Gjennom kritiske kompetanser som kommunikasjon, problemløsning, tilpasningsevne og empati, kan identifisering av kandidater ved hjelp av AI-drevne kompetansevurderingsverktøy ta mer intelligente valg. OnlineExamMaker har forenklet dette ved å få deg til å gjennomføre grundige vurderinger som kan finne deg den perfekte kandidaten for å holde deg unna unødvendige utgifter i penger og tid. Dette verktøyet vil hjelpe deg med å automatisere rekrutteringsprosessen med noen få klikk, slik at du sørger for at høyt kvalifiserte agenter rekrutteres for å øke kundetilfredsheten i organisasjonens suksess.
De best egnede kundesenteragentene bør leies inn for bedrifter som ønsker å yte den beste kundeservicen. Det har i det siste oppstått krav om å fjernvurdere kandidatens kompetanse. Online vurderingsplattformer, som OnlineExamMaker, har gjort prosessen med å vurdere evnen til potensielle agenter ganske sømløs og smidig før de tilbyr intervjuer eller jobber. Den følgende artikkelen vil lede deg gjennom nøkkelkompetanser som kreves for call center-jobber, viktigheten av effektiv vurdering, og hvordan man kan vurdere dem ved hjelp av OnlineExamMaker, pluss noen tips om hvordan du bygger vellykkede ferdighetsvurderinger som fungerer.
- Hvilke ferdigheter er viktige for Call Center-agenter?
- Hvordan vurdere Call Center-ferdigheter i rekruttering ved å bruke OnlineExamMaker?
- 4 tips for å skrive en effektiv vurdering av ferdigheter i Call Center ved å bruke AI
Hvilke ferdigheter er viktige for Call Center-agenter?
Call center-agenter er veldig ofte det første kontaktpunktet for kunder, og dette faktum alene har en tendens til å antyde at de har en rekke viktige ferdigheter som vil gjøre dem i stand til å gjøre jobben sin deretter. Noen av de grunnleggende ferdighetene som bør tas opp vil inkludere følgende:
Kommunikasjonsevner
Evnen til å kommunisere klart og konsist er nødvendig, slik at agenter kan gi informasjon som er lett å forstå. Dette dekker god grammatikk, tonefall og aktiv lytting.
Evner til å løse problemer
Agenter for et kundesenter må takle ulike kunder som er misfornøyde over det ene eller det andre eller til og med over visse tekniske problemer. Telefonvaktene må være i stand til å finne raske, effektive løsninger og tenke ut av boksen.
Empati og emosjonell intelligens
Disse er viktige for å forstå og forholde seg til en kundes bekymring, noe som er svært viktig for å opprettholde positive kunderelasjoner.
Bare for å gi deg beskjed
Registrer deg for en gratis OnlineExamMaker-konto for å lage en interaktiv ferdighetsvurdering på få minutter – automatisk gradering og mobilvennlig.
Multitasking
Agenter forventes å gjøre mange ting samtidig, for eksempel å bruke forskjellige verktøy på datamaskinen mens de har kundeinteraksjoner.
Teknisk kompetanse
Agenter kan forventes å forstå CRM-programvare, chatteteknologier eller andre teknologier som brukes i kundesentermiljøet basert på den spesifikke rollen til agenten.
Tilpasningsevne
Kan håndtere uventede endringer i prosedyrer, kundeadferd eller servicekrav i et raskt kundesentermiljø.
Hvordan vurdere Call Center-ferdigheter i rekruttering ved å bruke OnlineExamMaker?
OnlineExamMaker er et så effektivt nettsted som hjelper rekrutterere med å gjennomføre vurderingstester for å finne ut kandidatens kundesenterferdigheter, selv eksternt. Slik kan du bruke det effektivt:
Lag din neste quiz/eksamen med OnlineExamMaker
Trinn 1: Lag en ferdighetsvurdering
Med OnlineExamMaker vil du kunne lage en vurdering for alle typer ferdigheter, for eksempel kommunikasjon eller problemløsning. Du kan bruke en av de ferdige malene eller lage dine egne spørsmål for å matche kompetansen du søker.
Trinn 2: Simuler scenarier i den virkelige verden
Ved å bruke video-, lyd- eller chat-baserte spørsmål kan du simulere faktiske kundesentersituasjoner. Du kan for eksempel presentere kandidater med et kundespørsmål og spørre dem hvordan de vil svare. Dette hjelper med å vurdere deres evne til å håndtere sanntidsproblemer.
Trinn 3: Evaluer myke ferdigheter
Flervalgsspørsmål eller åpne spørsmål kan brukes til å vurdere empati og kommunikasjonsevner. Gradering av AI vil bidra til å vurdere emosjonell intelligens og tone.
Trinn 4: Slipp vurderingen
Du kan lagre vurderingen etter at du har konfigurert innstillingene, og deretter kan du klikke på "Publiser"-knappen for å frigi testen. Når vurderingen er live, vil du få en direkte lenke eller QR-kode, og du kan tildele den elektroniske vurderingen til kandidater.
Trinn 5: Automatiser gradering og analyse
OnlineExamMaker vurderer automatisk alle vurderinger for å spare tid og redusere skjevhet. Plattformen produserer detaljerte rapporter som viser hvor kandidatene utmerker seg eller trenger forbedring.
4 tips for å skrive en effektiv kundevurdering ved hjelp av AI
1. Fokuser på nøkkelkompetanser
Din vurdering bør være basert på testing av kjernekompetanser kandidaten trenger for jobben, inkludert kommunikasjon, problemløsning og multitasking. Sørg for at spørsmålene dekker et bredt spekter av scenarier.
2. Bruk realistiske scenarier
La vurderingen din inkludere noen rollespill eller casestudier som ligner situasjoner et kundesenter bør håndtere. Dette vil hjelpe deg å forstå hvor godt kandidaten kan takle praktiske utfordringer.
3. Bland spørsmålstyper
En blanding av flervalgsspørsmål, sant/usant og åpne spørsmål er nøkkelen. Dette gir en fullspektret evaluering av kandidatens evner.
4. Score ved hjelp av AI
Den AI-drevne skåringsmekanismen vil gradere skriftlige svar og tale objektivt og gi presis tilbakemelding på kommunikasjon, tone og empati for kandidaten.
Med plattformer som OnlineExamMaker var det aldri enklere å evaluere kundesenterferdigheter eksternt. Smartere ansettelser oppnås ved å fokusere på den kritiske kompetansen som kreves for jobber, som kommunikasjon, problemløsning, tilpasningsevne og empati, og ved å bruke AI-påvirkede verktøy for å få et riktig estimat av søkerens kompetanse. OnlineExamMaker er en nettbasert datamaskinbasert vurderingsløsning som hjelper deg med å kjøre ende-til-ende-vurderinger av kandidater og kan hjelpe deg med å velge de gode, og spare tid fra å kaste bort på de som er dårlig egnet. Det lar deg strømlinjeforme rekrutteringsprosessen din ved å sikre at du velger høyt kvalifiserte agenter som vil fremme suksessen til organisasjonen din når det gjelder kundetilfredshet.