관찰은 근로자가 업무 환경에서 개발할 수 있는 중요한 기술 중 하나입니다. 이를 통해 무엇이 잘못되었는지 알아차리고, 고객이 원하거나 필요로 하는 것을 파악하거나, 일부 프로세스에서 향상된 효율성을 가져올 수 있습니다. 이러한 관찰 기술을 통해 직원은 오류를 찾고, 고객 행동을 식별하고, 팀의 작업 방식을 관찰할 수 있습니다.
고용 또는 교육 시 관찰 기술에 대한 평가는 직원이 세부 사항에 집중하고, 정보를 적절하게 해석하고, 그 해석에 따라 조치를 취할지 여부를 추론하는 데 도움이 됩니다. 이 기사에서는 온라인에서 관찰 기술을 테스트하는 방법, 이것이 중요한 이유, 관찰을 강화하는 방법을 설명합니다.
직원을 위한 관찰 기술이란 무엇인가?
관찰 기술에는 단순한 환경 설정에서도 관찰하고 해석할 수 있는 능력이 포함됩니다. 업무 환경에서 관찰하려면 세부 사항에 대한 심층적인 집중, 핵심 패턴 이해 및 해당 환경의 통찰력이 필요합니다. 직장에서 예리하게 관찰하는 사람은 불일치를 감지하고 동료의 비언어적 표현을 읽고 임박한 문제를 예상할 것입니다. 이 기술이 매우 적용 가능한 특정 영역으로는 데이터 검토, 고객 서비스 상호 작용 및 팀 성과 분석이 있습니다. 강력한 관찰 기술은 직원이 잠재적인 문제에 주의를 기울이고 발생하는 상황에 적절하게 대응하는 데 도움이 됩니다.
직장에서의 관찰 기술의 중요성
관찰 능력이 중요한 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 그 이유를 알아보세요.
문제 식별
직원들이 문제의 조기 경고 신호를 더 빨리 발견할수록 더 큰 문제를 피하기가 더 쉬워집니다. 예를 들어, 이를 통해 경영진은 장비 고장으로 인해 나중에 매우 비용이 많이 들 수 있는 장비의 작은 결함을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
더 나은 커뮤니케이션
좋은 관찰자는 신체 언어와 음성 톤과 같은 사람들의 시각적이지 않은 표정을 해석할 수 있으며, 이를 통해 의사소통을 개선하고 오해를 줄일 수 있습니다.
알려드리려고요
몇 분 만에 대화형 온라인 기술 평가를 만들려면 무료 OnlineExamMaker 계정 에 가입하세요. 자동 채점 및 모바일 친화적인 환경을 갖추고 있습니다.
고객 서비스
고객과 직접 접촉하는 직원은 관찰 기술을 적용하여 고객 만족도를 판단하고 그에 따라 대응할 수 있습니다. 직원이 고객이 좌절하거나 주저하는 것을 알아차리면 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
생산성과 효율성
관찰력이 뛰어난 근로자는 효율성을 높여 줄 사항을 알아차리거나 다른 사람들이 절대 알아차리지 못할 특정 프로세스를 자세히 알아낼 수 있습니다.
안전 및 규정 준수
관찰력이 뛰어난 직원은 안전 위험이나 규정 준수 위험을 발견할 가능성이 가장 높으며, 그 결과 업무 환경이 더 안전해지고 소송 위험도 줄어듭니다.
OnlineExamMaker로 관찰 기술 평가를 실시하는 방법은?
OnlineExamMaker를 사용하면 관찰 기술을 테스트하는 온라인 평가를 설정하는 것이 매우 쉽습니다. 다음은 이를 달성하는 방법입니다!
OnlineExamMaker로 다음 퀴즈/시험 만들기
1단계: OnlineExamMaker에 가입하세요
OnlineExamMaker를 처음 사용하는 경우 이메일을 사용하여 계정을 등록할 수 있습니다. 가입한 후 로그인하여 평가를 만들기 시작할 수 있습니다.
2단계: 기술 평가 만들기
평가에 제목과 설명을 지정합니다(예: "관찰 기술 테스트"). 한두 줄로 세부 사항에 대한 주의와 패턴 인식 등 평가하고자 하는 모든 내용을 설명합니다. 평가의 난이도에 따라 시간을 정합니다. 보통 30~45분입니다.
3단계: 평가 질문 설계
관찰 능력에 있어서 시나리오 기반 질문이 가장 적합한 유형입니다. 비디오나 이미지를 제시하고 후보자에게 특정 세부 사항이나 패턴을 식별하도록 요청할 수 있습니다. 또는 어떤 상황이든 설명하고 중요한 정보를 식별하거나 분석하도록 요청할 수 있습니다.
4단계: 설정 사용자 지정
시간 제한, 무작위화, 합격 점수 조정 등 평가 설정을 조정하세요. 테스트가 공정하고 정확하며 평가 목표와 일치하는지 확인하는 것이 중요합니다.
5단계: 게시 및 공유
평가가 설정되면 게시하고 후보자에게 이메일을 통해 링크를 공유하거나 OnlineExamMaker에서 직접 공유합니다. 플랫폼에 구축된 자동 채점 시스템을 통해 응답을 추적하고 결과에서 분석을 도출할 수 있어야 합니다.
직원의 관찰 능력을 향상시키는 4가지 방법
팀 내 관찰 능력을 키우는 데 도움이 되는 네 가지 전략은 다음과 같습니다.
1. 마음챙김을 장려하다
마음챙김 운동은 직원들이 현재 순간에 집중하도록 돕고, 그로 인해 직원들은 중요한 세부 사항을 알아차리는 능력이 더 향상됩니다. 호흡 운동과 명상과 같은 특정 간단한 활동은 관찰 능력을 높일 수 있습니다.
2. 관찰 훈련을 활용하세요
직원들에게 비디오를 관찰한 다음 행동이나 사물을 식별하는 것과 같이 세부 사항에 집중하게 하는 몇 가지 훈련을 시키세요. 이렇게 하면 집중하고 중요한 정보를 기억하는 능력이 향상됩니다.
3. 정기적인 피드백을 제공하세요
직원들이 실제 상황에서 관찰 기술을 어떻게 사용하는지에 대한 건설적인 피드백을 제공합니다. 중요한 것을 알아차리거나 세부 사항을 놓치면 다음에 어떻게 개선할 수 있는지 논의합니다.
4. 실제 상황 시뮬레이션
롤플레잉이나 시뮬레이션 상황을 통해 관찰 기술을 연습하세요. 이는 고객과 상호 작용하거나 안전 위험을 발견하는 것과 같은 매우 일반적인 직장 시나리오를 모방할 수 있습니다. 이는 직원들이 기술을 연마하기에 안전한 환경입니다.
관찰 기술은 모든 작업 공간에서 직원의 성공으로 가는 관문으로 여겨집니다. 문제를 미리 파악하거나, 커뮤니케이션을 개선하거나, 심지어 생산성을 높이는 것일 수도 있지만, 이러한 기술은 기반을 형성할 것입니다. OnlineExamMaker는 관찰력을 테스트하고 직원의 개선 사항을 모니터링하는 것을 목표로 하는 맞춤형 테스트와 평가를 만드는 데 도움을 주었습니다. 위에 언급된 도구와 기술을 사용하면 팀이 도전에 맞서 싸울 기회를 더 잘 얻을 수 있고 수익성을 위해 조직에 자신을 증명할 수 있습니다.