For enhver virksomhet som har til hensikt å bygge og opprettholde gode relasjoner med sine kunder, er den riktige kundeansvarlige uunnværlig. Den effektive kontosjefen vil ikke bare representere selskapet, men også sikre kundetilfredshet for å sikre inntektsvekst og fremme langsiktige partnerskap. Å identifisere de riktige kandidatene kan vise seg å være en utfordring siden kontoadministrasjon innebærer en rekke ferdigheter som grenser til tekniske, mellommenneskelige og problemløsende ferdigheter.
Med fremveksten av virtuelle verktøy for ansettelse, i dag, kan arbeidsgivere evaluere en account managers ferdigheter eksternt på en måte som sparer dem for tid og ressurser og sikrer kvalifiseringen til en kandidat. Denne artikkelen gir en oversikt over hvordan man vil gå frem for å vurdere evnen og dyktigheten til en kontoansvarlig når man ansetter online.
- Hva er en Account Manager Skills Assessment?
- Hvilke ferdigheter skal du se etter i en Account Manager?
- Hvordan lage en Account Manager ferdighetsvurdering ved å bruke OnlineExamMaker?
Hva er en Account Manager Skills Assessment?
En account manager-vurdering er en måte å teste ferdighetene til en kandidat i ulike strømmer, som anses som uunnværlige for en account manager. Vanligvis blir oppgaver eller spørsmål tildelt deg for å vurdere nøkkelkommunikasjon, problemløsningsevner, kundeforholdsstyring, forhandlingsevner og evne til å selge. Vurderinger kan tas på nett. Slike vurderinger kan opprettes og endres for å gjenspeile prioriteringene og behovene til din bedrift angående en bestemt stilling. Det hjelper arbeidsgivere med å ta mer begrunnede beslutninger der kandidater vurderes mer formelt og objektivt, og reduserer sjansene for å ansette en person som kan vise seg å være uegnet for jobben eller bedriftskulturen.
Hvilke ferdigheter skal du se etter i en Account Manager?
Noen viktige ferdigheter som man trenger i utførelsen av sitt ansvar så vel som for å utføre jobben sin med å bygge kunderelasjoner er av største betydning under ansettelse av kundeansvarlig. Disse inkluderer flere harde og myke ferdigheter som gjør ham/henne i stand til å utføre sine plikter som er relevante for å danne klientforhold.
Noen viktige er listet opp nedenfor:
Kommunikasjonsevner
En kontoansvarlig må være velformulert, tydelig og effektiv i sin kommunikasjon med kunder og interne team for harmonisert bevegelse på prosjektmål, tidslinjer og forventninger.
Problemløsning
I de fleste tilfeller blir kundeansvarlig bedt om å løse problemene som har oppstått mellom kunden og bedriften. En sterk problemløser kan gjøre en utfordring til en mulighet og fortsette å tjene kundenes tillit.
Håndtering av kunderelasjoner
Å bygge og opprettholde langvarige, nære relasjoner med klienter ved å være empatisk, i stand til å lytte og kundefokusert.
Du vil kanskje vite det
Lag en ferdighetsvurdering uten noen koding – prøv OnlineExamMaker i dag !
Salgskompetanse
Kontoansvarlige bør vite hvordan de bruker effektive salgsteknikker for å yte tjenester og, når det er relevant, mersalg eller krysssalg.
Tidsstyring
Sterke ferdigheter innen tidsstyring gjør at kontoansvarlige kan håndtere flere kunders kontoer samtidig ved å kunne bruke tilstrekkelig tid på hver enkelt.
Forhandlingsevner
Kontoansvarlige er ment å forhandle kontrakten, prisene og tidslinjene for levering av prosjekter slik at avtalen vil være fordelaktig for begge parter.
Hvordan lage en Account Manager ferdighetsvurdering ved å bruke OnlineExamMaker?
En av de mest effektive måtene å gjennomføre en online account manager ferdighetsvurdering er å bruke en online plattform som OnlineExamMaker.
Lag din neste quiz/eksamen med OnlineExamMaker
Slik vil du gå frem for å konstruere en omfattende ferdighetsvurdering i tråd med dine behov for ansettelse.
Trinn 1: Lag en vurdering
OnlineExamMaker lar deg tilpasse tester basert på de spesifikke ferdighetene du ønsker å vurdere. Du kan lage en test med case-studier, situasjonsbetingede vurderingstester eller skriftlige svar for å evaluere kommunikasjons-, problemløsnings- og klientadministrasjonsferdigheter.
Trinn 2: Inkluder scenarier fra det virkelige liv
For testing av praktiske ferdigheter, bruk casestudier eller noen rollespillscenarier. Du kan for eksempel be dem fortelle deg hvordan de vil forholde seg til en misfornøyd klient eller forhandle frem en fornyelseskontrakt. Dette tester deres problemløsnings- og forhandlingsevner.
Trinn 3: Myk ferdighetsmåling
Legg til atferdsspørsmål som viser hvordan kandidaten samhandler med andre, hvordan de prioriterer oppgaver og hvordan de håndterer stress. Dette er nøkkelkomponenter for enhver vellykket kontoadministrator.
Trinn 4: Publiser ferdighetsvurderingen
Etter at quizspørsmålene er lagt til vurderingen, kan du konfigurere eksamensinnstillingene, og deretter trykke på "Publiser"-knappen for å frigi ferdighetsvurderingen. Deretter kan du tildele testen til kandidater for å starte vurderingen.
Trinn 5: Resultatanalyse
Etter at testen er utført, gir OnlineExamMaker detaljerte rapporter som fremhever styrker og svakheter angående områdene kandidaten har blitt testet for. Dette fremskynder prosessen med å finne de perfekte kandidatene basert på objektive data for arbeidsgiverne.
Å vurdere en kontoansvarligs ferdigheter på nettet er en effektiv måte å effektivisere ansettelsesprosessen og sikre at du får den beste kandidaten til stillingen.
Å fremheve en rekke kompetanser som kreves for å prestere godt i rollen, som kommunikasjon, problemløsning og kundebehandling, hjelper arbeidsgivere med å velge ut personer som kan håndtere utfordringer på en riktig måte. Karakterer med OnlineExamMaker, som gir skreddersydde vurderinger, vil gjøre dette enda enklere. Ved å være i stand til å justere testformatalternativer, kombinert med dybde i rapporteringen, er OnlineExamMaker en sikker metode for å finne ferdigheter i kontoadministratorer som vil gjøre ansettelsesbeslutningene dine mer informerte og på punkt.
