Bagi bisnis apa pun yang ingin membangun dan menjaga hubungan baik dengan kliennya, manajer akun yang tepat sangatlah penting. Manajer akun yang efisien tidak hanya akan mewakili perusahaan tetapi juga memastikan kepuasan pelanggan untuk memastikan pertumbuhan pendapatan dan membina kemitraan jangka panjang. Mengidentifikasi kandidat yang tepat dapat menjadi tantangan karena manajemen akun melibatkan berbagai keterampilan yang berbatasan dengan keterampilan teknis, interpersonal, dan pemecahan masalah.
Dengan munculnya perangkat virtual untuk perekrutan, saat ini, para pemberi kerja dapat mengevaluasi serangkaian keterampilan manajer akun dari jarak jauh dengan cara yang menghemat waktu dan sumber daya mereka serta memastikan kualifikasi kandidat. Artikel ini memberikan gambaran umum tentang cara menilai kemampuan dan keterampilan manajer akun saat melakukan perekrutan secara online.
- Apa itu Penilaian Keterampilan Manajer Akun?
- Keterampilan Apa yang Perlu Dicari pada Seorang Manajer Akun?
- Bagaimana Cara Membuat Penilaian Keterampilan Manajer Akun Menggunakan OnlineExamMaker?
Apa itu Penilaian Keterampilan Manajer Akun?
Penilaian manajer akun adalah cara untuk menguji keterampilan kandidat di berbagai bidang, yang dianggap sangat penting bagi seorang manajer akun. Biasanya, tugas atau pertanyaan diberikan kepada Anda untuk menilai komunikasi utama, keterampilan memecahkan masalah, manajemen hubungan pelanggan, keterampilan negosiasi, dan kemampuan menjual. Penilaian dapat dilakukan secara daring. Penilaian tersebut dapat dibuat dan dimodifikasi untuk mencerminkan prioritas dan kebutuhan perusahaan Anda terkait posisi tertentu. Penilaian ini membantu pemberi kerja membuat keputusan yang lebih berdasar, di mana kandidat dinilai secara lebih formal dan objektif, sehingga mengurangi kemungkinan mempekerjakan seseorang yang ternyata tidak cocok untuk pekerjaan atau budaya perusahaan.
Keterampilan Apa yang Perlu Dicari pada Seorang Manajer Akun?
Beberapa keterampilan penting yang dibutuhkan seseorang dalam menjalankan tanggung jawabnya serta dalam menjalankan tugasnya membangun hubungan dengan pelanggan merupakan hal yang sangat penting selama perekrutan manajer akun. Keterampilan ini mencakup beberapa keterampilan keras dan lunak yang memungkinkannya untuk melaksanakan tugasnya yang relevan dalam membangun hubungan dengan klien.
Beberapa yang signifikan telah tercantum di bawah ini:
Keterampilan komunikasi
Seorang manajer akun harus pandai berbicara, jelas, dan efektif dalam berkomunikasi dengan klien dan tim internal agar tercapai keselarasan tujuan, jadwal, dan harapan proyek.
Pemecahan masalah
Dalam kebanyakan kasus, manajer akun diminta untuk menyelesaikan masalah yang muncul antara klien dan perusahaan. Pemecah masalah yang andal dapat menjadikan tantangan sebagai peluang dan terus mendapatkan kepercayaan klien.
Manajemen hubungan pelanggan
Untuk membangun dan memelihara hubungan dekat yang langgeng dengan klien dengan bersikap empati, mampu mendengarkan, dan berfokus pada pelanggan.
Anda mungkin ingin tahu
Buat penilaian keterampilan penilaian otomatis tanpa pengkodean apa pun – coba OnlineExamMaker hari ini !
Keterampilan penjualan
Manajer akun harus tahu cara menerapkan teknik penjualan yang efektif dalam menyediakan layanan dan, jika relevan, melakukan upselling atau cross-selling.
Manajemen waktu
Keterampilan manajemen waktu yang kuat memungkinkan manajer akun untuk menangani banyak akun klien secara bersamaan dengan mampu mencurahkan waktu yang cukup untuk masing-masing akun.
Keterampilan negosiasi
Manajer akun seharusnya menegosiasikan kontrak, harga, dan jadwal pengiriman proyek sehingga kesepakatan akan menguntungkan kedua belah pihak.
Bagaimana Cara Membuat Penilaian Keterampilan Manajer Akun Menggunakan OnlineExamMaker?
Salah satu cara paling efektif untuk melakukan penilaian keterampilan manajer akun daring adalah dengan menggunakan platform daring seperti OnlineExamMaker.
Buat Kuis/Ujian Anda Berikutnya dengan OnlineExamMaker
Beginilah cara Anda menyusun penilaian keterampilan yang ekstensif sesuai dengan kebutuhan perekrutan Anda.
Langkah 1: Buat penilaian
OnlineExamMaker memungkinkan Anda untuk menyesuaikan tes berdasarkan keterampilan tertentu yang ingin Anda nilai. Anda dapat membuat tes dengan studi kasus, tes penilaian situasional, atau tanggapan tertulis untuk mengevaluasi keterampilan komunikasi, pemecahan masalah, dan manajemen klien.
Langkah 2: Sertakan skenario kehidupan nyata
Untuk menguji keterampilan praktis, gunakan studi kasus atau beberapa skenario permainan peran. Misalnya, Anda dapat meminta mereka untuk memberi tahu Anda bagaimana mereka akan menangani klien yang tidak puas atau menegosiasikan perpanjangan kontrak. Ini menguji kemampuan mereka dalam memecahkan masalah dan bernegosiasi.
Langkah 3: Pengukuran soft skill
Tambahkan pertanyaan perilaku yang menunjukkan bagaimana kandidat berinteraksi dengan orang lain, bagaimana mereka memprioritaskan tugas, dan bagaimana mereka mengelola stres. Ini adalah komponen utama dari setiap manajer akun yang sukses.
Langkah 4: Publikasikan penilaian keterampilan
Setelah pertanyaan kuis ditambahkan ke penilaian, Anda dapat mengonfigurasi pengaturan ujian, lalu tekan tombol "Terbitkan" untuk merilis penilaian keterampilan. Kemudian Anda dapat menetapkan tes kepada kandidat untuk memulai penilaian.
Langkah 5: Analisis hasil
Setelah tes dilakukan, OnlineExamMaker memberikan laporan terperinci yang menyoroti kekuatan dan kelemahan terkait bidang yang diujikan kepada kandidat. Hal ini mempercepat proses pencarian kandidat yang sempurna berdasarkan data objektif bagi para pemberi kerja.
Menilai keterampilan manajer akun secara daring merupakan cara efektif untuk memperlancar proses perekrutan dan memastikan Anda mendapatkan kandidat terbaik untuk posisi tersebut.
Menekankan sejumlah kompetensi yang dibutuhkan untuk bekerja dengan baik dalam peran tersebut, seperti komunikasi, pemecahan masalah, dan manajemen klien, membantu pemberi kerja memilih individu yang dapat menangani tantangan dengan cara yang tepat. Penilaian dengan OnlineExamMaker, yang menyediakan penilaian yang disesuaikan, akan membuat hal ini lebih mudah. Dengan kemampuan untuk menyesuaikan opsi format tes, ditambah dengan kedalaman dalam pelaporan, OnlineExamMaker adalah metode yang pasti untuk memastikan keterampilan manajer akun yang akan membuat keputusan perekrutan Anda lebih tepat dan tepat sasaran.