カスタマー サクセスには、成長と維持という野心的な目標を持つビジネスのあらゆる側面が含まれます。CSM にとって、顧客に提供される製品またはサービスから満足または望ましい結果を確実に得ることが不可欠です。一方、適切なカスタマー サクセス チームを雇用することは、組織がクライアントと強力な関係を維持するのに役立ちます。この記事では、カスタマー サクセス マネージャーが習得すべき主なスキル、採用時にこれらのスキルを確認する方法、チーム内でカスタマー サクセス スキルを開発する方法を説明します。 目次 カスタマーサクセスマネージャーのスキルとは何ですか? カスタマーサクセススキル評価をオンラインで実施するにはどうすればいいですか? チーム内の従業員のカスタマーサクセススキルを向上させるにはどうすればよいでしょうか? カスタマーサクセスマネージャーのスキルとは何ですか? カスタマー サクセスには、対人関係、技術、問題解決のスキルを巧みに組み合わせる必要があります。成功するカスタマー サクセス マネージャーが必ず備えている重要なスキルは次のとおりです。 コミュニケーションスキル CSM は、文書と口頭の両方で優れたコミュニケーション能力を備えている必要があります。明確で簡潔なコミュニケーションは、CSM が顧客との関係を構築し、機能の一部を説明し、問題を効果的に解決するのに役立ちます。顧客が自分のニーズや懸念について何を言っているのかを明確に理解するために、耳を傾けることも同様に重要です。 共感 顧客の成功は顧客の体験にかかっており、共感は顧客の悩みを理解し、解決するために大いに役立ちます。共感力のある CSM は顧客の視点から不満を理解し、特定のニーズを満たすソリューションを提供できます。 問題解決と批判的思考 CSM は、多くの場合、顧客の苦情を解決したり、問題をトラブルシューティングしたり、顧客が製品で成功を収められるように支援したりする必要があります。優れた問題解決スキルがあれば、CSM は顧客満足度を高めるために、より迅速かつ効率的にソリューションを見つけることができます。 製品知識 カスタマー サクセス マネージャーは、製品やサービスに関する深い知識を持っている必要があります。CSM は、製品を最大限に活用できるように顧客に正しい方向を示し、問題が発生したときには情報に基づいたアドバイスを提供できる必要があります。 関係管理 あらゆる CSM にとって、大切な顧客との関係を構築または維持する上で、関係を継続的に発展させることは多くの場合重要な責任です。このスキルは、顧客の期待と満足度を管理し、時間の経過とともに顧客の間に忠誠心を生み出す技術を養います。 分析スキル...