고객과 좋은 관계를 구축하고 유지하려는 의도를 가진 모든 사업체에 적합한 계정 관리자는 필수적입니다. 효율적인 계정 관리자는 회사를 대표할 뿐만 아니라 매출 성장을 보장하고 장기적인 파트너십을 육성하기 위해 고객 만족을 보장합니다. 적합한 후보자를 찾는 것은 기술, 대인 관계 및 문제 해결 기술에 접한 다양한 기술을 포함하기 때문에 어려울 수 있습니다.
가상 고용 도구가 등장하면서 오늘날 고용주는 시간과 리소스를 절약하고 후보자의 자격을 보장하는 방식으로 원격으로 계정 관리자의 기술 세트를 평가할 수 있습니다. 이 기사에서는 온라인으로 고용할 때 계정 관리자의 능력과 기술을 평가하는 방법에 대한 개요를 제공합니다.
계정 관리자 기술 평가란 무엇인가요?
계정 관리자 평가는 계정 관리자에게 없어서는 안 될 것으로 여겨지는 다양한 분야의 후보자 기술을 테스트하는 방법입니다. 일반적으로 주요 커뮤니케이션, 문제 해결 기술, 고객 관계 관리, 협상 기술 및 판매 능력을 평가하기 위해 작업이나 질문이 할당됩니다. 평가는 온라인에서 실시할 수 있습니다. 이러한 평가는 특정 직책과 관련하여 회사의 우선순위와 요구 사항을 반영하도록 만들고 수정할 수 있습니다. 고용주가 후보자를 보다 공식적이고 객관적으로 평가하여 직무 또는 회사 문화에 적합하지 않은 사람을 고용할 가능성을 줄여 보다 입증된 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
계정 관리자에게 필요한 기술은 무엇입니까?
계정 관리자를 고용할 때 자신의 책임을 수행하고 고객 관계를 구축하는 업무를 수행하는 데 필요한 몇 가지 중요한 기술이 가장 중요합니다. 여기에는 고객 관계 형성과 관련된 업무를 수행할 수 있도록 하는 몇 가지 하드 및 소프트 기술이 통합되어 있습니다.
중요한 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.
의사소통 능력
계정 관리자는 프로젝트 목표, 일정 및 기대 사항에 대한 조화로운 움직임을 위해 고객 및 내부 팀과의 의사소통에서 명확하고 효과적이어야 하며, 이를 위해 유창하고 명확해야 합니다.
문제 해결
대부분의 경우, 계정 관리자는 고객과 회사 간에 발생한 문제를 해결하도록 요청받습니다. 강력한 문제 해결자는 도전을 기회로 만들고 고객의 신뢰를 계속 얻을 수 있습니다.
고객 관계 관리
공감능력, 경청능력, 고객 중심적 태도를 통해 고객과 장기적이고 긴밀한 관계를 구축하고 유지합니다.
당신은 알고 싶을 수도 있습니다
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판매 기술
계정 관리자는 서비스 제공에 효과적인 판매 기술을 적용하는 방법을 알아야 하며, 필요한 경우 상향판매나 교차판매도 해야 합니다.
시간 관리
뛰어난 시간 관리 능력을 갖춘 계정 관리자는 각 계정에 충분한 시간을 할애하여 여러 고객 계정을 동시에 처리할 수 있습니다.
협상 기술
계정 관리자는 양측 모두에게 이익이 되는 거래가 이루어지도록 계약, 가격, 프로젝트 납품 일정 등을 협상해야 합니다.
OnlineExamMaker를 사용하여 계정 관리자 기술 평가를 만드는 방법은 무엇입니까?
온라인 계정 관리자 기술 평가를 실시하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 OnlineExamMaker와 같은 온라인 플랫폼을 이용하는 것입니다.
OnlineExamMaker로 다음 퀴즈/시험 만들기
이렇게 하면 채용 요구 사항에 맞춰 광범위한 기술 평가를 구성할 수 있습니다.
1단계: 평가 만들기
OnlineExamMaker를 사용하면 평가하려는 특정 기술에 따라 테스트를 사용자 정의할 수 있습니다. 사례 연구, 상황 판단 테스트 또는 서면 응답으로 테스트를 만들어 커뮤니케이션, 문제 해결 및 고객 관리 기술을 평가할 수 있습니다.
2단계: 실제 상황 시나리오 포함
실무 기술 테스트를 위해 사례 연구나 롤플레잉 시나리오를 활용하세요. 예를 들어, 불만이 있는 고객을 어떻게 대할지 또는 갱신 계약을 협상할지 물어보세요. 이를 통해 문제 해결 능력과 협상 능력을 테스트합니다.
3단계: 소프트 스킬 측정
후보자가 다른 사람과 어떻게 상호작용하는지, 어떻게 업무를 우선시하는지, 어떻게 스트레스를 관리하는지 보여주는 행동 질문을 추가하세요. 이는 모든 성공적인 계정 관리자의 핵심 구성 요소입니다.
4단계: 기술 평가 게시
퀴즈 문제가 평가에 추가되면 시험 설정을 구성한 다음 "게시" 버튼을 눌러 기술 평가를 릴리스할 수 있습니다. 그런 다음 응시자에게 테스트를 할당하여 평가를 시작할 수 있습니다.
5단계: 결과 분석
테스트가 실시된 후, OnlineExamMaker는 지원자가 테스트를 받은 영역과 관련된 강점과 약점을 강조하는 자세한 보고서를 제공합니다. 이를 통해 고용주를 위한 객관적인 데이터를 기반으로 완벽한 지원자를 찾는 프로세스가 빨라집니다.
온라인으로 계정 관리자의 기술을 평가하는 것은 채용 절차를 간소화하고 해당 직위에 가장 적합한 지원자를 확보하는 효과적인 방법입니다.
커뮤니케이션, 문제 해결, 고객 관리와 같이 역할에서 좋은 성과를 내는 데 필요한 여러 역량을 강조하면 고용주가 적절한 방식으로 과제를 처리할 수 있는 개인을 선택하는 데 도움이 됩니다. 맞춤형 평가를 제공하는 OnlineExamMaker로 채점하면 이를 더욱 쉽게 만들 수 있습니다. OnlineExamMaker는 보고에 대한 심층성과 더불어 테스트 형식 옵션을 조정할 수 있으므로 채용 결정을 보다 정보에 입각하고 요령 있게 내릴 수 있는 계정 관리자 기술을 확인하는 확실한 방법입니다.