Per qualsiasi attività che intenda costruire e mantenere buoni rapporti con i propri clienti, il giusto account manager è indispensabile. L'account manager efficiente non solo rappresenterà l'azienda, ma assicurerà anche la soddisfazione del cliente per garantire la crescita dei ricavi e promuovere partnership a lungo termine. Identificare i candidati giusti può rivelarsi una sfida, poiché la gestione degli account implica una serie di competenze che rasentano le competenze tecniche, interpersonali e di risoluzione dei problemi.
Con l'avvento degli strumenti virtuali per le assunzioni, oggi i datori di lavoro possono valutare da remoto il set di competenze di un account manager in modo da risparmiare tempo e risorse e garantire la qualificazione di un candidato. Questo articolo fornisce una panoramica di come si procederebbe per valutare la capacità e le competenze di un account manager durante l'assunzione online.
- Che cosa è una valutazione delle competenze di un account manager?
- Quali competenze ricercare in un Account Manager?
- Come creare una valutazione delle competenze di un account manager utilizzando OnlineExamMaker?
Che cosa è una valutazione delle competenze di un account manager?
Una valutazione di un account manager è un modo per testare le competenze di un candidato in diversi flussi, che sono considerati indispensabili per un account manager. In genere, ti vengono assegnati compiti o domande per valutare le tue principali capacità di comunicazione, risoluzione dei problemi, gestione delle relazioni con i clienti, capacità di negoziazione e capacità di vendita. Le valutazioni possono essere effettuate online. Tali valutazioni possono essere create e modificate per rispecchiare le priorità e le esigenze della tua azienda in merito a una posizione specifica. Aiuta i datori di lavoro a prendere decisioni più fondate, in base alle quali i candidati vengono valutati in modo più formale e oggettivo, riducendo le possibilità di assumere una persona che potrebbe rivelarsi inadatta per il lavoro o la cultura aziendale.
Quali competenze ricercare in un Account Manager?
Alcune competenze importanti di cui si ha bisogno nello svolgimento delle proprie responsabilità e nel fare il proprio lavoro di costruzione di relazioni con i clienti sono di fondamentale importanza durante l'assunzione dell'account manager. Queste incorporano diverse competenze tecniche e trasversali che gli consentono di svolgere i propri compiti rilevanti per la formazione di relazioni con i clienti.
Di seguito ne sono elencati alcuni significativi:
Capacità comunicative
Un account manager deve essere eloquente, chiaro ed efficace nella comunicazione con i clienti e i team interni, per un'azione armonizzata sugli obiettivi, le tempistiche e le aspettative del progetto.
Risoluzione dei problemi
Nella maggior parte dei casi, all'account manager viene chiesto di risolvere i problemi sorti tra il cliente e l'azienda. Un bravo risolutore di problemi può trasformare una sfida in un'opportunità e continuare a guadagnarsi la fiducia del cliente.
Gestione delle relazioni con i clienti
Costruire e mantenere relazioni durature e strette con i clienti, dimostrandosi empatici, capaci di ascoltare e concentrati sul cliente.
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Abilità di vendita
Gli account manager devono sapere come applicare tecniche di vendita efficaci nell'erogazione del servizio e, se del caso, come effettuare upselling o cross-selling.
Gestione del tempo
Ottime capacità di gestione del tempo consentono agli account manager di gestire più account contemporaneamente, riuscendo a dedicare tempo sufficiente a ciascuno di essi.
Capacità di negoziazione
Gli account manager sono tenuti a negoziare il contratto, i prezzi e le tempistiche di consegna dei progetti in modo che l'accordo sia vantaggioso per entrambe le parti.
Come creare una valutazione delle competenze di un account manager utilizzando OnlineExamMaker?
Uno dei metodi più efficaci per condurre una valutazione online delle competenze di un account manager è utilizzare una piattaforma online come OnlineExamMaker.
Crea il tuo prossimo quiz/esame con OnlineExamMaker
Ecco come procedere per elaborare una valutazione completa delle competenze, in linea con le tue esigenze di assunzione.
Passaggio 1: creare una valutazione
OnlineExamMaker ti consente di personalizzare i test in base alle competenze specifiche che vuoi valutare. Puoi creare un test con casi di studio, test di giudizio situazionale o risposte scritte per valutare le competenze di comunicazione, risoluzione dei problemi e gestione dei clienti.
Passaggio 2: includere scenari di vita reale
Per testare le competenze pratiche, usa casi di studio o alcuni scenari di role-playing. Ad esempio, puoi chiedere loro di raccontarti come gestirebbero un cliente scontento o come negozierebbero un contratto di rinnovo. Questo mette alla prova le loro capacità di problem-solving e negoziazione.
Fase 3: Misurazione delle competenze trasversali
Aggiungi domande comportamentali che mostrano come il candidato interagisce con gli altri, come stabilisce le priorità dei compiti e come gestisce lo stress. Questi sono componenti chiave di qualsiasi account manager di successo.
Fase 4: Pubblicare la valutazione delle competenze
Dopo che le domande del quiz sono state aggiunte alla valutazione, puoi configurare le impostazioni dell'esame, quindi premere il pulsante "Pubblica" per rilasciare la valutazione delle competenze. Quindi puoi assegnare il test ai candidati per iniziare la valutazione.
Fase 5: Analisi dei risultati
Dopo aver condotto il test, OnlineExamMaker fornisce report dettagliati che evidenziano punti di forza e di debolezza relativamente alle aree per cui il candidato è stato testato. Ciò velocizza il processo di ricerca dei candidati perfetti in base a dati oggettivi per i datori di lavoro.
Valutare online le competenze di un account manager è un modo efficace per semplificare il processo di assunzione e garantire di ottenere il candidato migliore per la posizione.
L'enfasi su una serie di competenze richieste per svolgere bene il ruolo, come la comunicazione, la risoluzione dei problemi e la gestione dei clienti, aiuta i datori di lavoro a selezionare individui in grado di gestire le sfide in modo appropriato. La valutazione con OnlineExamMaker, che fornisce valutazioni personalizzate, renderà tutto ancora più semplice. Essendo in grado di adattare le opzioni di formato del test, insieme alla profondità nel reporting, OnlineExamMaker è un metodo infallibile per accertare le competenze dell'account manager che renderanno le tue decisioni di assunzione più informate e puntuali.