Für jedes Unternehmen, das gute Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen möchte, ist der richtige Account Manager unverzichtbar. Ein kompetenter Account Manager repräsentiert nicht nur das Unternehmen, sondern sorgt auch für Kundenzufriedenheit, um Umsatzwachstum zu sichern und langfristige Partnerschaften zu fördern. Die Auswahl der richtigen Kandidaten kann sich als Herausforderung erweisen, da Account Management eine Reihe von Fähigkeiten erfordert, die sowohl technische als auch zwischenmenschliche und Problemlösungskompetenzen umfassen.
Dank virtueller Personalbeschaffungstools können Arbeitgeber heute die Fähigkeiten eines Account Managers aus der Ferne bewerten. Das spart Zeit und Ressourcen und stellt die Qualifikation eines Kandidaten sicher. Dieser Artikel gibt einen Überblick darüber, wie man die Fähigkeiten und Fertigkeiten eines Account Managers bei der Online-Bewerbung einschätzt.
- Was ist eine Kompetenzbewertung für Account Manager?
- Auf welche Fähigkeiten sollte ein Account Manager achten?
- Wie erstelle ich mit OnlineExamMaker eine Kompetenzbewertung für Account Manager?
Was ist eine Kompetenzbewertung für Account Manager?
Ein Account Manager Assessment ist eine Möglichkeit, die Fähigkeiten eines Kandidaten in verschiedenen Bereichen zu testen, die für einen Account Manager unverzichtbar sind. Typischerweise werden Ihnen Aufgaben oder Fragen zugewiesen, um Ihre Kommunikationsfähigkeiten, Problemlösungskompetenz, Ihr Kundenbeziehungsmanagement, Verhandlungsgeschick und Ihr Verkaufstalent zu bewerten. Assessments können online durchgeführt werden. Solche Assessments können erstellt und angepasst werden, um die Prioritäten und Bedürfnisse Ihres Unternehmens in Bezug auf eine bestimmte Position widerzuspiegeln. Es hilft Arbeitgebern, fundiertere Entscheidungen zu treffen, da Kandidaten formaler und objektiver bewertet werden. Dadurch verringert sich die Wahrscheinlichkeit, eine Person einzustellen, die sich möglicherweise als ungeeignet für die Stelle oder die Unternehmenskultur erweist.
Auf welche Fähigkeiten sollte ein Account Manager achten?
Bei der Einstellung eines Account Managers sind einige wichtige Fähigkeiten von größter Bedeutung, die für die Erfüllung seiner Aufgaben und den Aufbau von Kundenbeziehungen erforderlich sind. Dazu gehören verschiedene Hard- und Soft Skills, die ihn/sie in die Lage versetzen, seine/ihre Aufgaben im Bereich Kundenbeziehungen zu erfüllen.
Nachfolgend sind einige wichtige aufgeführt:
Kommunikationsfähigkeit
Ein Account Manager muss in seiner Kommunikation mit Kunden und internen Teams klar, deutlich und effektiv sein, um eine harmonische Umsetzung der Projektziele, Zeitpläne und Erwartungen zu gewährleisten.
Problemlösung
In den meisten Fällen wird der Account Manager gebeten, die zwischen dem Kunden und dem Unternehmen aufgetretenen Probleme zu lösen. Ein kompetenter Problemlöser kann aus einer Herausforderung eine Chance machen und das Vertrauen des Kunden weiter gewinnen.
Kundenbeziehungsmanagement
Durch Einfühlungsvermögen, die Fähigkeit zuzuhören und Kundenorientierung langfristige und enge Beziehungen zu Kunden aufbauen und pflegen.
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Verkaufsfähigkeiten
Account Manager sollten wissen, wie sie bei der Bereitstellung von Dienstleistungen und gegebenenfalls beim Upselling oder Cross-Selling effektive Verkaufstechniken anwenden.
Zeitmanagement
Durch ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten können Account Manager mehrere Kundenkonten gleichzeitig betreuen, da sie jedem Konto ausreichend Zeit widmen können.
Verhandlungsgeschick
Die Aufgabe von Account Managern besteht darin, Verträge, Preise und Zeitpläne für die Projektabwicklung auszuhandeln, damit das Geschäft für beide Seiten von Vorteil ist.
Wie erstelle ich mit OnlineExamMaker eine Kompetenzbewertung für Account Manager?
Eine der effektivsten Möglichkeiten zur Durchführung einer Online-Beurteilung der Fähigkeiten eines Account Managers ist die Verwendung einer Online-Plattform wie OnlineExamMaker.
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So erstellen Sie eine umfassende Kompetenzanalyse, die auf Ihren Einstellungsbedarf abgestimmt ist.
Schritt 1: Erstellen einer Bewertung
Mit OnlineExamMaker können Sie Tests individuell an die spezifischen Fähigkeiten anpassen, die Sie prüfen möchten. Erstellen Sie Tests mit Fallstudien, Situational-Judgment-Tests oder schriftlichen Antworten, um Ihre Kommunikationsfähigkeiten, Problemlösungskompetenz und Kundenmanagementfähigkeiten zu bewerten.
Schritt 2: Reale Szenarien einbeziehen
Um praktische Fähigkeiten zu testen, nutzen Sie Fallstudien oder Rollenspiele. Sie können die Kandidaten beispielsweise bitten, Ihnen zu erzählen, wie sie mit einem verärgerten Kunden umgehen oder einen Verlängerungsvertrag aushandeln würden. Dies testet ihre Problemlösungs- und Verhandlungsfähigkeiten.
Schritt 3: Messung der Soft Skills
Ergänzen Sie Verhaltensfragen, die zeigen, wie der Kandidat mit anderen interagiert, Aufgaben priorisiert und mit Stress umgeht. Dies sind Schlüsselkomponenten für jeden erfolgreichen Account Manager.
Schritt 4: Veröffentlichen Sie die Kompetenzbewertung
Nachdem die Quizfragen zur Bewertung hinzugefügt wurden, können Sie die Prüfungseinstellungen konfigurieren und anschließend auf „Veröffentlichen“ klicken, um die Kompetenzbewertung freizugeben. Anschließend können Sie den Test den Kandidaten zuweisen, um die Bewertung zu starten.
Schritt 5: Ergebnisanalyse
Nach Abschluss des Tests erstellt OnlineExamMaker detaillierte Berichte, die Stärken und Schwächen in den getesteten Bereichen hervorheben. Dies beschleunigt die Suche nach den idealen Kandidaten anhand objektiver Daten für die Arbeitgeber.
Durch die Online-Beurteilung der Fähigkeiten eines Account Managers können Sie den Einstellungsprozess effektiv optimieren und sicherstellen, dass Sie den besten Kandidaten für die Stelle bekommen.
Die Betonung bestimmter Kompetenzen, die für eine erfolgreiche Tätigkeit erforderlich sind, wie Kommunikation, Problemlösung und Kundenmanagement, hilft Arbeitgebern bei der Auswahl von Personen, die Herausforderungen kompetent meistern können. Die Bewertung mit OnlineExamMaker, das maßgeschneiderte Bewertungen bietet, erleichtert dies zusätzlich. Dank der Möglichkeit, Testformate anzupassen und detaillierte Berichte bereitzustellen, ist OnlineExamMaker eine sichere Methode, die Fähigkeiten von Account Managern zu ermitteln und so Ihre Einstellungsentscheidungen fundierter und zielgerichteter zu gestalten.
