Attraverso le tue competenze critiche come la comunicazione, la risoluzione dei problemi, l'adattabilità e l'empatia, l'identificazione dei candidati tramite strumenti di valutazione delle competenze basati sull'intelligenza artificiale può fare scelte più intelligenti. OnlineExamMaker ha semplificato questo processo facendoti condurre valutazioni approfondite che possono trovare il candidato perfetto per tenerti lontano da spese inutili in termini di denaro e tempo. Questo strumento ti aiuterà ad automatizzare il processo di reclutamento con pochi clic in modo da assicurarti che vengano reclutati agenti altamente qualificati per migliorare la soddisfazione del cliente nel successo della tua organizzazione.
Gli agenti di call center più adatti dovrebbero essere assunti per le aziende che vogliono fornire il miglior servizio clienti. Ultimamente è emersa la necessità di valutare le competenze del candidato da remoto. Le piattaforme di valutazione online, come OnlineExamMaker, hanno reso il processo di valutazione delle capacità dei potenziali agenti piuttosto fluido e scorrevole prima di offrire colloqui o lavori. Il seguente articolo ti guiderà attraverso le competenze chiave richieste per i lavori di call center, l'importanza di una valutazione efficace e come è possibile valutarle utilizzando OnlineExamMaker, oltre ad alcuni suggerimenti su come creare valutazioni delle competenze di successo che funzionino.
- Quali sono le competenze importanti per gli operatori del call center?
- Come valutare le competenze del call center nel reclutamento utilizzando OnlineExamMaker?
- 4 suggerimenti per scrivere una valutazione efficace delle competenze del call center utilizzando l'intelligenza artificiale
Quali sono le competenze importanti per gli operatori del call center?
Gli agenti del call center sono molto spesso il primo punto di contatto per i clienti, e questo fatto da solo tende a suggerire che hanno una serie di competenze importanti che consentiranno loro di svolgere il loro lavoro di conseguenza. Alcune delle competenze essenziali che dovrebbero essere affrontate includerebbero quanto segue:
Capacità comunicative
È richiesta la capacità di comunicare in modo chiaro e conciso, in modo che gli agenti possano fornire informazioni facilmente comprensibili. Ciò comprende una buona grammatica, tono di voce e ascolto attivo.
Capacità di problem-solving
Gli operatori di un call center devono gestire vari clienti insoddisfatti per una cosa o per l'altra o anche per certi problemi tecnici. Gli operatori devono essere abbastanza capaci di trovare soluzioni rapide ed efficienti e pensare fuori dagli schemi.
Empatia e intelligenza emotiva
Sono importanti per comprendere e relazionarsi con le preoccupazioni del cliente, il che è fondamentale per mantenere relazioni positive con la clientela.
Solo per farti sapere
Registrati per un account gratuito OnlineExamMaker per creare una valutazione interattiva delle competenze in pochi minuti, con valutazione automatica e adatta ai dispositivi mobili.
Multitasking
Ci si aspetta che gli agenti svolgano molte attività contemporaneamente, ad esempio utilizzando diversi strumenti al computer mentre interagiscono con i clienti.
Competenza tecnica
Ci si aspetta che gli agenti conoscano il software CRM, le tecnologie di chat o altre tecnologie utilizzate nell'ambiente del call center in base al ruolo specifico dell'agente.
Adattabilità
È in grado di gestire cambiamenti imprevisti nelle procedure, nel comportamento dei clienti o nei requisiti di servizio all'interno di un ambiente frenetico come quello dei call center.
Come valutare le competenze del call center nel reclutamento utilizzando OnlineExamMaker?
OnlineExamMaker è uno di questi siti web efficaci che aiuta i reclutatori a condurre test di valutazione per scoprire le competenze del candidato in ambito call center, anche da remoto. Ecco come puoi usarlo in modo efficace:
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Fase 1: creare una valutazione delle competenze
Con OnlineExamMaker, sarai in grado di creare una valutazione per qualsiasi tipo di competenza, come la comunicazione o la risoluzione dei problemi. Puoi usare uno dei modelli già pronti o creare le tue domande per adattarle alle competenze che cerchi.
Fase 2: simulare scenari del mondo reale
Utilizzando domande basate su video, audio o chat, puoi simulare situazioni reali di call center. Ad esempio, puoi presentare ai candidati una richiesta di un cliente e chiedere loro come risponderebbero. Ciò aiuta a valutare la loro capacità di gestire problemi in tempo reale.
Fase 3: Valutare le competenze trasversali
Domande a risposta multipla o aperte possono essere utilizzate per valutare l'empatia e le capacità comunicative. La valutazione tramite AI aiuterà a valutare l'intelligenza emotiva e il tono.
Fase 4: rilasciare la valutazione
Puoi salvare la valutazione dopo aver configurato le sue impostazioni, quindi puoi cliccare sul pulsante "Pubblica" per rilasciare il test. Una volta che la valutazione è attiva, riceverai un link diretto o un codice QR e potrai assegnare la valutazione online ai candidati.
Fase 5: automatizzare la valutazione e l'analisi
OnlineExamMaker valuta automaticamente tutte le valutazioni per risparmiare tempo e ridurre i pregiudizi. La piattaforma produce report dettagliati che mostrano dove i candidati eccellono o hanno bisogno di miglioramenti.
4 suggerimenti per scrivere una valutazione efficace delle competenze del call center utilizzando l'intelligenza artificiale
1. Concentrarsi sulle competenze chiave
La tua valutazione dovrebbe basarsi sul test delle competenze di base di cui il candidato avrà bisogno per il lavoro, tra cui comunicazione, risoluzione dei problemi e multitasking. Assicurati che le domande coprano un'ampia gamma di scenari.
2. Utilizzare scenari realistici
Lascia che la tua valutazione includa alcuni giochi di ruolo o casi di studio che assomigliano a situazioni che un call center dovrebbe gestire. Questo ti aiuterà a capire quanto bene il candidato riesce a gestire le sfide pratiche.
3. Mescola i tipi di domande
Un mix di domande a scelta multipla, vero/falso e aperte è fondamentale. Ciò fornisce una valutazione completa delle capacità del candidato.
4. Punteggio tramite IA
Il meccanismo di punteggio basato sull'intelligenza artificiale valuterà le risposte scritte e i discorsi in modo obiettivo e fornirà un feedback preciso sulla comunicazione, sul tono e sull'empatia del candidato.
Con piattaforme come OnlineExamMaker, valutare le competenze del call center da remoto non è mai stato così facile. Le assunzioni più intelligenti si ottengono concentrandosi sulle competenze critiche richieste per i lavori, come comunicazione, risoluzione dei problemi, adattabilità ed empatia, e applicando strumenti influenzati dall'intelligenza artificiale per ottenere una stima corretta delle competenze del candidato. OnlineExamMaker è una soluzione di valutazione online basata su computer per aiutarti a eseguire valutazioni end-to-end dei candidati e può aiutarti a scegliere quelli buoni, risparmiando tempo da sprecare con quelli inadatti. Ti consente di semplificare il tuo processo di reclutamento assicurandoti di selezionare agenti altamente qualificati che favoriranno il successo della tua organizzazione nella soddisfazione del cliente.