Благодаря вашим критическим компетенциям, таким как коммуникация, решение проблем, адаптивность и эмпатия, идентификация кандидатов с помощью инструментов оценки компетенций на базе ИИ может сделать более разумный выбор. OnlineExamMaker упростил это, заставив вас проводить углубленные оценки, которые могут найти вам идеального кандидата, чтобы уберечь вас от ненужных расходов денег и времени. Этот инструмент поможет вам автоматизировать процесс подбора персонала несколькими щелчками мыши, чтобы вы были уверены, что набираются высококвалифицированные агенты для повышения удовлетворенности клиентов в успехе вашей организации.
Наиболее подходящие агенты колл-центра должны быть наняты для компаний, которые хотят обеспечить наилучшее обслуживание клиентов. В последнее время возникла необходимость в удаленной оценке навыков кандидатов. Платформы онлайн-оценки, такие как OnlineExamMaker, сделали процесс оценки способностей потенциальных агентов довольно плавным и гладким перед предложением собеседований или работы. Следующая статья познакомит вас с ключевыми компетенциями, необходимыми для работы в колл-центре, важностью эффективной оценки и тем, как можно оценить их с помощью OnlineExamMaker, а также некоторыми советами о том, как создать успешную оценку навыков, которая работает.
- Какие навыки важны для агентов колл-центра?
- Как оценить навыки колл-центра при подборе персонала с помощью OnlineExamMaker?
- 4 совета по написанию эффективной оценки навыков колл-центра с использованием ИИ
Какие навыки важны для агентов колл-центра?
Агенты колл-центра очень часто являются первой точкой контакта для клиентов, и один этот факт предполагает, что у них есть ряд важных навыков, которые позволят им выполнять свою работу соответствующим образом. Некоторые из основных навыков, которые следует рассмотреть, включают следующее:
Навыки общения
Требуется способность общаться четко и лаконично, чтобы агенты могли предоставлять информацию, которую легко понять. Это включает в себя хорошую грамматику, тон голоса и активное слушание.
Способности решения проблем
Агентам колл-центра приходится иметь дело с разными клиентами, которые недовольны тем или иным или даже определенными техническими проблемами. Операторы должны быть достаточно способны находить быстрые и эффективные решения и мыслить нестандартно.
Эмпатия и эмоциональный интеллект
Они важны для понимания и решения проблем клиентов, что крайне важно для поддержания позитивных отношений с клиентами.
Просто чтобы вы знали
Зарегистрируйте бесплатную учетную запись OnlineExamMaker, чтобы создать интерактивную оценку навыков за считанные минуты — с автоматической оценкой и поддержкой мобильных устройств.
Многозадачность
От агентов будут ожидать выполнения множества задач одновременно, например, использования различных инструментов на компьютере и одновременного взаимодействия с клиентами.
Техническая компетентность
От агентов можно ожидать понимания программного обеспечения CRM, технологий чата или других технологий, используемых в среде колл-центра, в зависимости от конкретной роли агента.
Приспособляемость
Умеет справляться с неожиданными изменениями в процедурах, поведении клиентов или требованиях к обслуживанию в быстро меняющейся среде колл-центра.
Как оценить навыки колл-центра при подборе персонала с помощью OnlineExamMaker?
OnlineExamMaker — один из таких эффективных сайтов, который помогает рекрутерам проводить оценочные тесты, чтобы узнать навыки колл-центра кандидата, даже удаленно. Вот как вы можете эффективно его использовать:
Создайте свой следующий тест/экзамен с помощью OnlineExamMaker
Шаг 1: Создайте оценку навыков
С помощью OnlineExamMaker вы сможете создать оценку для любого типа навыка, например, коммуникация или решение проблем. Вы можете использовать один из готовых шаблонов или создать свои собственные вопросы, чтобы соответствовать компетенциям, которые вы ищете.
Шаг 2: Моделирование реальных сценариев
Используя видео, аудио или вопросы в чате, вы можете имитировать реальные ситуации в колл-центре. Например, вы можете предоставить кандидатам запрос клиента и спросить их, как бы они на него отреагировали. Это помогает оценить их способность решать проблемы в реальном времени.
Шаг 3: Оцените гибкие навыки
Вопросы с множественным выбором или открытые вопросы могут использоваться для оценки эмпатии и навыков общения. Оценка с помощью ИИ поможет оценить эмоциональный интеллект и тон.
Шаг 4: Опубликуйте оценку
Вы можете сохранить оценку после настройки ее параметров, затем вы можете нажать кнопку «Опубликовать», чтобы выпустить тест. Как только оценка будет опубликована, вы получите прямую ссылку или QR-код, и вы сможете назначить онлайн-оценку кандидатам.
Шаг 5: Автоматизируйте оценку и анализ
OnlineExamMaker автоматически оценивает все оценки, чтобы сэкономить время и уменьшить предвзятость. Платформа создает подробные отчеты, показывающие, где кандидаты преуспевают или нуждаются в улучшении.
4 совета по написанию эффективной оценки навыков колл-центра с использованием ИИ
1. Сосредоточьтесь на ключевых компетенциях
Ваша оценка должна основываться на тестировании основных компетенций, которые понадобятся кандидату для работы, включая коммуникацию, решение проблем и многозадачность. Убедитесь, что вопросы охватывают широкий спектр сценариев.
2. Используйте реалистичные сценарии.
Пусть ваша оценка будет включать в себя некоторые ролевые игры или практические примеры, которые напоминают ситуации, с которыми должен сталкиваться колл-центр. Это поможет вам понять, насколько хорошо кандидат может справляться с практическими задачами.
3. Смешивайте типы вопросов
Ключевым является сочетание вопросов с множественным выбором, вопросов типа «истина/ложь» и открытых вопросов. Это дает полную оценку способностей кандидата.
4. Оценка с использованием ИИ
Механизм оценки на основе искусственного интеллекта будет объективно оценивать письменные ответы и речь и давать точную обратную связь по коммуникациям, тону и эмпатии к кандидату.
С такими платформами, как OnlineExamMaker, удаленная оценка навыков колл-центра никогда не была проще. Более разумный прием на работу достигается путем сосредоточения внимания на критических компетенциях, необходимых для работы, таких как коммуникация, решение проблем, адаптивность и эмпатия, а также применения инструментов на основе искусственного интеллекта для получения правильной оценки компетентности кандидата. OnlineExamMaker — это онлайн-решение для компьютерной оценки, которое поможет вам проводить сквозную оценку кандидатов и может помочь выбрать хороших, экономя время на тех, кто не подходит. Он позволяет вам оптимизировать процесс подбора персонала, гарантируя, что вы выберете высококвалифицированных агентов, которые будут способствовать успеху вашей организации в удовлетворении потребностей клиентов.