Observação é uma das habilidades importantes que um trabalhador pode desenvolver dentro do ambiente de trabalho. Ela permite que alguém perceba o que está errado, perceba o que os clientes querem ou precisam, ou traga maior eficiência em alguns processos. Essas habilidades de observação permitem que os funcionários encontrem erros, identifiquem o comportamento do cliente e observem a maneira de trabalhar de suas equipes.
A avaliação de habilidades de observação durante a contratação ou treinamento ajuda a deduzir se os funcionários se concentrarão em detalhes, interpretarão as informações adequadamente e tomarão medidas com base nessa interpretação. Este artigo descreve como testar habilidades de observação on-line, por que isso é importante e maneiras de aprimorar a observação.
- Quais são as habilidades de observação para funcionários?
- Importância das habilidades de observação no local de trabalho
- Como fazer uma avaliação de habilidades de observação com o OnlineExamMaker?
- 4 maneiras de melhorar as habilidades de observação dos seus funcionários
Quais são as habilidades de observação para funcionários?
Habilidades de observação incluem a capacidade de observar e fazer interpretações até mesmo de um ambiente simples. A observação em um ambiente de trabalho requer um foco profundo em detalhes, compreensão de padrões-chave e insights daquele ambiente em particular. Uma pessoa no trabalho que observa atentamente detectará inconsistências, lerá as expressões não verbais de seus colegas e provavelmente antecipará um problema iminente. Certas áreas nas quais a habilidade se torna altamente aplicável incluem revisão de dados, interações de atendimento ao cliente e análise de desempenhos de equipe. Fortes habilidades de observação ajudam os funcionários a permanecerem alertas para problemas potenciais e responder adequadamente às situações conforme elas surgem.
Importância das habilidades de observação no local de trabalho
Habilidades de observação são importantes por vários motivos, e aqui estão eles.
Identificação do problema
Quanto mais rápido os funcionários identificarem sinais de alerta precoce de problemas, mais fácil será evitar problemas maiores. Por exemplo, isso pode ajudar a gerência a identificar pequenas falhas em equipamentos que podem se tornar muito custosas em estágios posteriores com a quebra do equipamento.
Melhor comunicação
Um bom observador pode interpretar expressões não visuais das pessoas, como linguagem corporal e tom de voz, o que melhora a comunicação e reduz mal-entendidos.
Só para você saber
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Atendimento ao Cliente
Os funcionários em contato direto com os clientes podem aplicar habilidades de observação para julgar a satisfação do cliente e reagir de acordo. Se um funcionário perceber que um cliente está frustrado ou hesitante, ele pode tomar as medidas necessárias.
Produtividade e eficiência
Trabalhadores que possuem boas habilidades de observação podem perceber coisas que irão melhorar a eficiência ou detalhar certos processos que outros talvez nunca percebam.
Segurança e conformidade
Funcionários observadores têm maior probabilidade de observar quaisquer riscos de segurança ou de conformidade, tornando o ambiente de trabalho mais seguro e diminuindo o risco de qualquer litígio.
Como fazer uma avaliação de habilidades de observação com o OnlineExamMaker?
Com o OnlineExamMaker, é bem fácil configurar uma avaliação online que testa habilidades de observação. Veja a seguir como se pode conseguir isso!
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Etapa 1: Inscreva-se no OnlineExamMaker
Se você é novo no OnlineExamMaker, você pode registrar uma conta usando seu e-mail. Após ter se registrado, você pode logar e começar a criar sua avaliação.
Etapa 2: Crie uma avaliação de habilidades
Dê à avaliação um título e uma descrição, como "Teste de Habilidades de Observação". Em uma ou duas linhas, descreva tudo o que você quer avaliar, como atenção aos detalhes e reconhecimento de padrões. Fixe o tempo dependendo da dificuldade da avaliação, geralmente, varia entre 30 a 45 minutos.
Etapa 3: Elabore as perguntas de avaliação
Para habilidades de observação, perguntas baseadas em cenários seriam o tipo mais adequado. Você pode apresentar um vídeo ou imagem e pedir aos candidatos que identifiquem certos detalhes ou padrões. Alternativamente, você pode descrever qualquer situação e pedir que eles identifiquem informações críticas ou as analisem.
Etapa 4: personalizar as configurações
Ajuste as configurações para sua avaliação, como ajustar o limite de tempo, randomização e pontuação de aprovação. É importante garantir que o teste seja justo, preciso e alinhado com seus objetivos de avaliação.
Etapa 5: publicar e compartilhar
Após sua avaliação ser definida, publique-a e compartilhe o link por e-mail com os candidatos ou um compartilhamento direto no OnlineExamMaker. Você deve ser capaz de rastrear as respostas e extrair análises dos resultados por meio de um sistema de classificação automatizado criado na plataforma.
4 maneiras de melhorar as habilidades de observação dos seus funcionários
Aqui estão quatro estratégias para ajudar a desenvolver habilidades de observação em sua equipe:
1. Incentive a atenção plena
Os exercícios de mindfulness ajudam os funcionários a focar sua concentração no momento presente e, assim, os funcionários se tornam mais capazes de perceber detalhes cruciais. Certas atividades simples, como exercícios de respiração e meditação, podem aumentar suas habilidades de observação.
2. Use exercícios de observação
Faça com que os funcionários façam alguns exercícios que os façam focar em detalhes minuciosos, como observar um vídeo e então identificar ações ou objetos. Isso aumenta a capacidade deles de focar e lembrar de informações importantes.
3. Forneça feedback regular
Forneça feedback construtivo sobre como os funcionários usam suas habilidades de observação em situações reais. Se eles notarem algo importante ou deixarem passar um detalhe, discuta como eles podem melhorar na próxima vez.
4. Simule cenários da vida real
Pratique a habilidade de observação com a ajuda de dramatizações ou situações simuladas. Elas podem imitar alguns cenários muito comuns do local de trabalho, como interagir com um cliente ou detectar riscos de segurança. Este é um ambiente seguro para os funcionários aprimorarem suas habilidades.
Habilidades de observação são consideradas a porta de entrada para o sucesso dos funcionários em qualquer ambiente de trabalho. Seja identificando problemas com bastante antecedência, melhorando a comunicação ou até mesmo aumentando a produtividade, essas habilidades formarão a base. O OnlineExamMaker ajudou a criar testes e avaliações personalizados, com o objetivo de testar os poderes de observação e também monitorar a melhoria dos funcionários. Com o uso das ferramentas e técnicas mencionadas acima, sua equipe terá mais chances de enfrentar desafios e também se provar para uma organização em termos de lucratividade.