O gerente de atendimento ao cliente é principalmente a espinha dorsal da função e operação suaves da equipe de suporte ao cliente em qualquer organização, certo para resolver problemas do cliente e cuidar de um alto grau de padrões de serviço. Portanto, com a tecnologia tornando a vida humana mais fácil na maioria dos ambientes, testar pela internet ou sistema online é bastante comum para avaliação de candidatos do gerente de atendimento ao cliente. As empresas podem acelerar o processo de recrutamento para selecionar os melhores entre eles no pool de talentos.
Plataformas online como o OnlineExamMaker percorrem um longo caminho para facilitar e gerenciar essa avaliação de habilidade crítica de forma bastante suave e eficiente. O artigo a seguir desenvolve o conceito de avaliações online de habilidades de gerente de atendimento ao cliente, o tipo de habilidades que se deve procurar e como tal avaliação deve ser configurada.
- O que é uma avaliação de habilidades de gerente de atendimento ao cliente on-line?
- 7 habilidades essenciais que você deve procurar em um gerente de atendimento ao cliente
- Como criar uma avaliação de habilidades de gerente de atendimento ao cliente no OnlineExamMaker?
O que é uma avaliação de habilidades de gerente de atendimento ao cliente on-line?
Uma avaliação de habilidades de gerente de atendimento ao cliente online é uma avaliação eletrônica destinada a testar a capacidade de um candidato em gerenciar equipes de atendimento ao cliente. A avaliação geralmente abrange algumas áreas de habilidades, incluindo liderança, resolução de problemas, comunicação e conhecimento técnico.
Esses testes também permitirão que as empresas avaliem os candidatos do conforto de suas casas e as poupem de desperdiçar tempo e recursos preciosos. Com a ajuda de perguntas e cenários estruturados, os recrutadores poderão analisar se o candidato é capaz de desempenhar as funções exigidas de um gerente de atendimento ao cliente. Plataformas online, como o OnlineExamMaker, fornecem facilidade na criação e condução de tais testes, que também podem ser personalizados de acordo com suas necessidades particulares para funções específicas.
7 habilidades essenciais que você deve procurar em um gerente de atendimento ao cliente
Liderança e Gestão de Equipe
Um gerente de atendimento ao cliente deve liderar e também inspirar sua equipe a realizar um ótimo serviço. Avalie cada candidato com base em sua capacidade ou habilidade de motivar, treinar e gerenciar indivíduos variados.
Habilidades de comunicação
Comunicação clara e empática é vital para lidar com consultas de clientes e trabalhar com outros membros da equipe. Procure candidatos que comuniquem ideias claramente e estejam em posição de construir rapport com clientes e funcionários.
Dica profissional
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Capacidade de resolução de problemas
Gerentes de atendimento ao cliente enfrentam muitas situações escalonadas ou complicadas. Descubra se os candidatos conseguem analisar qualquer situação e chegar a, assim como instituir, soluções viáveis.
Mentalidade centrada no cliente
Bons gerentes de atendimento ao cliente consideram a satisfação do cliente altamente importante. Teste o candidato quanto ao conhecimento sobre as necessidades do cliente e exceda-as para uma experiência positiva.
Gestão de tempo e multitarefa
Gerentes de atendimento ao cliente precisam realizar multitarefas, desde responder a escalonamentos até manter a agenda de sua equipe. Procure avaliar os candidatos com base no gerenciamento de tempo e priorização em seu trabalho.
Proficiência Técnica
Exemplos incluem uma ampla gama de ferramentas e tecnologias, como software de CRM, plataformas de bate-papo ou painéis analíticos, por meio dos quais muitas equipes de atendimento ao cliente operam. Se aplicável, um candidato deve conhecer sua respectiva ferramenta relevante e demonstrar conforto em se ajustar a novos sistemas.
Inteligência emocional
Gestão de equipe e tratamento de reclamações de clientes exigem muita inteligência emocional. Verifique a capacidade do candidato de demonstrar empatia, manter a calma durante situações estressantes e lidar com quaisquer situações difíceis diplomaticamente.
Como criar uma avaliação de habilidades de gerente de atendimento ao cliente no OnlineExamMaker?
O OnlineExamMaker permite a maneira mais fácil e eficiente de projetar e conduzir testes de habilidade de gerente de atendimento ao cliente. Veja como criá-lo.
Crie seu próximo questionário/exame com OnlineExamMaker
1. Digite o título do exame e defina alguns detalhes sobre ele
Comece digitando um título claro e descritivo para a avaliação, como "Avaliação de Habilidades de Gerente de Atendimento ao Cliente". Em seguida, preencha os principais detalhes do exame, como a duração do teste, o número de perguntas e quaisquer instruções específicas que você queira fornecer aos candidatos. Isso manterá o exame organizado e os candidatos informados sobre o que esperar antes de começar.
2. Personalize as perguntas para corresponder às necessidades da função
Crie uma mistura de tipos de perguntas, como:
● Questões de múltipla escolha que testam conhecimentos sobre aspectos teóricos dos princípios de atendimento ao cliente.
● Perguntas baseadas em cenários que avaliam habilidades de resolução de problemas e tomada de decisão. Perguntas abertas para determinar a capacidade de habilidades de comunicação e a abordagem para lidar com um cenário da vida real.
3. Configurar as definições de avaliação
Dê a cada seção da sua avaliação um limite de tempo apropriado para que os candidatos sejam testados quanto à sua velocidade de raciocínio e gerenciamento de tempo. Por exemplo, permita que os candidatos levem um certo tempo para perguntas de múltipla escolha, outro tempo diferente para tarefas baseadas em cenários e outro tempo para respostas abertas. Para conseguir isso, use o recurso de cronômetro integrado do OnlineExamMaker para garantir que o candidato permaneça dentro dos limites, portanto, justiça e uniformidade.
4. Use automação e análise para avaliação
Aproveite ao máximo a classificação automatizada para questões objetivas com o OnlineExamMaker. Para questões subjetivas, defina sua pontuação para permitir consistência na avaliação. A análise pré-integrada permite análise rápida de desempenho, comparação de resultados de testes e pré-seleção dos melhores desempenhos entre os candidatos.
Um bom gerente de atendimento ao cliente pode aumentar o nível de satisfação do cliente, bem como o desempenho da equipe. Portanto, é muito importante encontrar os melhores candidatos para esta posição. Com o OnlineExamMaker, esse processo será muito mais fácil, e você pode preparar avaliações sobre uma ampla gama de tópicos. Inscreva-se no OnlineExamMaker hoje e dê o primeiro passo para construir uma equipe de atendimento ao cliente mais forte!