Менеджер по работе с клиентами в основном является основой бесперебойной работы и работы команды поддержки клиентов в любой организации, решая проблемы клиентов и заботясь о высоком уровне стандартов обслуживания. Поэтому, поскольку технологии облегчают жизнь человека в большинстве сред, тестирование через Интернет или онлайн-систему является довольно распространенным для оценки кандидатов на должность менеджера по работе с клиентами. Компании могут ускорить процесс подбора персонала, чтобы выбрать лучших из них в кадровом резерве.
Онлайн-платформы, такие как OnlineExamMaker, вносят большой вклад в упрощение и управление этой критической оценкой навыков довольно гладко и эффективно. В следующей статье рассматривается концепция онлайн-оценки навыков менеджера по работе с клиентами, тип навыков, на которые следует обратить внимание, и то, как следует организовать такую оценку.
- Что такое онлайн-оценка навыков менеджера по работе с клиентами?
- 7 ключевых навыков, которые следует искать в менеджере по работе с клиентами
- Как создать оценку навыков менеджера по работе с клиентами в OnlineExamMaker?
Что такое онлайн-оценка навыков менеджера по работе с клиентами?
Онлайн-оценка навыков менеджера по обслуживанию клиентов — это электронная оценка, призванная проверить способность кандидата управлять командами по обслуживанию клиентов. Оценка обычно охватывает несколько областей навыков, включая лидерство, решение проблем, коммуникацию и технические знания.
Эти тесты также позволят компаниям оценивать кандидатов, не выходя из дома, и избавят их от траты драгоценного времени и ресурсов. С помощью структурированных вопросов и сценариев рекрутеры смогут проанализировать, способен ли кандидат выполнять обязанности, требуемые от менеджера по работе с клиентами. Онлайн-платформы, такие как OnlineExamMaker, обеспечивают простоту разработки и проведения таких тестов, которые также можно настраивать в соответствии с их конкретными потребностями для конкретных ролей.
7 ключевых навыков, которые следует искать в менеджере по работе с клиентами
Лидерство и управление командой
Менеджер по работе с клиентами должен руководить и вдохновлять свою команду на реализацию отличного обслуживания. Оцените каждого кандидата на основе его способности или умения мотивировать, обучать и управлять разными людьми.
Навыки общения
Четкое и чуткое общение имеет решающее значение при работе с запросами клиентов и работе с другими членами команды. Ищите кандидатов, которые четко излагают идеи и способны наладить отношения с клиентами и сотрудниками.
Совет профессионала
Хотите оценить кандидатов на работу онлайн? Создайте онлайн-оценку навыков бесплатно !
Способность решать проблемы
Менеджеры по работе с клиентами сталкиваются со множеством сложных или обостренных ситуаций. Узнайте, могут ли кандидаты анализировать любую ситуацию и предлагать, а также внедрять, жизнеспособные решения.
Клиентоориентированное мышление
Хорошие менеджеры по работе с клиентами считают удовлетворение клиентов очень важным. Проверьте кандидата на знание потребностей клиентов и их превышение для получения положительного опыта.
Управление временем и многозадачность
Менеджерам по работе с клиентами необходимо выполнять многозадачность, от реагирования на эскалации до поддержания графика своей команды. Оценивайте кандидатов на основе управления временем и расстановки приоритетов в их работе.
Техническая компетентность
Примерами служат широкий спектр инструментов и технологий, таких как программное обеспечение CRM, чат-платформы или аналитические панели, с помощью которых работают многие команды по обслуживанию клиентов. Если применимо, кандидат должен знать свой соответствующий инструмент и продемонстрировать комфорт в адаптации к новым системам.
Эмоциональный интеллект
Управление командой и работа с жалобами клиентов требуют большого эмоционального интеллекта. Проверьте способность кандидата проявлять эмпатию, сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и дипломатично справляться с любыми сложными ситуациями.
Как создать оценку навыков менеджера по работе с клиентами в OnlineExamMaker?
OnlineExamMaker позволяет наиболее просто и эффективно разрабатывать и проводить тесты навыков менеджера по работе с клиентами. Вот как это можно сделать.
Создайте свой следующий тест/экзамен с помощью OnlineExamMaker
1. Введите название экзамена и укажите некоторые сведения об этом экзамене.
Начните с ввода четкого, описательного названия для оценки, например, «Оценка навыков менеджера по работе с клиентами». Затем заполните основные детали экзамена, такие как продолжительность теста, количество вопросов и любые особые инструкции, которые вы хотите предоставить кандидатам. Это позволит организовать экзамен и информировать кандидатов о том, чего ожидать, до начала экзамена.
2. Настройте вопросы в соответствии с потребностями должности
Создайте набор вопросов разных типов, например:
● Вопросы с несколькими вариантами ответов, проверяющие знания теоретических аспектов принципов обслуживания клиентов.
● Вопросы, основанные на сценариях, которые оценивают навыки решения проблем и принятия решений. Открытые вопросы для определения способности коммуникативных навыков и подхода к решению реальных жизненных ситуаций.
3. Настройте параметры оценки
Дайте каждому разделу вашей оценки соответствующий временной лимит, чтобы кандидаты были проверены на скорость мышления и управление временем. Например, дайте кандидатам определенное количество времени для вопросов с несколькими вариантами ответов, другое количество времени для заданий на основе сценариев и еще одно количество времени для открытых ответов. Чтобы добиться этого, используйте встроенную функцию таймера OnlineExamMaker, чтобы убедиться, что кандидат остается в рамках, отсюда справедливость и единообразие.
4. Используйте автоматизацию и аналитику для оценки
Получите максимальную отдачу от автоматизированной оценки для объективных вопросов с помощью OnlineExamMaker. Для субъективных вопросов определите свою оценку, чтобы обеспечить последовательность в оценке. Предварительно интегрированная аналитика позволяет быстро анализировать производительность, сравнивать результаты тестов и составлять шорт-листы лучших кандидатов.
Хороший менеджер по работе с клиентами может повысить уровень удовлетворенности клиентов, а также производительность команды. Поэтому очень важно найти лучших кандидатов на эту должность. С OnlineExamMaker этот процесс станет намного проще, и вы сможете подготовить оценки по широкому кругу тем. Зарегистрируйтесь в OnlineExamMaker сегодня и сделайте первый шаг к созданию более сильной команды по работе с клиентами!