على وجه الخصوص، تُعدّ مهارات الاستماع الفعّالة بالغة الأهمية في العديد من الوظائف، التي تتطلب تواصلًا فعّالًا واهتمامًا بالتفاصيل. ويمكن لتقييم هذه المهارات، كجزء من عملية التوظيف، أن يُساعد في ضمان جاهزية المرشحين للتميز في عملهم.
باستخدام أدوات مثل OnlineExamMaker، أصبح إجراء تقييمات صوتية لاختبار مهارات الاستماع لدى المرشحين بكفاءة أمرًا سهلاً للغاية. إليك كيفية إجراء تقييم فعال لمهارات الاستماع وتطبيقه في تقييمات ما قبل التوظيف.
- ما هو تقييم مهارات الاستماع؟
- ما هي الأدوار التي تتطلب تقييم مهارات الاستماع؟
- كيفية إنشاء تقييم مهارة الاستماع باستخدام OnlineExamMaker؟
- المبادئ التوجيهية لتصميم تقييمات الاستماع الفعالة
ما هو تقييم مهارات الاستماع؟
إن تقييم مهارات الاستماع، إذا جاز لنا السؤال، يقيس قدرة المرشح على فهم المعلومات المنطوقة ومعالجتها بدقة والاستجابة لها بشكل مناسب.
لا يقتصر الأمر على مجرد الكلمات التي يسمعها المرء؛ بل يشمل قدرة المرشح على فهم نبرة الصوت والسياق والقصد. وتشمل العناصر الرئيسية للاستماع ما يلي:
الاستماع النشط
إعطاء الاهتمام الكامل للمتحدث دون تشتيت انتباهه.
فهم
فهم الرسالة الأساسية والسياق الأساسي.
حفظ
تذكر التفاصيل المهمة من المحادثة أو الصوت.
دقة الاستجابة
تقديم إجابات أو ملاحظات ذات صلة بناءً على ما تم سماعه.
غالبًا ما تحتوي اختبارات الاستماع على سيناريوهات صوتية أو مطالبات لفظية، يتعين على المرشحين الإجابة عليها أو إكمالها فيما يتعلق بالمحتوى.
ما هي الأدوار التي تتطلب تقييم مهارات الاستماع؟
مع أن الاستماع مهارة مهمة في جميع المهن تقريبًا، إلا أن بعض المهن تحتاج إلى هذا الجانب تحديدًا أكثر من غيرها. ومن بين هذه المهن:
ممثلي خدمة العملاء
لفهم المشكلة التي تواجه العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
محترفي المبيعات
ستكون العروض والاستجابات أكثر استجابة لاحتياجات عميل معين.
مقدمي الرعاية الصحية
للحصول على فهم مناسب لأعراض ومخاوف المرضى.
نصيحة احترافية
يمكنك إنشاء تقييم احترافي لمهارات الاستماع باستخدام أداة إنشاء الاختبارات المجانية عبر الإنترنت .
المعلمون والمربون
لمعالجة أسئلة الطلاب والتكيف مع احتياجاتهم.
مديري المشاريع
لفهم التحديثات الواردة من أعضاء الفريق والعملاء.
الصحفيون والكتاب
لإدارة تدوين كافة التفاصيل الحيوية أثناء المقابلات أو الاجتماعات.
إن تقييم مهارات الاستماع لهذه الأدوار يضمن أن المرشحين قادرون على تلبية متطلبات التواصل الفعال في مسؤولياتهم اليومية.
كيفية إنشاء تقييم مهارة الاستماع باستخدام OnlineExamMaker؟
مع OnlineExamMaker، أصبح إنشاء اختبار مهارات الاستماع أسهل كثيرًا لأنه يسمح بإضافة ملفات صوتية إلى التقييمات.
قم بإنشاء الاختبار/الاختبار التالي باستخدام OnlineExamMaker
وهنا كيفية القيام بذلك، خطوة بخطوة.
الخطوة 1: إنشاء اختبار جديد
• قم بتسجيل الدخول إلى حسابك مع OnlineExamMaker.
• من لوحة المعلومات، انقر فوق "الاختبارات"، ثم انقر فوق "+ اختبار جديد" لبدء إنشاء الاختبار الخاص بك.
الخطوة 2: تعديل عنوان الاختبار والوصف
• اختر عنوانًا واضحًا ووصفيًا مثل "تقييم الاستماع لخدمة العملاء".
• اكتب أيضًا وصفًا موجزًا لغرض الاختبار، على سبيل المثال، "يقوم هذا الاختبار بتقييم قدرة المرشح على الاستماع والاستجابة لسيناريوهات العملاء بدقة.
• أضف الكلمات الرئيسية لتسهيل التنظيم.
الخطوة 3: إضافة الأسئلة الصوتية
• انقر فوق "+ إضافة أسئلة" للبدء.
• فكر في اختيار أنواع الأسئلة التي تعمل بشكل جيد مع الصوت، مثل الاختيارات المتعددة أو الإجابات القصيرة.
• قم بتحميل مقطع صوتي يتعلق بالموقف، مثل:
▶ توضيح لشكوى العميل.
▶ عضو الفريق يقدم تعليمات مفصلة.
▶ عرض مبيعات محاكاة.
• أسئلة اختبار الفهم، مثل:
▶ "ما هو الشاغل الرئيسي الذي أثاره العميل؟"
▶ "ما هو الإجراء المطلوب بناءً على الإرشادات الموجودة في الصوت؟"
• تحديد ما يشكل الإجابة الصحيحة وقيم النقاط.
الخطوة 4: إضافة الصوت إلى أسئلة الاختبار
افتح سؤالاً في محرر أسئلة OnlineExamMaker، وسوف ترسل زر "إضافة ملف صوتي أو فيديو" لإضافة ملف صوتي، ثم يمكن للمرشح الإجابة على السؤال بعد الاستماع إلى الصوت.
الخطوة 5: تعديل إعدادات الاختبار
• قم بتقدير الحد الزمني للاختبار، مع الأخذ في الاعتبار أن المرشحين قد يعيدون تشغيل المقاطع الصوتية.
• قرر ما إذا كنت تريد تمكين أو تقييد عمليات إعادة تشغيل الصوت المتعددة.
• قم بتخصيص موضوع الامتحان ليتناسب مع علامة شركتك التجارية.
الخطوة 6: مراجعة ونشر التقييم
• استخدم زر "معاينة" للتأكد من تشغيل ملفات الصوت ونجاح الاختبار.
• بمجرد الرضا، قم بنشر التقييم بالنقر فوق "نشر".
• شارك الرابط مع المرشحين عبر البريد الإلكتروني أو منصة الاتصال المفضلة لديك.
المبادئ التوجيهية لتصميم تقييمات الاستماع الفعالة
استخدم صوتًا واضحًا وعالي الجودة
تأكد من أن التسجيلات خالية من الضوضاء الخلفية وسهلة الفهم.
توفير السياق
قم بتقديم الموقف بشكل مختصر قبل تشغيل الصوت.
تضمين تنسيقات أسئلة متنوعة
قم بدمج أسئلة الاختيار من متعدد، وأنواع الأسئلة الصحيحة/الخاطئة، والأسئلة المفتوحة لتقييم مجالات الاستماع المختلفة.
اختبار الذاكرة والفهم
أضف أسئلة تتطلب من المرشحين تذكر التفاصيل من الصوت وتطبيقها.
يعتمد جوهر أي تواصل على مهارة الاستماع، ولذلك، يصبح الحكم على الأمور محوريًا في المواقف التي تتطلب الدقة والتفاصيل. تتيح أدوات برنامج OnlineExamMaker تصميم مجموعة متنوعة من الاختبارات الديناميكية القائمة على الصوت. كوّن صورة واضحة عن قدرات كل مرشح من خلال هذا النوع من اختبارات الاستماع التي تساعد على تحديد أفضل المواهب.