熟練的個案經理非常重要，可以保證在衛生、社會工作或其他處理個人照護的領域提供優質的服務。案件經理應展示處理客戶提出的複雜需求、協調所提供的服務以及監督分配給他們的資源所需的各種專業技能。確定有價值的技能以及面試和後續評估的方法和程序將使招募流程更加有效率。
案件經理需要的 7 大技能
1.溝通技巧
案件管理者應該以清晰、敏感的方式與客戶、醫療保健專業人員和其他利害關係人溝通。清晰的口頭和書面溝通可以幫助為客戶提供最佳的案件管理和支援。
2. 解決問題的能力
案件經理應該具有批判性思考能力，必須解決處理客戶案件期間可能出現的問題。案件經理應該能夠發現問題並制定出有創意的、實用的解決方案。
3.組織能力
管理多個案件需要大量的組織工作。案件經理應該能夠確定工作優先順序、設定截止日期並明智地管理時間，不讓任何細節逃過他們的注意。
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4. 同情心和同理心
理解和欣賞客戶情感需求的能力是一項後天習得的技能。案件經理必須提供支援和鼓勵，同時保持專業和客觀。
5. 資源與服務知識
深入了解社區資源、醫療保健服務和其他對客戶有益的外部系統至關重要。案件經理應該能夠協商和協調這些資源以獲得最佳結果。
6. 文化能力
案件經理在處理案件時理解並尊重文化差異非常重要：要敏感地註意到來自不同背景的每個客戶的特殊需求和挑戰。
7. 文件和報告技能
案件管理的另一個非常重要的部分是保存良好的記錄並撰寫詳細的報告。案件經理需要清晰、引人入勝地記錄溝通、評估和結果，以實現問責制和透明度。
有哪些技巧可以幫助評估候選人是否具備您所需的個案管理技能？
在嘗試僱用員工擔任案件管理職務時，面試技巧和實際評估相結合將會有所幫助。
行為面試問題
要求候選人描述他們經歷的展示關鍵技能的某些時刻的情況。這類問題的一個很好的例子是：“您能舉一個為客戶解決複雜問題的例子嗎？”這將幫助您了解他/她在現實生活中如何運用他的或她的技能。
技能評估
利用基於技能的測驗來評估候選人在解決問題、溝通和文件等方面的能力。提供場景讓他們解決或要求他們寫報告會很有效。
角色扮演練習
準備一個案例管理場景，候選人必須與客戶或團隊成員互動，在現實生活中展現他們的溝通、同理心和組織能力。
資歷檢查
應該與能夠了解候選人的實際技能和專業行為的前雇主或同事進行交談，確保這些符合職位的期望。
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1. 自適應測驗設計
為每位受訓人員制定適合其個人知識的測驗，使得他們更容易受到適當的挑戰，同時加強溝通、解決問題和資源管理等個案管理技能。
2. 利用基於情境的評估
透過分支場景練習現實世界的情況。受訓人員做出決策並看到後果，幫助他們在現實情況下應用個案管理原則。
3. 設定定時評估
限時測驗與個案經理面臨的時間壓力類似。這可以培養人們在壓力下做出決策的能力、提高專注力和良好的時間管理能力。
4. 與考生分享考試
使用 OnlineExamMaker，在學員之間分配考試變得非常容易：您可以透過電子郵件發送考試連結或將其與您的學習管理系統整合。這確保了所有參與者的順利分發、可近性和無縫的學習體驗。
5. 透過分析追蹤進度
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6. 立即回饋與報告
最後，經過評估後，會自動提供建設性的回饋。因此，它可以幫助受訓者了解他們的答案為什麼正確或錯誤，從而支持持續改進的有機體。
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