15 أسئلة وأجوبة لإدارة الجودة لإدارة الجودة

1. سؤال: ما هو الهدف الرئيسي لإدارة الجودة؟
أ. تقليل التكاليف فقط
ب. زيادة رضا العملاء فقط
ج. منع العيوب فقط
د. تحقيق جميع الأهداف أعلاه
إجابة: د
تفسير: تهدف إدارة الجودة إلى تحقيق الفعالية في الإنتاج من خلال دمج جميع هذه العناصر لضمان الجودة العامة.

2. سؤال: ما هو دور معيار ISO 9001 في إدارة الجودة؟
أ. التركيز على السلامة فقط
ب. إدارة نظم الجودة في المنظمات
ج. التحكم في التكاليف فقط
د. تطوير المنتجات الجديدة
إجابة: ب
تفسير: يحدد ISO 9001 متطلبات لنظم إدارة الجودة التي تساعد المنظمات على تحقيق رضا العملاء من خلال ضمان الالتزام بالمعايير.

3. سؤال: ما هي الفرق الرئيسي بين التحكم في الجودة والتأكيد على الجودة؟
أ. التحكم يركز على المنتج فقط
ب. التأكيد يركز على عمليات الإنتاج
ج. التحكم يتعلق بالتفتيش، بينما التأكيد يتعلق بالوقاية
د. لا فرق بينهما
إجابة: ج
تفسير: يركز التحكم في الجودة على اكتشاف العيوب بعد حدوثها، بينما يهدف التأكيد على الجودة إلى منع العيوب من خلال تحسين العمليات.

4. سؤال: ما هو دور دائرة PDCA في إدارة الجودة؟
أ. حل المشكلات فقط
ب. دورة مستمرة للتخطيط والتنفيذ والتحقق والتصحيح
ج. زيادة الإنتاجية فقط
د. تقليل الجودة
إجابة: ب
تفسير: تمثل دائرة PDCA (Plan-Do-Check-Act) أداة أساسية للتحسين المستمر من خلال تكرار العمليات لتحقيق الجودة المثلى.

5. سؤال: ما هي أهمية مبدأ Six Sigma في إدارة الجودة؟
أ. زيادة الأخطاء
ب. تقليل التنوع في العمليات لتحقيق الكمال
ج. التركيز على التكاليف فقط
د. إلغاء الجودة
إجابة: ب
تفسير: يساعد Six Sigma في تحديد وإزالة أسباب التنوع في العمليات لتقليل العيوب إلى أقل من 3.4 عيب لكل مليون فرصة.

6. سؤال: ما هو مفهوم Kaizen في إدارة الجودة؟
أ. تحسين كبير مفاجئ
ب. تحسين مستمر وصغير من قبل الجميع
ج. إيقاف الإنتاج
د. زيادة التكاليف
إجابة: ب
تفسير: يعني Kaizen التحسين المستمر من خلال مشاركة جميع أفراد المنظمة في اقتراحات صغيرة لتحسين الجودة يوميًا.

7. سؤال: ما هي أداة Pareto Principle في تحليل الجودة؟
أ. التركيز على جميع المشكلات بالتساوي
ب. التركيز على 20% من المشكلات التي تسبب 80% من المشاكل
ج. إهمال التحليل
د. زيادة التنوع
إجابة: ب
تفسير: يساعد مبدأ Pareto في تحديد الأولويات من خلال التركيز على القلة الكبيرة من المشكلات التي تسبب معظم المشاكل.

8. سؤال: ما هو الغرض الرئيسي من تحليل السبب الجذري؟
أ. إخفاء المشكلات
ب. تحديد ومعالجة السبب الأساسي للمشكلة
ج. زيادة الأخطاء
د. التركيز على الأعراض فقط
إجابة: ب
تفسير: يساعد تحليل السبب الجذري في منع تكرار المشكلات من خلال معرفة السبب الحقيقي بدلاً من علاج الأعراض.

9. سؤال: ما هي أهمية التركيز على العملاء في إدارة الجودة؟
أ. تجاهل احتياجاتهم
ب. فهم احتياجات العملاء وتلبيتها لتحقيق الرضا
ج. زيادة التكاليف
د. تقليل الجودة
إجابة: ب
تفسير: يعتبر التركيز على العملاء أساسيًا لنجاح إدارة الجودة، حيث يساعد في تطوير منتجات وخدمات تلبي توقعاتهم.

10. سؤال: ما هو مفهوم التحسين المستمر في إدارة الجودة؟
أ. التوقف عن التحسين
ب. عملية مستمرة لتحسين العمليات والأداء
ج. زيادة التنوع
د. إهمال الجودة
إجابة: ب
تفسير: يشمل التحسين المستمر استخدام أدوات مثل PDCA لتحقيق التحسينات الدائمة في جميع جوانب المنظمة.

11. سؤال: ما هي فائدة التقييمات الدورية في إدارة الجودة؟
أ. زيادة الأخطاء
ب. التأكد من الالتزام بالمعايير وتحديد الفرص للتحسين
ج. إلغاء الجودة
د. التركيز على التكاليف فقط
إجابة: ب
تفسير: تساعد التقييمات الدورية في اكتشاف المشكلات المبكرة وتعزيز الالتزام بالمعايير مثل ISO.

12. سؤال: ما هو دور التحكم الإحصائي في العمليات في إدارة الجودة؟
أ. زيادة التنوع
ب. مراقبة العمليات باستخدام الإحصاءات للكشف عن الاختلافات
ج. تجاهل البيانات
د. تقليل الإنتاجية
إجابة: ب
تفسير: يساعد التحكم الإحصائي في العمليات في الحفاظ على الجودة من خلال تحليل البيانات للكشف عن الاختلافات قبل أن تؤثر على المنتج.

13. سؤال: ما هي أهمية مقاييس الجودة في المنظمات؟
أ. تجاهل الأداء
ب. قياس وتقييم الأداء لتحقيق التحسين
ج. زيادة الأخطاء
د. إلغاء التقييم
إجابة: ب
تفسير: تمكن مقاييس الجودة مثل معدل العيوب من قياس الفعالية واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.

14. سؤال: ما هو مفهوم المقارنة في إدارة الجودة؟
أ. التركيز على المنظمة فقط
ب. مقارنة أداء المنظمة مع الآخرين للتحسين
ج. تجاهل المنافسين
د. زيادة التكاليف
إجابة: ب
تفسير: تساعد المقارنة في تحديد أفضل الممارسات وتطبيقها لتحسين الجودة في المنظمة.

15. سؤال: ما هي الخطوة الأولى في تنفيذ نظام إدارة الجودة؟
أ. التنفيذ المباشر دون تخطيط
ب. تحديد أهداف الجودة وتقييم الاحتياجات
ج. إلغاء الجودة
د. زيادة الإنتاج فقط
إجابة: ب
تفسير: تبدأ تنفيذ نظام إدارة الجودة بتحديد الأهداف وتقييم العمليات الحالية لضمان النجاح.