Для любой страховой компании правильный агент имеет решающее значение при найме. Вот почему хороший кандидат должен обладать не только техническими знаниями, но и необходимыми навыками межличностного общения при обслуживании клиентов. Чтобы убедиться, что вы нанимаете хорошего кандидата, также важно убедиться в его профессионализме и знании навыков.
В статье ниже мы узнаем, что такое оценка навыков страхового агента, какие навыки требуются для этой должности и как создать такую оценку с помощью OnlineExamMaker.
- Что такое оценка навыков страхового агента?
- Какие гибкие и профессиональные навыки важны для страховых агентов?
- Как провести оценку навыков страхового агента с помощью OnlineExamMaker?
Что такое оценка навыков страхового агента?
Оценка навыков страхового агента — это процедура анализа кандидатов на основе их способностей, знаний и черт, соответствующих требованиям к работе. Она помогает работодателям принимать решения о том, обладает ли кандидат требуемыми знаниями и навыками общения, необходимыми для успешного выполнения обязанностей.
К обычным доменам относятся следующие.
● Знание страховых продуктов и полисов.
● Понимание отраслевых норм и правил их соблюдения.
● Навыки обслуживания клиентов и продаж.
● Навыки решения проблем и внимание к деталям.
С другой стороны, оценка гарантирует, что вы получите кандидата, который сможет эффективно справляться как с техническими аспектами работы, так и с клиентами.
Какие гибкие и профессиональные навыки важны для страховых агентов?
Страховым агентам требуются как хард-, так и мюзикл-навыки, чтобы добиться успеха в своей области. Вот разбивка этих основных навыков.
Hard Skills (Технические навыки)
Знание продукта
Чтобы продавать страховку, человеку необходимы глубокие знания о различных видах страховых полисов, таких как страхование автомобилей, жилья, жизни и здоровья, которые необходимо объяснить клиентам.
Оценка риска
Агенты должны уметь оценивать риски и рекомендовать подходящее покрытие, отвечающее потребностям клиентов.
Нормативные знания
Правильное понимание отраслевых норм гарантирует, что все политики и транзакции находятся в рамках закона.
Просто чтобы вы знали
С помощью программного обеспечения для тестирования OnlineExamMaker вы можете легко создавать и делиться оценками профессиональных навыков страховых агентов.
Обработка претензий
Обработка претензий подразумевает знание процесса подачи претензий, что поможет клиенту в подаче и отслеживании претензий.
Финансовая хватка
Страховой агент должен понимать, как рассчитываются страховые премии и как различные варианты покрытия влияют на цену.
Мягкие навыки (межличностные навыки)
Навыки общения
Агенты должны уметь четко выражать свои мысли и общаться профессионально, умея доступно и понятно объяснять клиентам сложные правила.
Навыки продаж
Важно быть убедительным; агенты должны знать искусство продажи страховых полисов. Они должны объяснить клиентам, каковы их потребности и какой тип покрытия им подойдет.
Обслуживание клиентов
Представители должны быть приветливыми и отзывчивыми к потребностям клиентов, выстраивая долгосрочные отношения на основе доверия.
Внимание к деталям
В страховании все дело в деталях. Агент должен быть ориентирован на детали при работе с документами и информацией о полисе, чтобы избежать любой ошибки.
Как провести оценку навыков страхового агента с помощью OnlineExamMaker?
OnlineExamMaker может помочь вам с индивидуальной онлайн-оценкой для проверки эффективности кандидатов, претендующих на должность страхового агента.
Создайте свой следующий тест/экзамен с помощью OnlineExamMaker
Вот как это можно сделать!
Шаг 1: Создайте вопросы по навыкам страхования
OnlineExamMaker позволяет создавать вопросы с множественным выбором, правда/ложь и вопросы на основе сценариев. Примеры вопросов могут быть такими:
Множественный выбор :
Что из перечисленного ниже обычно НЕ покрывается стандартным полисом страхования жилья?
а) Повреждения от пожара
б) Ущерб, вызванный наводнением
в) Кража
г) Ответственность
На основе сценария :
Клиент недоумевает, почему увеличилась его страховая премия за автомобиль. Объясните клиенту, какие факторы влияют на стоимость.
Правда/Ложь :
Страховые премии рассчитываются на основе кредитного рейтинга страхователя. (Верно/неверно)
Эти вопросы проверяют знания, а также способность передавать сложную информацию.
Вы также можете автоматически генерировать вопросы с помощью генератора вопросов OnlineExamMaker: просто введите темы о страховании, и наша система сгенерирует вопросы за считанные секунды.
Шаг 2: Настройте оценку
После создания оценки навыков OnlineExamMaker позволяет вам определить такие параметры, как временные ограничения, порядок вопросов и уровни сложности или легкие. Смешивайте легкие и сложные вопросы. Это поможет лучше оценить общую компетентность кандидата.
Шаг 3: Установка оценок
Вы можете определить, сколько баллов стоит каждый вопрос, и установить проходной балл для оценки ваших страховых навыков. OnlineExamMaker также поддерживает отрицательный балл, если кандидат дает неправильный ответ.
Шаг 4: Опубликуйте и поделитесь ссылкой на экзамен
Вы можете поделиться ссылкой на тест с кандидатами, которые затем смогут оценить любое устройство, подключенное к Интернету. Ваши кандидаты могут получить доступ к оценке, нажав на прямую ссылку или отсканировав QR-код.
Шаг 5: Анализ результатов
По мере того, как участники проходят тест, вы можете отслеживать их баллы и ответы через панель инструментов OnlineExamMaker. Это упрощает процесс отбора лучших из них с требуемыми навыками.
Чтобы нанять подходящего страхового агента для работы, необходимо оценить навыки и знания кандидата. Подчеркните то, что касается как жестких, так и мягких навыков, включая знание продукта, понимание нормативных требований, коммуникацию и навыки продаж; таким образом, вы будете уверены, что нанятый агент будет работать так, как ожидается.
OnlineExamMaker позволяет вам создать уникальную оценку этих навыков, чтобы сделать процесс найма более быстрым и эффективным. Это поможет вам гарантировать, что ваш новый сотрудник будет выдающимся исполнителем в обслуживании клиентов и будет способствовать успеху вашей организации.