التفاوض مهارةٌ أساسيةٌ في بيئة العمل، لكن تقييم هذه المهارة يُساعد في عملية التوظيف. سواءً كان الأمر يتعلق بالرواتب، أو النزاعات، أو إبرام الصفقات، فإن أسلوب التفاوض الجيد أساسيٌّ للنجاح. ستناقش هذه المقالة كيفية تقييم مهارات التفاوض لدى المرشح، والوظائف التي تتطلب هذه الصفة، وكيف يُمكن لأدواتٍ مثل OnlineExamMaker أن تُساعد في تنظيم التقييمات وتدريب الموظفين.
- ما هي مهارات التفاوض في مكان العمل؟
- ما هي الأدوار الوظيفية التي تتطلب تقييم مهارات التفاوض؟
- كيفية إجراء تقييم مهارات التفاوض عبر الإنترنت في OnlineExamMaker؟
- كيفية إجراء برنامج تدريبي على مهارات التفاوض عبر الإنترنت؟
ما هي مهارات التفاوض في مكان العمل؟
تشمل مهارات التفاوض فنّ المناقشة وإبرام اتفاق يُفيد جميع الأطراف المعنية، ويحافظ على علاقة جيدة بعد ذلك. وتُعدّ هذه المهارات أساسية في حل النزاعات، وإدارة التوقعات، والتفاوض لتحقيق نتائج إيجابية في ظروف عمل متنوعة. وتشمل مهارات التفاوض بشكل رئيسي التواصل الفعال، والإنصات الفعّال، والذكاء العاطفي، وحل المشكلات، والتعاطف. لا يقتصر الأمر في الواقع على إبرام الصفقة، بل على فهم أفكار الآخرين والتوصل إلى حلول ودية لجميع الأطراف المعنية بالتفاوض.
ما هي الأدوار الوظيفية التي تتطلب تقييم مهارات التفاوض؟
مع أن بعض الوظائف لا تتطلب مهارات تفاوض عالية، إلا أن بعضها يعتمد كليًا على التفاوض. وتشمل هذه الوظائف ما يلي.
مندوبي المبيعات
يتفاوض مندوبو المبيعات على السعر والشروط والصفقة مع العميل أو الزبون. ويؤثر دورهم الإقناعي ومهاراتهم في إتمام الصفقات بشكل مباشر على نجاح الشركة.
متخصصو الموارد البشرية
إن المفاوضات المتعلقة بالرواتب والمزايا والصراعات بين الموظفين تجعل التفاوض جزءًا لا يتجزأ من عمل متخصص الموارد البشرية.
نصيحة احترافية
يمكنك بناء تقييم جذاب لمهارات التفاوض عبر الإنترنت باستخدام أداة إنشاء الاختبارات المجانية عبر الإنترنت .
مديري المشتريات
يقوم هؤلاء المحترفون بالتفاوض مع البائعين والموردين للحصول على أسعار وشروط مواتية تؤثر بشكل مباشر على النتيجة النهائية للشركة.
مديري المشاريع
يجب إدارة المواعيد النهائية والموارد وتوقعات العملاء من خلال التفاوض الفعال حتى يمكن تنفيذ المشروع بشكل جيد.
المحامون كمستشارين قانونيين
في كثير من الأحيان، يقوم المحامون بتسوية قضايا التفاوض والعقود وغيرها من المسائل القانونية من خلال استخدام هذه الكفاءة في التعامل مع المناقشات الصعبة.
خدمة العملاء
يتعين على المديرين في كثير من الأحيان التعامل مع الشكاوى والنزاعات من خلال التفاوض بشأن القضايا للوصول إلى حل مفيد للطرفين يهدف إلى إرضاء العملاء مع حماية مصالح الشركة.
كيفية إجراء تقييم مهارات التفاوض عبر الإنترنت في OnlineExamMaker؟
يمكن تسهيل وتبسيط تقييم مهارات التفاوض في وقت التوظيف باستخدام منصات عبر الإنترنت مثل OnlineExamMaker.
قم بإنشاء الاختبار/الاختبار التالي باستخدام OnlineExamMaker
إليك كيفية إنشاء تقييم شامل عبر الإنترنت.
الخطوة 1: إنشاء حساب
من الضروري جدًا إنشاء حساب على OnlineExamMaker للاستفادة من كامل إمكانيات إنشاء التقييمات وتخصيصها وإدارتها. يتيح OnlineExamMaker تخزينًا آمنًا، ومتابعة أداء المرشحين، وإعداد تقارير ثاقبة لتسهيل عملية التوظيف.
الخطوة 2: إنشاء تقييم جديد
بعد تسجيل الدخول، انتقل إلى لوحة التحكم وانقر على "إنشاء اختبار جديد". بعد ذلك، أدخل عنوان الاختبار ووصفه ومدته. بتحديد عنوان الاختبار ووصفه ومدته، تضمن أن يكون التقييم مصممًا لتقييم مهارات التفاوض الأساسية بفعالية، مثل التواصل وحل المشكلات، مع تزويد المرشحين بتوقعات واضحة حول ما سيتم اختبارهم فيه.
الخطوة 3: تصميم الأسئلة
صِغ أسئلةً ظرفيةً أو سلوكيةً أقرب ما يمكن إلى سيناريوهات التفاوض الفعلية. أمثلة: "كيف تتعامل مع طلب العميل خصمًا؟"، أو "كيف تتفاوض مع العميل بشأن تمديد الموعد النهائي وهو غير راضٍ؟"
الخطوة 4: تعيين معايير الاختبار
في هذه الخطوة، يمكنك تحديد وقت الاختبار، ونموذج التسجيل، وتعيين الدرجات أو النتائج مسبقًا للإجابات الصحيحة أثناء إضافة الأسئلة.
الخطوة 5: توزيع التقييم
بمجرد نشر التقييم، شارك رابط الاختبار مع المرشحين عبر البريد الإلكتروني أو مواقع التوظيف. يمكنك أيضًا إرسال دعوات مباشرةً عبر OnlineExamMaker لتبسيط العملية. سيتمكن المرشحون من الوصول إلى التقييم وإكماله وإرسال إجاباتهم للتقييم.
كيفية إجراء برنامج تدريبي على مهارات التفاوض عبر الإنترنت؟
إن إنشاء برنامج تدريبي عبر الإنترنت يعد وسيلة رائعة لتحسين مهارات التفاوض ضمن فريقك.
إليك كيفية القيام بذلك:
تحديد أهداف التعلم
حدد بوضوح أهدافك إما بإتقان أساسيات مهارات التفاوض أو صقل استراتيجيات أكثر تقدمًا.
اختر منصة عبر الإنترنت
قم بتعيين وتصميم وحدات التعلم من خلال OnlineExamMaker، وتضمين الاختبارات التفاعلية ودراسات الحالة ولعب الأدوار لمساعدة المشاركين على التدرب.
إنشاء محتوى جذاب
ندوات عبر الإنترنت حول أهم نصائح تكتيكات التفاوض التي تعلم استراتيجيات التواصل حول كيفية الرد على الاعتراضات والنزاعات.
تمارين لعب الأدوار
أدرج مفاوضات تجريبية ليتمكن المشاركون من تجربتها بأنفسهم. تساعدهم هذه التمارين على تطبيق ما تعلموه في مواقف عملية.
تقديم الملاحظات
في نهاية كل جلسة، قدّم ملاحظات بناءة للمشاركين. استخدم التقييمات لمعرفة التقدم والجوانب التي تحتاج إلى تحسين.
يُعدّ تقييم مهارات التفاوض وتحسينها أمرًا بالغ الأهمية في كل مؤسسة تُغيّر سياساتها المتعلقة بالتواصل الفعال وحل النزاعات. يمكنك استخدام منصات مثل OnlineExamMaker لتسهيل عملية التقييم وإعداد برامج تدريبية فعّالة تُساعد فريقك على إتقان هذه المهارات الحيوية. بالاستثمار في هذه الأدوات، ستُسهم ليس فقط في تحسين أداء الأفراد، بل أيضًا في نجاح مؤسستك ونموها بشكل عام.