특히, 효과적인 의사소통과 세부 사항에 대한 주의가 필요한 많은 역할에서 강력한 청취 기술은 매우 중요합니다. 채용 프로세스의 일부로 이러한 기술을 평가하면 후보자가 업무에서 탁월할 준비가 되어 있는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.
OnlineExamMaker와 같은 도구를 사용하면 후보자의 청취 능력을 효율적으로 테스트하는 오디오 기반 평가를 만드는 것이 매우 간단합니다. 고용 전 평가를 위해 효과적인 청취 기술 평가를 만들고 구현하는 방법은 다음과 같습니다.
- 청취 능력 평가란 무엇인가요?
- 어떤 역할에 청취 능력 평가가 필요합니까?
- OnlineExamMaker를 사용하여 청취 능력 평가를 만드는 방법은 무엇입니까?
- 효과적인 청취 평가 설계 지침
청취 능력 평가란 무엇인가요?
청취 능력 평가는 지원자가 말로 전달된 정보를 이해하고, 정확하게 처리하고, 적절하게 대응할 수 있는 능력을 측정합니다.
그것은 단순히 듣는 말 그 이상입니다. 후보자가 톤, 맥락, 의도를 이해하는 능력이 필요합니다. 청취의 주요 요소는 다음과 같습니다.
적극적인 청취
주의가 산만해지지 않으면서도 말하는 사람에게 온전히 주의를 기울인다.
이해력
핵심 메시지와 밑바탕의 맥락을 파악합니다.
보유
대화나 오디오에서 중요한 세부 사항을 기억합니다.
응답 정확도
들은 내용에 따라 관련성 있는 답변이나 피드백을 제공합니다.
청취 시험에는 종종 오디오 시나리오나 구두 질문이 포함되고, 응시자는 내용과 관련하여 이에 답하거나 완료해야 합니다.
어떤 역할에 청취 능력 평가가 필요합니까?
경청은 거의 모든 직업에 중요한 기술이지만, 어떤 직업은 다른 직업보다 이 특정 측면이 더 필요합니다. 그러한 직업에는 다음이 포함됩니다.
고객 서비스 담당자
고객의 문제를 이해하고 적절한 해결책을 제공합니다.
영업 전문가
피치와 응답은 특정 고객의 요구 사항에 더욱 맞춰질 것입니다.
의료 서비스 제공자
환자의 증상과 우려사항을 적절히 이해하기 위해.
프로 팁
우리의 무료 온라인 퀴즈 제작 도구를 이용해 전문적인 청취 능력 평가를 만들어 보세요.
교사 및 교육자
학생들의 질문에 답하고 그들의 필요에 맞춰 조정합니다.
프로젝트 관리자
팀원과 고객의 업데이트를 이해합니다.
기자와 작가
인터뷰나 회의 중에 모든 중요한 세부 사항을 기록해 둡니다.
이러한 역할에 대한 청취 능력을 평가하면 지원자가 일상 생활에서 효과적인 의사소통에 필요한 요구 사항을 충족할 수 있는지 확인할 수 있습니다.
OnlineExamMaker를 사용하여 청취 능력 평가를 만드는 방법은 무엇입니까?
OnlineExamMaker를 사용하면 평가에 오디오 파일을 추가할 수 있어 청취 능력 테스트를 훨씬 더 쉽게 만들 수 있습니다.
OnlineExamMaker로 다음 퀴즈/시험 만들기
단계별로 그 방법을 알려드리겠습니다.
1단계: 새 시험 만들기
• OnlineExamMaker로 귀하의 계정에 로그인하세요.
• 대시보드에서 "시험"을 클릭한 다음 "+ 새 시험"을 클릭하여 테스트 생성을 시작합니다.
2단계: 시험 제목 및 설명 편집
• "고객 서비스 청취 평가"와 같이 명확하고 설명적인 제목을 선택하세요.
• 또한, 테스트 목적에 대한 짧은 설명을 작성하세요. 예를 들어, "이 테스트는 지원자가 고객 시나리오를 정확하게 듣고 대응하는 능력을 평가합니다.
• 쉽게 구성할 수 있도록 키워드를 추가하세요.
3단계: 오디오 기반 질문 추가
• 시작하려면 "+ 질문 추가"를 클릭하세요.
• 다중 선택식이나 짧은 답변처럼 오디오에 적합한 질문 유형을 선택하는 것을 고려하세요.
• 다음과 같은 상황과 관련된 오디오 클립을 업로드하세요.
▶ 고객의 불만 사항에 대한 설명.
▶ 자세한 지침을 제공하는 팀원.
▶ 시뮬레이션된 판매 설명.
• 다음과 같은 이해력 테스트 문제:
▶ "고객이 제기한 가장 큰 우려 사항은 무엇이었나요?"
▶ "오디오의 지시에 따라 어떤 조치가 필요합니까?"
• 정답과 점수 값을 식별합니다.
4단계: 퀴즈 질문에 오디오 추가
OnlineExamMaker 질문 편집기에서 질문을 열고 "오디오 또는 비디오 파일 추가" 버튼을 눌러 오디오 파일을 추가하면, 응시자는 오디오를 듣고 나서 질문에 답변할 수 있습니다.
5단계: 시험 설정 편집
• 응시자가 오디오 클립을 다시 재생할 수도 있다는 점을 고려하여 시험에 걸리는 시간을 추정하세요.
• 오디오의 여러 재생을 활성화할지 제한할지 결정합니다.
• 회사 브랜드에 맞게 시험 테마를 사용자 정의하세요.
6단계: 평가 검토 및 게시
• "미리보기" 버튼을 사용하여 오디오 파일이 재생되고 테스트가 작동하는지 확인하세요.
• 만족스러우면 "게시"를 클릭하여 평가를 게시합니다.
• 이메일이나 선호하는 커뮤니케이션 플랫폼을 통해 후보자에게 링크를 공유하세요.
효과적인 청취 평가 설계 지침
선명하고 고품질의 오디오를 사용하세요
녹음 내용에는 배경 소음이 없고 쉽게 이해할 수 있는지 확인하세요.
맥락을 제공하세요
오디오를 재생하기 전에 간략하게 상황을 소개하세요.
다양한 질문 형식을 포함합니다
다중선택형, 참/거짓형 문제 유형, 개방형 문제를 결합하여 청취의 다양한 영역을 평가합니다.
기억력과 이해력 테스트
응시자가 오디오에서 세부 사항을 기억하고 적용해야 하는 질문을 추가합니다.
모든 커뮤니케이션의 본질은 경청의 어깨에 달려 있으므로, 경청의 판단은 정확성과 세부 사항을 요구하는 위치에서 핵심이 됩니다. OnlineExamMaker 소프트웨어 도구는 다양한 역동적인 오디오 기반 테스트 디자인을 가능하게 합니다. 최고의 인재를 파악하는 데 도움이 되는 이러한 종류의 경청 테스트를 통해 각 후보자의 역량에 대한 명확한 그림을 구축하세요.