1. ما هو الدور الرئيسي للبنوك في النظام المالي؟
أ) توفير السلع والخدمات للعملاء
ب) توفير خدمات مالية وإدارة الأموال
ج) توفير الرعاية الصحية للموظفين
د) توفير خدمات النقل والشحن

الإجابة: ب) توفير خدمات مالية وإدارة الأموال

2. ماذا يقدم البنك للعملاء للحفاظ على أموالهم بأمان؟
أ) خدمات التأمين فقط
ب) خدمات الاستثمار فقط
ج) الودائع
د) القروض

الإجابة: ج) الودائع

3. ما هي الخدمة التي تسمح للعملاء بالوصول إلى حساباتهم وإجراء المعاملات عبر الإنترنت؟
أ) الودائع
ب) القروض
ج) الصيرفة الإلكترونية
د) التأمين

الإجابة: ج) الصيرفة الإلكترونية

4. ما هي وظيفة القروض التي تقدمها البنوك؟
أ) تحقيق الأرباح فقط
ب) تلبية احتياجات مالية متنوعة للأفراد والشركات
ج) تقليل عدد العملاء
د) توفير السلع والخدمات

الإجابة: ب) تلبية احتياجات مالية متنوعة للأفراد والشركات

5. ما هو الدور الرئيسي للتأمين الذي تقدمه البنوك؟
أ) حماية العملاء من المخاطر المالية والصحية
ب) تقديم القروض
ج) تقليل الأرباح
د) توفير الرعاية الصحية

الإجابة: أ) حماية العملاء من المخاطر المالية والصحية6. كيف يمكن للعملاء الوصول إلى حساباتهم وإجراء المعاملات المصرفية عندما لا يكونون قادرين على زيارة الفرع؟
أ) من خلال الدفع النقدي
ب) عن طريق الاستدعاء الهاتفي للموظفين المصرفيين
ج) من خلال الصيرفة الإلكترونية وخدمات الهاتف المصرفي
د) بطرق غير معروفة

الإجابة: ج) من خلال الصيرفة الإلكترونية وخدمات الهاتف المصرفي

7. ما الذي يتيحه الصيرفة الإلكترونية للعملاء؟
أ) القيام برحلات سياحية
ب) الوصول إلى حساباتهم وإجراء المعاملات المصرفية عبر الإنترنت
ج) شراء الملابس فقط
د) الاتصال بالأصدقاء

الإجابة: ب) الوصول إلى حساباتهم وإجراء المعاملات المصرفية عبر الإنترنت

8. ما هي وظيفة التحويلات المالية الدولية التي تقدمها البنوك؟
أ) تقليل الأرباح
ب) نقل الأموال بين البلدان
ج) تقديم القروض للعملاء
د) توفير السلع والخدمات

الإجابة: ب) نقل الأموال بين البلدان

9. ما هو الهدف الرئيسي لإجراء استطلاعات رضا العملاء من قبل البنوك؟
أ) تقليل الإيرادات
ب) قياس مدى رضا العملاء وتحسين خدمات البنك
ج) زيادة الأرباح
د) تقليل عدد العملاء

الإجابة: ب) قياس مدى رضا العملاء وتحسين خدمات البنك

10. ما هي الطريقة التي يمكن للبنوك من خلالها تحسين العلاقة مع العملاء؟
أ) من خلال تقليل جودة الخدمات
ب) عبر تقديم خدمات مالية متميزة ودعم فعّال
ج) من خلال زيادة الأسعار
د) بتقليل الاتصال مع العملاء

الإجابة: ب) عبر تقديم خدمات مالية متميزة ودعم فعّال11. ما الذي يقدمه البنك للعملاء من خلال خدمات الاستثمار؟
أ) تقديم الهدايا
ب) توفير الأرباح فقط
ج) فرص للاستثمار في الأسهم والسندات وصناديق الاستثمار
د) توفير السلع فقط

الإجابة: ج) فرص للاستثمار في الأسهم والسندات وصناديق الاستثمار

12. ما هو الهدف الرئيسي لتقديم خدمات التأمين من قبل البنوك؟
أ) حماية العملاء من المخاطر المالية والصحية
ب) تقديم القروض
ج) زيادة الأرباح
د) تقديم الهدايا للعملاء

الإجابة: أ) حماية العملاء من المخاطر المالية والصحية

13. كيف يمكن للبنوك تحسين تواصلها مع العملاء؟
أ) من خلال تقديم الهدايا فقط
ب) عبر توفير خدمات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي
ج) بتقليل جودة الخدمات
د) بتقديم المنتجات بأسعار مرتفعة

الإجابة: ب) عبر توفير خدمات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي

14. ما هي الخدمة التي تمكن العملاء من تحويل الأموال بين البلدان؟
أ) خدمات التأمين
ب) التحويلات المالية الدولية
ج) الودائع
د) القروض

الإجابة: ب) التحويلات المالية الدولية

15. ما هي الوظيفة الرئيسية لإجراء استطلاعات رضا العملاء من قبل البنوك؟
أ) تقليل الإيرادات
ب) تحسين الخدمات المصرفية وزيادة رضا العملاء
ج) زيادة الأرباح
د) تقليل عدد العملاء

الإجابة: ب) تحسين الخدمات المصرفية وزيادة رضا العملاء