Por meio de suas competências críticas, como comunicação, resolução de problemas, adaptabilidade e empatia, identificar candidatos usando ferramentas de avaliação de competências com tecnologia de IA pode fazer escolhas mais inteligentes. O OnlineExamMaker simplificou isso ao fazer com que você conduza avaliações aprofundadas que podem encontrar o candidato perfeito para mantê-lo longe de despesas desnecessárias em dinheiro e tempo. Esta ferramenta ajudará você a automatizar o processo de recrutamento com alguns cliques para que você tenha certeza de que agentes altamente qualificados sejam recrutados para aumentar a satisfação do cliente no sucesso da sua organização.
Os agentes de call center mais adequados devem ser contratados para empresas que desejam fornecer o melhor atendimento ao cliente. Ultimamente, surgiu a exigência de avaliar as habilidades do candidato remotamente. Plataformas de avaliação online, como o OnlineExamMaker, tornaram o processo de avaliação da capacidade de agentes em potencial bastante simples e tranquilo antes de oferecer entrevistas ou empregos. O artigo a seguir o guiará pelas principais competências necessárias para empregos em call center, a importância de uma avaliação eficaz e como alguém pode avaliá-las usando o OnlineExamMaker, além de algumas dicas sobre como criar avaliações de habilidades bem-sucedidas que funcionem.
- Quais habilidades são importantes para agentes de call center?
- Como avaliar habilidades de call center em recrutamento usando o OnlineExamMaker?
- 4 dicas para escrever uma avaliação eficaz de habilidades de call center usando IA
Quais habilidades são importantes para agentes de call center?
Os agentes de call center são, muitas vezes, o primeiro ponto de contato para os clientes, e esse fato por si só tende a sugerir que eles têm uma variedade de habilidades importantes que os capacitarão a fazer seu trabalho adequadamente. Algumas das habilidades essenciais que devem ser abordadas incluem o seguinte:
Habilidades de comunicação
A capacidade de se comunicar de forma clara e concisa é necessária, para que os agentes possam fornecer informações que sejam facilmente compreendidas. Isso abrange boa gramática, tom de voz e escuta ativa.
Capacidade de resolução de problemas
Os agentes de um call center precisam lidar com vários clientes que estão insatisfeitos com uma coisa ou outra ou até mesmo com certos problemas técnicos. Os atendentes de chamadas devem ser capazes o suficiente para encontrar soluções rápidas e eficientes e pensar fora da caixa.
Empatia e inteligência emocional
Elas são importantes para entender e se relacionar com as preocupações do cliente, o que é essencial para manter relacionamentos positivos com ele.
Só para você saber
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Multitarefa
Espera-se que os agentes façam muitas coisas simultaneamente, como usar diferentes ferramentas no computador enquanto interagem com os clientes.
Competência técnica
Pode-se esperar que os agentes entendam software de CRM, tecnologias de chat ou outras tecnologias usadas no ambiente de call center com base na função específica do agente.
Adaptabilidade
Pode lidar com mudanças inesperadas em procedimentos, comportamento do cliente ou requisitos de serviço em um ambiente de call center de ritmo acelerado.
Como avaliar habilidades de call center em recrutamento usando o OnlineExamMaker?
O OnlineExamMaker é um desses sites eficazes que auxilia recrutadores na condução de testes de avaliação para descobrir as habilidades de call center do candidato, mesmo remotamente. Veja como você pode usá-lo efetivamente:
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Etapa 1: Crie uma avaliação de habilidades
Com o OnlineExamMaker, você poderá criar uma avaliação para qualquer tipo de habilidade, como comunicação ou resolução de problemas. Você pode usar um dos modelos prontos ou criar suas próprias perguntas para corresponder às competências que você busca.
Etapa 2: Simule cenários do mundo real
Usando perguntas baseadas em vídeo, áudio ou chat, você pode simular situações reais de call center. Por exemplo, você pode apresentar aos candidatos uma consulta de cliente e perguntar a eles como eles responderiam. Isso ajuda a avaliar sua capacidade de lidar com problemas em tempo real.
Etapa 3: Avalie as habilidades sociais
Perguntas de múltipla escolha ou abertas podem ser usadas para avaliar empatia e habilidades de comunicação. A classificação por IA ajudará a avaliar inteligência emocional e tom.
Etapa 4: liberar a avaliação
Você pode salvar a avaliação depois de configurar suas configurações, então você pode clicar no botão "Publish" para liberar o teste. Assim que a avaliação estiver ativa, você receberá um link direto ou código QR, e poderá atribuir a avaliação online aos candidatos.
Etapa 5: Automatize a classificação e a análise
O OnlineExamMaker classifica automaticamente todas as avaliações para economizar tempo e reduzir viés. A plataforma produz relatórios detalhados mostrando onde os candidatos se destacam ou precisam melhorar.
4 dicas para escrever uma avaliação eficaz de habilidades de call center usando IA
1. Foco nas competências-chave
Sua avaliação deve ser baseada no teste de competências essenciais que o candidato precisará para o trabalho, incluindo comunicação, resolução de problemas e multitarefa. Certifique-se de que as perguntas cubram uma ampla gama de cenários.
2. Use cenários realistas
Deixe que sua avaliação inclua algumas dramatizações ou estudos de caso que se assemelham a situações com as quais um call center deve lidar. Isso ajudaria você a entender o quão bem o candidato pode lidar com desafios práticos.
3. Misture tipos de perguntas
Uma mistura de perguntas de múltipla escolha, verdadeiro/falso e abertas é essencial. Isso dá uma avaliação de espectro completo das habilidades do candidato.
4. Pontuação usando IA
O mecanismo de pontuação alimentado por IA classificará as respostas escritas e a fala de forma objetiva e dará feedback preciso sobre comunicação, tom e empatia pelo candidato.
Com plataformas como o OnlineExamMaker, avaliar habilidades de call center remotamente nunca foi tão fácil. Contratações mais inteligentes são alcançadas ao focar nas competências críticas necessárias para os trabalhos, como comunicação, resolução de problemas, adaptabilidade e empatia, e aplicar ferramentas influenciadas por IA para obter uma estimativa adequada da competência do candidato. O OnlineExamMaker é uma solução de avaliação online baseada em computador para ajudar você a executar avaliações de ponta a ponta de candidatos e pode ajudar a escolher os bons, economizando tempo desperdiçado com aqueles que não são adequados. Ele permite que você agilize seu processo de recrutamento, garantindo que você selecione agentes altamente qualificados que promoverão o sucesso de sua organização na satisfação do cliente.