Como avaliar as habilidades de escuta durante as avaliações pré-contratação?

Em particular, fortes habilidades de escuta são muito importantes em muitas funções, que exigem comunicação eficaz e atenção aos detalhes. Avaliar essas habilidades como parte do processo de contratação pode ajudar a garantir que os candidatos estejam preparados para se destacarem em seu trabalho.

Com ferramentas como o OnlineExamMaker, fazer avaliações baseadas em áudio que testam as habilidades de audição dos candidatos de forma eficiente é bem simples. Veja como você pode fazer e implementar uma avaliação eficaz de habilidades de audição para suas avaliações de pré-contratação.

• O que é uma avaliação de habilidades auditivas?
• Quais funções exigem uma avaliação de habilidades auditivas?
• Como criar uma avaliação de habilidade de escuta usando o OnlineExamMaker?
• Diretrizes no Design de Avaliações Eficazes de Audição

O que é uma avaliação de habilidades auditivas?

Uma avaliação de habilidades de escuta, se é que se pode perguntar, mede a capacidade do candidato de entender informações faladas, processá-las com precisão e responder apropriadamente.

É mais do que apenas as palavras que se ouve; envolve a capacidade do candidato de entender o tom, o contexto e a intenção. Os principais elementos da escuta incluirão:

Escuta ativa
Dar total atenção ao orador sem se distrair.

Compreensão
Compreendendo a mensagem central e o contexto subjacente.

Retenção
Lembrar detalhes importantes da conversa ou do áudio.

Precisão da resposta
Fornecer respostas ou feedback relevantes com base no que foi ouvido.

Os testes de audição geralmente têm cenários de áudio ou instruções verbais, que os candidatos devem responder ou completar em relação ao conteúdo.

Quais funções exigem uma avaliação de habilidades auditivas?

Embora ouvir seja uma habilidade importante para quase todas as profissões, algumas precisam desse aspecto específico mais do que outras. Tais profissões incluem as seguintes.

Representantes de atendimento ao cliente
Entender o problema com os clientes e fornecer soluções adequadas.

Profissionais de vendas
Os argumentos e respostas seriam mais adequados às necessidades de um cliente específico.

Prestadores de cuidados de saúde
Para compreensão adequada dos sintomas e preocupações dos pacientes.

Professores e educadores
Para abordar as dúvidas dos alunos e adaptar-se às suas necessidades.

Gerentes de projeto
Para entender as atualizações dos membros da equipe e dos clientes.

Jornalistas e escritores
Para conseguir anotar todos os detalhes vitais durante entrevistas ou reuniões.

Avaliar as habilidades de escuta para essas funções garante que os candidatos possam atender às demandas de comunicação eficaz em suas responsabilidades diárias.

Como criar uma avaliação de habilidade de escuta usando o OnlineExamMaker?

Com o OnlineExamMaker, criar um teste de habilidades auditivas fica muito mais fácil porque ele permite adicionar arquivos de áudio às avaliações.

Veja como você pode fazer isso, passo a passo.

Etapa 1: Crie um novo exame
• Faça login na sua conta no OnlineExamMaker.
• No painel, clique em "Exames" e depois em "+ Novo exame" para começar a criar seu teste.

Etapa 2: edite o título e a descrição do exame

• Escolha um título claro e descritivo, como "Avaliação da escuta do atendimento ao cliente".
• Além disso, escreva uma breve descrição do propósito do teste, por exemplo: "Este teste avalia a capacidade do candidato de ouvir e responder aos cenários dos clientes com precisão.
• Adicione palavras-chave para facilitar a organização.

Etapa 3: Adicionar perguntas baseadas em áudio

• Clique em "+ Adicionar perguntas" para começar.
• Considere selecionar tipos de perguntas que funcionem bem com áudio, como múltipla escolha ou respostas curtas.

• Carregue um clipe de áudio relacionado à situação, como:
▶ Uma explicação de uma reclamação do cliente.
▶ Um membro da equipe dando instruções detalhadas.
▶ Um discurso de vendas simulado.

• Questões de teste de compreensão, como:
▶ "Qual foi a principal preocupação levantada pelo cliente?"
▶ "Qual ação é necessária com base nas instruções do áudio?"

• Identifique o que constitui uma resposta correta e valores de pontos.

Etapa 4: adicione áudio às perguntas do questionário

Abra uma pergunta no Editor de Perguntas do OnlineExamMaker, você verá o botão "Adicionar arquivo de áudio ou vídeo" para adicionar o arquivo de áudio, então o candidato poderá responder à pergunta depois de ouvir o áudio.

Etapa 5: Editar configurações do exame

• Estime o tempo limite para o teste, considerando que os candidatos podem reproduzir clipes de áudio.
• Decida se deseja habilitar ou restringir múltiplas reproduções do áudio.
• Personalize o tema do exame para combinar com a marca da sua empresa.

Etapa 6: Revise e publique a avaliação
• Use o botão "Visualizar" para garantir que os arquivos de áudio sejam reproduzidos e que o teste funcione.
• Quando estiver satisfeito, publique a avaliação clicando em "Publicar".
• Compartilhe o link com os candidatos por e-mail ou na sua plataforma de comunicação preferida.

Diretrizes no Design de Avaliações Eficazes de Audição

Use áudio claro e de alta qualidade
Certifique-se de que as gravações estejam livres de ruídos de fundo e sejam facilmente compreensíveis.

Fornecer contexto
Apresente a situação brevemente antes de reproduzir o áudio.

Incluir diversos formatos de perguntas
Combine perguntas de múltipla escolha, verdadeiro/falso e perguntas abertas para avaliar diferentes domínios de audição.

Teste a memória e a compreensão
Adicione perguntas que exijam que os candidatos relembrem e apliquem detalhes do áudio.

A essência de qualquer comunicação repousa sobre os ombros da escuta, portanto, seu julgamento se torna essencial em posições que exigem precisão e detalhes. As ferramentas de software OnlineExamMaker permitem uma variedade de design de teste dinâmico e baseado em áudio. Construa uma imagem clara sobre as capacidades de cada candidato com este tipo de teste de escuta que ajuda a identificar os melhores talentos:.