В частности, сильные навыки слушания очень важны во многих ролях, которые требуют эффективной коммуникации и внимания к деталям. Оценка этих навыков в рамках процесса найма может помочь убедиться, что кандидаты готовы преуспеть в своей работе.
С такими инструментами, как OnlineExamMaker, создание аудиооценок, которые эффективно проверяют способности кандидатов к слушанию, довольно просто. Вот как вы можете создать и внедрить эффективную оценку навыков слушания для ваших предварительных оценок найма.
- Что такое оценка навыков аудирования?
- Какие должности требуют оценки навыков слушания?
- Как создать оценку навыков аудирования с помощью OnlineExamMaker?
- Рекомендации по разработке эффективных оценок слушания
Что такое оценка навыков аудирования?
Оценка навыков слушания, если можно так выразиться, измеряет способность кандидата понимать устную информацию, правильно ее обрабатывать и соответствующим образом реагировать.
Это больше, чем просто слова, которые слышишь; это включает в себя способность кандидата понимать тон, контекст и намерение. Основные элементы слушания будут включать:
Активное слушание
Уделяйте все внимание говорящему, не отвлекаясь.
Понимание
Понимание основного сообщения и лежащего в его основе контекста.
Удержание
Запоминание важных деталей из разговора или аудиозаписи.
Точность ответа
Предоставление соответствующих ответов или отзывов на основе услышанного.
Тесты по аудированию часто включают аудиосценарии или устные подсказки, на которые кандидаты должны ответить или выполнить по содержанию.
Какие должности требуют оценки навыков слушания?
Хотя слушание является важным навыком почти для всех профессий, некоторые нуждаются в этом аспекте больше, чем другие. К таким профессиям относятся следующие.
Представители службы поддержки клиентов
Понять проблему клиента и предложить соответствующие решения.
Профессионалы в сфере продаж
Предложения и ответы будут больше соответствовать потребностям конкретного клиента.
Поставщики медицинских услуг
Для правильного понимания симптомов и проблем пациентов.
Совет профессионала
Вы можете создать профессиональную оценку навыков аудирования с помощью нашего бесплатного онлайн-конструктора тестов .
Учителя и воспитатели
Для ответа на вопросы студентов и адаптации к их потребностям.
Менеджеры проектов
Чтобы понимать обновления, поступающие от членов команды и клиентов.
Журналисты и писатели
Уметь записывать все важные детали во время собеседований или встреч.
Оценка навыков слушания для этих должностей гарантирует, что кандидаты смогут соответствовать требованиям эффективной коммуникации в своих повседневных обязанностях.
Как создать оценку навыков аудирования с помощью OnlineExamMaker?
С помощью OnlineExamMaker создание теста по навыкам аудирования становится намного проще, поскольку он позволяет добавлять аудиофайлы к оценкам.
Создайте свой следующий тест/экзамен с помощью OnlineExamMaker
Вот как это можно сделать, шаг за шагом.
Шаг 1: Создайте новый экзамен
• Войдите в свою учетную запись OnlineExamMaker.
• На панели инструментов нажмите «Экзамены», затем нажмите «+ Новый экзамен», чтобы начать создание теста.
Шаг 2: Измените название и описание экзамена
• Выберите четкое, описательное название, например «Оценка качества обслуживания клиентов».
• Также напишите краткое описание цели теста, например: «Этот тест оценивает способность кандидата слушать и точно реагировать на ситуации клиентов».
• Добавьте ключевые слова для легкой организации.
Шаг 3: Добавление аудиовопросов
• Нажмите «+ Добавить вопросы», чтобы начать.
• Подумайте о выборе типов вопросов, которые хорошо сочетаются со звуком, например, с несколькими вариантами ответов или краткими ответами.
• Загрузите аудиоклип, относящийся к ситуации, например:
▶ Объяснение жалобы клиента.
▶ Член команды дает подробные инструкции.
▶ Имитация торгового предложения.
• Вопросы теста на понимание, такие как:
▶ «Какую основную проблему поднял клиент?»
▶ «Какие действия необходимо выполнить, основываясь на инструкциях в аудиозаписи?»
• Определите, что является правильным ответом и оцените его баллы.
Шаг 4: Добавьте аудио к вопросам теста
Откройте вопрос в редакторе вопросов OnlineExamMaker, нажмите кнопку «Добавить аудио- или видеофайл», чтобы добавить аудиофайл, после чего кандидат сможет ответить на вопрос, прослушав аудиозапись.
Шаг 5: Измените настройки экзамена
• Оцените лимит времени для теста, учитывая, что кандидаты могут воспроизводить аудиозаписи.
• Решите, следует ли включить или ограничить многократное воспроизведение звука.
• Настройте тему экзамена в соответствии с брендом вашей компании.
Шаг 6: Проверьте и опубликуйте оценку
• Используйте кнопку «Предварительный просмотр», чтобы убедиться, что аудиофайлы воспроизводятся и тест работает.
• Если вас все устраивает, опубликуйте оценку, нажав «Опубликовать».
• Поделитесь ссылкой с кандидатами по электронной почте или с помощью предпочитаемой вами платформы связи.
Рекомендации по разработке эффективных оценок слушания
Используйте чистый и качественный звук
Убедитесь, что записи не содержат фонового шума и легко читаемы.
Предоставьте контекст
Кратко опишите ситуацию, прежде чем воспроизвести аудиозапись.
Включайте различные форматы вопросов
Объедините вопросы с множественным выбором, вопросы типа «верно/неверно» и открытые вопросы для оценки различных областей аудирования.
Проверьте память и понимание
Добавьте вопросы, которые потребуют от кандидатов вспомнить и применить детали из аудиозаписи.
Суть любой коммуникации лежит на плечах слушающих, поэтому их суждение становится решающим в позициях, требующих точности и подробностей. Программные инструменты OnlineExamMaker позволяют создавать разнообразные динамические аудиотесты. Создайте ясную картину возможностей каждого кандидата с помощью этого вида аудирования, которое помогает выявить самые талантливые:.