Para qualquer negócio com a intenção de construir e manter boas relações com seus clientes, o gerente de contas certo é indispensável. O gerente de contas eficiente não só representará a empresa, mas também garantirá a satisfação do cliente para garantir o crescimento da receita e promover parcerias de longo prazo. Identificar os candidatos certos pode ser um desafio, pois o gerenciamento de contas envolve uma série de habilidades que beiram as técnicas, interpessoais e de resolução de problemas.
Com o surgimento de ferramentas virtuais para contratação, hoje, os empregadores podem avaliar o conjunto de habilidades de um gerente de conta remotamente de uma maneira que lhes economize tempo e recursos e garanta a qualificação de um candidato. Este artigo fornece uma visão geral de como alguém avaliaria a capacidade e a competência de um gerente de conta ao contratar online.
- O que é uma avaliação de habilidades de gerente de contas?
- Quais habilidades procurar em um gerente de contas?
- Como criar uma avaliação de habilidades de gerente de contas usando o OnlineExamMaker?
O que é uma avaliação de habilidades de gerente de contas?
Uma avaliação de gerente de contas é uma maneira de testar as habilidades de um candidato em diferentes fluxos, que são considerados indispensáveis para um gerente de contas. Normalmente, tarefas ou perguntas são atribuídas a você para avaliar sua comunicação principal, habilidades de resolução de problemas, gerenciamento de relacionamento com o cliente, habilidades de negociação e capacidade de vender. As avaliações podem ser feitas online. Essas avaliações podem ser criadas e modificadas para refletir as prioridades e necessidades da sua empresa em relação a uma posição específica. Ajuda os empregadores a tomar decisões mais fundamentadas, por meio das quais os candidatos são avaliados de forma mais formal e objetiva, reduzindo as chances de contratar uma pessoa que pode acabar sendo inadequada para o trabalho ou para a cultura da empresa.
Quais habilidades procurar em um gerente de contas?
Algumas habilidades importantes que alguém precisa no desempenho de suas responsabilidades, bem como em fazer seu trabalho de construir relacionamentos com clientes, são de suma importância durante a contratação do gerente de contas. Elas incorporam várias habilidades técnicas e comportamentais que o capacitam a executar suas funções relevantes para formar relacionamentos com clientes.
Alguns significativos foram listados abaixo:
Habilidades de comunicação
Um gerente de contas precisa ser articulado, claro e eficaz em sua comunicação com clientes e equipes internas para um movimento harmonizado em relação aos objetivos, cronogramas e expectativas do projeto.
Resolução de problemas
Na maioria dos casos, o gerente de contas é solicitado a resolver os problemas que surgiram entre o cliente e a empresa. Um bom solucionador de problemas pode transformar um desafio em uma oportunidade e continuar a ganhar a confiança do cliente.
Gestão de relacionamento com o cliente
Construir e manter relacionamentos próximos e duradouros com os clientes, sendo empático, capaz de ouvir e focado no cliente.
Você pode gostar de saber
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Habilidades de vendas
Os gerentes de contas devem saber como aplicar técnicas de vendas eficazes na prestação de serviços e, quando relevante, fazer upselling ou cross-selling.
Gestão de tempo
Fortes habilidades de gerenciamento de tempo permitem que os gerentes de contas lidem com diversas contas de clientes simultaneamente, sendo capazes de dedicar tempo suficiente a cada uma delas.
Habilidades de negociação
Os gerentes de contas devem negociar o contrato, os preços e os prazos de entrega dos projetos para que o acordo seja benéfico para ambas as partes.
Como criar uma avaliação de habilidades de gerente de contas usando o OnlineExamMaker?
Uma das maneiras mais eficazes de conduzir uma avaliação de habilidades de gerente de contas on-line é usar uma plataforma on-line como o OnlineExamMaker.
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É assim que você elaborará uma avaliação abrangente de habilidades em sintonia com suas necessidades de contratação.
Etapa 1: Crie uma avaliação
O OnlineExamMaker permite que você personalize testes com base nas habilidades específicas que você quer avaliar. Você pode criar um teste com estudos de caso, testes de julgamento situacional ou respostas escritas para avaliar habilidades de comunicação, resolução de problemas e gerenciamento de clientes.
Etapa 2: inclua cenários da vida real
Para testar habilidades práticas, use estudos de caso ou alguns cenários de dramatização. Por exemplo, você pode pedir que eles digam como lidariam com um cliente descontente ou negociariam um contrato de renovação. Isso testa suas habilidades de resolução de problemas e negociação.
Etapa 3: Medição de habilidades sociais
Adicione perguntas comportamentais que mostrem como o candidato interage com os outros, como prioriza tarefas e como gerencia o estresse. Esses são componentes-chave de qualquer gerente de conta bem-sucedido.
Etapa 4: Publique a avaliação de habilidades
Após as perguntas do quiz serem adicionadas à avaliação, você pode configurar as configurações do exame e, em seguida, pressionar o botão "Publish" para liberar a avaliação de habilidades. Então, você pode atribuir o teste aos candidatos para iniciar a avaliação.
Etapa 5: Análise de resultados
Após o teste ser realizado, o OnlineExamMaker fornece relatórios detalhados destacando pontos fortes e fracos em relação às áreas em que o candidato foi testado. Isso acelera o processo de encontrar os candidatos perfeitos com base em dados objetivos para os empregadores.
Avaliar as habilidades de um gerente de contas on-line é uma maneira eficaz de agilizar o processo de contratação e garantir que você obtenha o melhor candidato para a posição.
Enfatizar uma série de competências necessárias para um bom desempenho na função, como comunicação, resolução de problemas e gerenciamento de clientes, ajuda os empregadores a selecionar indivíduos que podem lidar com desafios de maneira adequada. Classificar com o OnlineExamMaker, que fornece avaliações personalizadas, tornará isso ainda mais fácil. Ser capaz de ajustar as opções de formato de teste, juntamente com a profundidade nos relatórios, o OnlineExamMaker é um método infalível para verificar as habilidades do gerente de contas que tornarão suas decisões de contratação mais informadas e precisas.