف الأساسي لإدارة الجودة هو تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة ترضي العملاء ، وتقليل العيوب والأخطاء ، وتحسين الكفاءة والفعالية...