จะประเมินทักษะการฟังในระหว่างการประเมินก่อนการจ้างงานได้อย่างไร?

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ทักษะการฟังที่ดีมีความสำคัญมากในบทบาทต่างๆ มากมาย ซึ่งต้องมีการสื่อสารอย่างมีประสิทธิผลและใส่ใจในรายละเอียด การประเมินทักษะเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการจ้างงานสามารถช่วยให้แน่ใจว่าผู้สมัครมีความพร้อมที่จะทำงานอย่างยอดเยี่ยม

การใช้เครื่องมืออย่าง OnlineExamMaker จะช่วยให้การประเมินทักษะการฟังของผู้สมัครมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยการประเมินทักษะการฟังที่มีประสิทธิภาพสำหรับการประเมินก่อนการจ้างงานนั้นทำได้ง่ายมาก ต่อไปนี้คือวิธีการจัดทำและนำการประเมินทักษะการฟังที่มีประสิทธิภาพไปใช้สำหรับการประเมินก่อนการจ้างงาน

• การประเมินทักษะการฟังคืออะไร?
• บทบาทใดบ้างที่จำเป็นต้องมีการประเมินทักษะการฟัง?
• จะสร้างการประเมินทักษะการฟังโดยใช้ OnlineExamMaker ได้อย่างไร?
• แนวทางในการออกแบบการประเมินการฟังที่มีประสิทธิผล

การประเมินทักษะการฟังคืออะไร?

การประเมินทักษะการฟัง หากถามถึง จะวัดความสามารถของผู้สมัครในการเข้าใจข้อมูลที่พูด ประมวลผลอย่างถูกต้อง และตอบสนองอย่างเหมาะสม

การฟังไม่ใช่แค่เพียงคำพูดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถของผู้สมัครในการเข้าใจน้ำเสียง บริบท และเจตนาด้วย องค์ประกอบหลักของการฟังประกอบด้วย:

การฟังอย่างมีส่วนร่วม
ให้ความสนใจผู้พูดอย่างเต็มที่โดยไม่เสียสมาธิ

ความเข้าใจ
การเข้าใจแก่นสารและบริบทพื้นฐาน

การคงอยู่
การจดจำรายละเอียดที่สำคัญจากบทสนทนาหรือเสียง

ความแม่นยำในการตอบสนอง
การนำเสนอคำตอบหรือข้อเสนอแนะที่เกี่ยวข้องตามสิ่งที่ได้ยิน

การทดสอบการฟังมักจะมีสถานการณ์ที่เป็นเสียงหรือคำเตือนที่ผู้เข้าสอบต้องตอบหรือกรอกให้ครบถ้วนตามเนื้อหา

บทบาทใดบ้างที่จำเป็นต้องมีการประเมินทักษะการฟัง?

แม้ว่าการฟังจะเป็นทักษะที่สำคัญสำหรับอาชีพเกือบทุกอาชีพ แต่อาชีพบางอาชีพก็ต้องการทักษะนี้มากกว่าอาชีพอื่นๆ อาชีพเหล่านี้มีดังต่อไปนี้

ตัวแทนดูแลลูกค้า
เพื่อเข้าใจปัญหาของลูกค้าและเสนอแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม

ผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย
การนำเสนอและการตอบสนองจะตรงตามความต้องการของลูกค้าแต่ละรายมากขึ้น

ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ
เพื่อความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับอาการและความกังวลของผู้ป่วย

ครูและนักการศึกษา
เพื่อตอบคำถามของนักเรียนและปรับให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขา

ผู้จัดการโครงการ
เพื่อให้เข้าใจถึงการอัพเดตจากสมาชิกในทีมและลูกค้า

นักข่าวและนักเขียน
เพื่อจัดการจดบันทึกรายละเอียดสำคัญทั้งหมดในระหว่างการสัมภาษณ์หรือการประชุม

การประเมินทักษะการฟังสำหรับบทบาทเหล่านี้จะช่วยให้ผู้สมัครสามารถตอบสนองความต้องการในการสื่อสารที่มีประสิทธิผลในความรับผิดชอบประจำวันได้

จะสร้างการประเมินทักษะการฟังโดยใช้ OnlineExamMaker ได้อย่างไร?

ด้วย OnlineExamMaker การสร้างแบบทดสอบทักษะการฟังจะง่ายขึ้นมาก เพราะสามารถเพิ่มไฟล์เสียงลงในการประเมินได้

คุณสามารถดำเนินการได้ทีละขั้นตอนดังนี้

ขั้นตอนที่ 1: สร้างการสอบใหม่
• เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณด้วย OnlineExamMaker
• จากแดชบอร์ด คลิก "การสอบ" จากนั้นคลิก "+ การสอบใหม่" เพื่อเริ่มสร้างการทดสอบของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: แก้ไขหัวข้อและคำอธิบายข้อสอบ

• เลือกหัวข้อที่อธิบายชัดเจน เช่น "การประเมินการฟังการบริการลูกค้า"
• เขียนคำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการทดสอบ เช่น "การทดสอบนี้จะประเมินความสามารถของผู้สมัครในการฟังและตอบสนองต่อสถานการณ์ของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง"
• เพิ่มคำสำคัญเพื่อให้จัดระเบียบได้ง่าย

ขั้นตอนที่ 3: การเพิ่มคำถามแบบเสียง

• คลิก "+ เพิ่มคำถาม" เพื่อเริ่มต้น
• พิจารณาเลือกประเภทคำถามที่จะใช้กับเสียงได้ดี เช่น ตัวเลือกต่างๆ หรือคำตอบสั้นๆ

• อัปโหลดคลิปเสียงที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ เช่น:
▶ คำอธิบายการร้องเรียนจากลูกค้า
▶ สมาชิกในทีมให้คำแนะนำอย่างละเอียด
▶ การจำลองการขาย

• คำถามทดสอบความเข้าใจ เช่น:
▶ “ความกังวลหลักที่ลูกค้าหยิบยกขึ้นมาคืออะไร?”
▶ “ต้องดำเนินการอย่างไรตามคำแนะนำในเสียง?”

• ระบุสิ่งที่ถือเป็นคำตอบที่ถูกต้องและค่าคะแนน

ขั้นตอนที่ 4: เพิ่มเสียงลงในคำถามแบบทดสอบ

เปิดคำถามในโปรแกรมแก้ไขคำถามของ OnlineExamMaker คุณจะส่งปุ่ม "เพิ่มไฟล์เสียงหรือวิดีโอ" เพื่อเพิ่มไฟล์เสียง จากนั้นผู้เข้าสอบสามารถตอบคำถามได้หลังจากฟังเสียงแล้ว

ขั้นตอนที่ 5: แก้ไขการตั้งค่าการสอบ

• ประมาณเวลาจำกัดสำหรับการทดสอบ โดยคำนึงว่าผู้เข้าสอบอาจเล่นคลิปเสียงซ้ำอีกครั้ง
• ตัดสินใจว่าจะเปิดใช้งานหรือจำกัดการเล่นเสียงซ้ำหลายครั้งหรือไม่
• ปรับแต่งธีมการสอบให้ตรงกับแบรนด์บริษัทของคุณ

ขั้นตอนที่ 6: ตรวจสอบและเผยแพร่การประเมิน
• ใช้ปุ่ม "ดูตัวอย่าง" เพื่อให้แน่ใจว่าไฟล์เสียงสามารถเล่นได้ และการทดสอบทำงานได้
• เมื่อพอใจแล้วให้เผยแพร่การประเมินโดยคลิก "เผยแพร่"
• แบ่งปันลิงก์กับผู้สมัครผ่านทางอีเมลหรือแพลตฟอร์มการสื่อสารที่คุณต้องการ

แนวทางในการออกแบบการประเมินการฟังที่มีประสิทธิผล

ใช้เสียงที่ชัดเจนและมีคุณภาพสูง
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการบันทึกไม่มีเสียงรบกวนจากพื้นหลังและสามารถเข้าใจได้ง่าย

ให้บริบท
แนะนำสถานการณ์สั้นๆ ก่อนที่จะเล่นเสียง

รวมรูปแบบคำถามที่หลากหลาย
รวมคำถามแบบเลือกตอบ แบบจริง/เท็จ และคำถามปลายเปิด เพื่อประเมินโดเมนการฟังที่แตกต่างกัน

ทดสอบความจำและความเข้าใจ
เพิ่มคำถามที่จะให้ผู้สมัครจำรายละเอียดจากเสียงและใช้

สาระสำคัญของการสื่อสารใดๆ ก็ตามอยู่ที่การฟัง ดังนั้นการตัดสินใจจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในตำแหน่งที่ต้องการความแม่นยำและรายละเอียด เครื่องมือซอฟต์แวร์ OnlineExamMaker ช่วยให้สามารถออกแบบการทดสอบแบบไดนามิกที่ใช้เสียงได้หลากหลาย สร้างภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับความสามารถของผู้สมัครแต่ละคนด้วยการทดสอบการฟังประเภทนี้ ซึ่งจะช่วยระบุบุคลากรที่มีพรสวรรค์สูงได้: