Melalui kompetensi penting Anda seperti komunikasi, pemecahan masalah, kemampuan beradaptasi, dan empati, mengidentifikasi kandidat menggunakan alat penilaian kompetensi bertenaga AI dapat menghasilkan pilihan yang lebih cerdas. OnlineExamMaker telah menyederhanakan hal ini dengan membuat Anda melakukan penilaian mendalam yang dapat menemukan kandidat yang sempurna untuk menghindarkan Anda dari pengeluaran yang tidak perlu dalam hal uang dan waktu. Alat ini akan membantu Anda mengotomatiskan proses perekrutan dengan beberapa klik sehingga Anda memastikan bahwa agen yang berkualifikasi tinggi direkrut untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dalam keberhasilan organisasi Anda.
Agen pusat panggilan yang paling cocok harus dipekerjakan untuk bisnis yang ingin memberikan layanan pelanggan terbaik. Akhir-akhir ini muncul kebutuhan untuk menilai keterampilan kandidat dari jarak jauh. Platform penilaian daring, seperti OnlineExamMaker, telah membuat proses penilaian kemampuan agen potensial menjadi lancar dan mudah sebelum menawarkan wawancara atau pekerjaan. Artikel berikut akan memandu Anda melalui kompetensi utama yang dibutuhkan untuk pekerjaan pusat panggilan, pentingnya penilaian yang efektif, dan bagaimana seseorang dapat menilai mereka menggunakan OnlineExamMaker, ditambah beberapa kiat tentang cara membangun penilaian keterampilan yang berhasil dan berhasil.
- Keterampilan Apa yang Penting bagi Agen Pusat Panggilan?
- Bagaimana Menilai Keterampilan Call Center dalam Perekrutan Menggunakan OnlineExamMaker?
- 4 Tips Menulis Penilaian Keterampilan Call Center yang Efektif Menggunakan AI
Keterampilan Apa yang Penting bagi Agen Pusat Panggilan?
Agen pusat panggilan sering kali menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan, dan fakta ini saja cenderung menunjukkan bahwa mereka memiliki berbagai keterampilan penting yang akan memungkinkan mereka untuk melakukan pekerjaan mereka dengan baik. Beberapa keterampilan penting yang harus diperhatikan meliputi hal-hal berikut:
Keterampilan komunikasi
Kemampuan berkomunikasi dengan jelas dan ringkas diperlukan agar agen dapat memberikan informasi yang mudah dipahami. Ini mencakup tata bahasa yang baik, nada suara, dan mendengarkan secara aktif.
Kemampuan memecahkan masalah
Petugas pusat panggilan harus menangani berbagai pelanggan yang tidak puas atas satu hal atau yang lain atau bahkan atas masalah teknis tertentu. Petugas panggilan harus cukup mampu menemukan solusi yang cepat dan efisien serta berpikir di luar kebiasaan.
Empati dan kecerdasan emosional
Hal ini penting dalam memahami dan menghubungkannya dengan kekhawatiran pelanggan, yang sangat vital dalam menjaga hubungan pelanggan yang positif.
Hanya untuk memberi tahu Anda
Daftar akun OnlineExamMaker gratis untuk membuat penilaian keterampilan interaktif dalam hitungan menit – penilaian otomatis & ramah seluler.
Melakukan banyak tugas secara bersamaan
Agen diharapkan melakukan banyak hal secara bersamaan, seperti menggunakan alat yang berbeda di komputer sambil berinteraksi dengan pelanggan.
Kompetensi teknis
Agen mungkin diharapkan untuk memahami perangkat lunak CRM, teknologi obrolan, atau teknologi lain yang digunakan dalam lingkungan pusat panggilan berdasarkan peran spesifik agen.
Kemampuan beradaptasi
Dapat menangani perubahan tak terduga dalam prosedur, perilaku pelanggan, atau persyaratan layanan dalam lingkungan pusat panggilan yang serba cepat.
Bagaimana Menilai Keterampilan Call Center dalam Perekrutan Menggunakan OnlineExamMaker?
OnlineExamMaker adalah salah satu situs web efektif yang membantu perekrut dalam melakukan tes penilaian untuk mengetahui keterampilan call center kandidat, bahkan dari jarak jauh. Berikut cara menggunakannya secara efektif:
Buat Kuis/Ujian Anda Berikutnya dengan OnlineExamMaker
Langkah 1: Buat penilaian keterampilan
Dengan OnlineExamMaker, Anda dapat membuat penilaian untuk semua jenis keterampilan, seperti komunikasi atau pemecahan masalah. Anda dapat menggunakan salah satu templat yang sudah tersedia atau membuat pertanyaan Anda sendiri agar sesuai dengan kompetensi yang Anda cari.
Langkah 2: Simulasikan skenario dunia nyata
Dengan menggunakan pertanyaan berbasis video, audio, atau obrolan, Anda dapat mensimulasikan situasi pusat panggilan yang sebenarnya. Misalnya, Anda dapat mengajukan pertanyaan pelanggan kepada kandidat dan menanyakan bagaimana mereka akan menanggapinya. Ini membantu menilai kemampuan mereka untuk menangani masalah secara langsung.
Langkah 3: Mengevaluasi soft skill
Pertanyaan pilihan ganda atau pertanyaan terbuka dapat digunakan untuk menilai empati dan keterampilan komunikasi. Penilaian oleh AI akan membantu menilai kecerdasan emosional dan nada bicara.
Langkah 4: Rilis penilaian
Anda dapat menyimpan penilaian setelah mengonfigurasi pengaturannya, lalu Anda dapat mengeklik tombol "Terbitkan" untuk merilis ujian. Setelah penilaian ditayangkan, Anda akan mendapatkan tautan langsung atau kode QR, dan Anda dapat menetapkan penilaian daring kepada kandidat.
Langkah 5: Otomatisasi penilaian dan analisis
OnlineExamMaker menilai semua penilaian secara otomatis untuk menghemat waktu dan mengurangi bias. Platform ini menghasilkan laporan terperinci yang menunjukkan di mana kandidat unggul atau perlu ditingkatkan.
4 Tips Menulis Penilaian Keterampilan Call Center yang Efektif Menggunakan AI
1. Fokus pada kompetensi utama
Penilaian Anda harus didasarkan pada pengujian kompetensi inti yang dibutuhkan kandidat untuk pekerjaan tersebut, termasuk komunikasi, pemecahan masalah, dan multitasking. Pastikan pertanyaan mencakup berbagai skenario.
2. Gunakan skenario yang realistis
Biarkan penilaian Anda mencakup beberapa permainan peran atau studi kasus yang menyerupai situasi yang harus dihadapi oleh pusat panggilan. Ini akan membantu Anda memahami seberapa baik kandidat dapat mengatasi tantangan praktis.
3. Campurkan jenis pertanyaan
Kombinasi pertanyaan pilihan ganda, benar/salah, dan pertanyaan terbuka adalah kuncinya. Ini memberikan evaluasi spektrum penuh atas kemampuan kandidat.
4. Skor menggunakan AI
Mekanisme penilaian bertenaga AI akan menilai tanggapan tertulis dan ucapan secara objektif dan memberikan umpan balik yang tepat tentang komunikasi, nada bicara, dan empati terhadap kandidat.
Dengan platform seperti OnlineExamMaker, mengevaluasi keterampilan call center dari jarak jauh tidak pernah semudah ini. Perekrutan yang lebih cerdas dicapai dengan berfokus pada kompetensi penting yang dibutuhkan untuk pekerjaan, seperti komunikasi, pemecahan masalah, kemampuan beradaptasi, dan empati, serta menerapkan alat yang dipengaruhi AI untuk mendapatkan estimasi yang tepat tentang kompetensi pelamar. OnlineExamMaker adalah solusi penilaian berbasis komputer daring untuk membantu Anda menjalankan penilaian menyeluruh terhadap kandidat dan dapat membantu memilih kandidat yang baik, menghemat waktu dari pemborosan pada kandidat yang tidak sesuai. Ini memungkinkan Anda untuk menyederhanakan proses perekrutan dengan memastikan Anda memilih agen yang sangat berkualitas yang akan memajukan keberhasilan organisasi Anda dalam hal kepuasan pelanggan.