Para qualquer seguradora, o agente certo é crucialmente importante quando se trata de contratação. É por isso que um bom candidato deve ter não apenas conhecimento técnico, mas também as habilidades interpessoais necessárias para atender clientes. Para garantir que você contrate um bom candidato, também é importante ter certeza de sua proficiência e conhecimento de habilidades.
No artigo abaixo, aprenderemos o que é a avaliação das habilidades do agente de seguros, quais habilidades essa posição exige e como criar essa avaliação com o OnlineExamMaker.
- O que é uma avaliação de habilidades de um agente de seguros?
- Quais habilidades técnicas e interpessoais são importantes para agentes de seguros?
- Como fazer uma avaliação de habilidades de agente de seguros usando o OnlineExamMaker?
O que é uma avaliação de habilidades de um agente de seguros?
A avaliação de habilidades do agente de seguros é o procedimento para analisar candidatos com base em sua capacidade, conhecimento e características pertinentes ao requisito do trabalho. Ela auxilia os empregadores a tomar decisões sobre se o candidato possui a expertise e as habilidades interpessoais necessárias para o desempenho bem-sucedido das funções.
Os domínios usuais incluem estes.
● Conhecimento de produtos e apólices de seguros.
● Compreensão das regulamentações e conformidade do setor.
● Atendimento ao cliente e habilidades de vendas.
● Habilidades de resolução de problemas e atenção aos detalhes.
Por outro lado, a avaliação garante que você tenha um candidato que possa lidar eficientemente tanto com os aspectos técnicos do trabalho quanto com os clientes.
Quais habilidades técnicas e interpessoais são importantes para agentes de seguros?
Os agentes de seguros precisam de habilidades técnicas e interpessoais para se tornarem bem-sucedidos em sua área. Aqui está uma análise dessas habilidades essenciais.
Habilidades técnicas (Hard Skills)
Conhecimento do produto
Para vender seguros, uma pessoa precisa ter conhecimento substancial do produto em vários tipos de apólices de seguro, como seguro de automóvel, residencial, de vida e saúde, que precisam ser explicados aos clientes.
Avaliação de risco
Os agentes devem ser capazes de avaliar os riscos e recomendar a cobertura adequada às necessidades dos clientes.
Conhecimento regulatório
Uma compreensão adequada das regulamentações do setor garante que todas as políticas e transações estejam dentro do domínio da lei.
Só para você saber
Com o software de teste OnlineExamMaker , você pode criar e compartilhar avaliações de habilidades profissionais de agentes de seguros facilmente.
Tratamento de reclamações
O tratamento de reclamações envolve o conhecimento do processo de reclamações para orientar o cliente no registro e acompanhamento das reclamações.
Perspicácia financeira
O agente de seguros deve entender como os prêmios são calculados e como diferentes opções de cobertura influenciam o preço.
Soft Skills (Habilidades Interpessoais)
Habilidades de comunicação
Os agentes devem ser articulados e se comunicar de maneira profissional, sendo capazes de explicar políticas complexas de forma compreensível aos clientes.
Habilidades de vendas
É essencial ser convincente; os agentes precisam conhecer a arte de vender apólices de seguro. Eles devem explicar aos clientes quais são suas necessidades e que tipo de opções de cobertura serão adequadas a eles.
Atendimento ao Cliente
Os representantes devem ser afáveis e receptivos às necessidades dos clientes, construindo relacionamentos de longo prazo baseados na confiança.
Atenção aos detalhes
Em seguros, tudo é sobre os detalhes. Um agente deve ser detalhista no que diz respeito a lidar com papéis e informações de apólices para evitar qualquer tipo de erro.
Como fazer uma avaliação de habilidades de agente de seguros usando o OnlineExamMaker?
O OnlineExamMaker pode ajudar você com uma avaliação on-line personalizada para verificar a eficácia dos candidatos que se candidatam a agentes de seguros.
Crie seu próximo questionário/exame com OnlineExamMaker
Veja como você pode fazer isso!
Etapa 1: Crie perguntas sobre habilidades de seguro
O OnlineExamMaker permite que você crie perguntas de múltipla escolha, verdadeiro/falso e baseadas em cenários. Amostras de perguntas podem ser dadas como:
Múltipla escolha :
Qual dos seguintes itens NÃO costuma ser coberto por uma apólice de seguro residencial padrão?
a) Danos causados por incêndio
b) Danos causados por inundações
c) Furto
d) Responsabilidade
Baseado em cenário :
Um cliente está perplexo sobre o motivo pelo qual seu prêmio de seguro de automóvel aumentou. Explique ao cliente os fatores que entram em jogo para determinar o custo.
Verdadeiro/Falso :
Os prêmios de seguro são baseados na pontuação de crédito do segurado. (Verdadeiro/Falso)
Essas perguntas testam o conhecimento, mas também a capacidade de comunicar informações complexas.
Você também pode gerar perguntas automaticamente usando o Gerador de Perguntas OnlineExamMaker. Basta inserir tópicos sobre seguros e nosso sistema pode gerar perguntas em segundos.
Etapa 2: personalizar a avaliação
Após a criação da sua avaliação de habilidades, o OnlineExamMaker permite que você determine parâmetros como limites de tempo, a ordem das perguntas e níveis de dificuldade ou fáceis. Misture perguntas fáceis e desafiadoras. Isso servirá melhor para avaliar a competência geral de um candidato.
Etapa 3: Definir pontuação
Você pode definir quantos pontos cada questão vale e definir pontuação de aprovação para sua avaliação de habilidades em seguros. O OnlineExamMaker também suporta pontuação negativa quando um candidato dá uma resposta errada.
Etapa 4: publicar e compartilhar o link do exame
Você pode compartilhar o link do teste com os candidatos que podem então avaliar qualquer dispositivo conectado à internet. Seus candidatos podem acessar a avaliação clicando em um link direto ou escaneando um código QR.
Etapa 5: Analisar resultados
Conforme os participantes concluem o teste, você pode monitorar suas pontuações e respostas por meio do painel do OnlineExamMaker. Isso torna o processo de seleção mais fácil na escolha do melhor entre eles com as habilidades necessárias.
Para contratar um agente de seguros apropriado para o trabalho, as habilidades e o conhecimento do candidato precisam ser avaliados. Enfatize o que diz respeito às habilidades técnicas e interpessoais, incluindo conhecimento do produto, entendimento regulatório, comunicação e habilidades de vendas; dessa forma, você terá a garantia de que o agente contratado terá o desempenho esperado.
O OnlineExamMaker permite que você crie uma avaliação única dessas habilidades para tornar o processo de contratação mais rápido e eficaz. Isso ajuda a garantir que seu novo contratado será um profissional de desempenho excepcional no atendimento a clientes e na contribuição para o sucesso de sua organização.