En particular, una buena capacidad de escucha es fundamental en muchos puestos que requieren una comunicación eficaz y atención al detalle. Evaluar estas habilidades durante el proceso de contratación puede ayudar a garantizar que los candidatos estén preparados para destacar en su trabajo.
Con herramientas como OnlineExamMaker, realizar evaluaciones de audio que evalúan la capacidad auditiva de los candidatos de forma eficiente es muy sencillo. Aquí te explicamos cómo crear e implementar una evaluación eficaz de la capacidad auditiva para tus evaluaciones previas a la contratación.
- ¿Qué es una evaluación de habilidades auditivas?
- ¿Qué roles requieren una evaluación de habilidades de escucha?
- ¿Cómo crear una evaluación de la habilidad de escuchar usando OnlineExamMaker?
- Directrices para el diseño de evaluaciones de escucha eficaz
¿Qué es una evaluación de habilidades auditivas?
Una evaluación de las habilidades de escucha, si se me permite la pregunta, mide la capacidad del candidato para comprender la información hablada, procesarla con precisión y responder adecuadamente.
Es más que solo las palabras que se escuchan; implica la capacidad del candidato para comprender el tono, el contexto y la intención. Los principales elementos de la escucha incluyen:
escucha activa
Prestar toda la atención al hablante sin distraerse.
Comprensión
Comprender el mensaje central y el contexto subyacente.
Retención
Recordar detalles importantes de la conversación o el audio.
Precisión de la respuesta
Proporcionar respuestas o retroalimentación relevantes en función de lo escuchado.
Las pruebas de comprensión auditiva a menudo tienen escenarios de audio o indicaciones verbales que los candidatos deben responder o completar en relación con el contenido.
¿Qué roles requieren una evaluación de habilidades de escucha?
Si bien escuchar es una habilidad importante en casi todas las profesiones, algunas la requieren más que otras. Entre estas profesiones se incluyen las siguientes:
Representantes de atención al cliente
Comprender la problemática de los clientes y brindar soluciones adecuadas.
Profesionales de ventas
Los lanzamientos y las respuestas se adaptarían más a las necesidades de un cliente en particular.
Proveedores de atención médica
Para una adecuada comprensión de los síntomas y preocupaciones de los pacientes.
Consejo profesional
Puede crear una evaluación profesional de sus habilidades de escucha con nuestro creador de cuestionarios en línea gratuito .
Maestros y educadores
Atender las dudas de los estudiantes y adaptarse a sus necesidades.
Gerentes de proyectos
Para dar sentido a las actualizaciones de los miembros del equipo y de los clientes.
Periodistas y escritores
Gestionar la toma de nota de todos los detalles vitales durante las entrevistas o reuniones.
La evaluación de las habilidades de escucha para estos roles garantiza que los candidatos puedan satisfacer las demandas de una comunicación efectiva en sus responsabilidades diarias.
¿Cómo crear una evaluación de la habilidad de escuchar usando OnlineExamMaker?
Con OnlineExamMaker, crear una prueba de habilidades auditivas es mucho más fácil porque permite agregar archivos de audio a las evaluaciones.
Cree su próxima prueba/examen con OnlineExamMaker
Aquí te explicamos cómo hacerlo, paso a paso.
Paso 1: Crear un nuevo examen
• Inicie sesión en su cuenta con OnlineExamMaker.
• Desde el panel de control, haga clic en “Exámenes”, luego haga clic en “+ Nuevo examen” para comenzar a crear su prueba.
Paso 2: Editar el título y la descripción del examen
• Elija un título claro y descriptivo como "Evaluación de escucha del servicio al cliente".
• Además, escriba una breve descripción del propósito de la prueba, por ejemplo: "Esta prueba evalúa la capacidad del candidato para escuchar y responder a los escenarios del cliente con precisión.
• Agregue palabras clave para facilitar la organización.
Paso 3: Agregar preguntas basadas en audio
• Haga clic en "+ Agregar preguntas" para comenzar.
• Considere seleccionar tipos de preguntas que funcionen bien con audio, como opciones múltiples o respuestas cortas.
• Sube un clip de audio relacionado con la situación, como por ejemplo:
▶Una explicación de una queja del cliente.
▶ Un miembro del equipo dando instrucciones detalladas.
▶ Un discurso de ventas simulado.
• Preguntas de prueba de comprensión, como:
▶¿Cuál fue la principal inquietud planteada por el cliente?
▶ "¿Qué acción se requiere según las instrucciones del audio?"
• Identificar qué constituye una respuesta correcta y los valores en puntos.
Paso 4: Agregar audio a las preguntas del cuestionario
Abra una pregunta en el Editor de preguntas de OnlineExamMaker, enviará el botón "Agregar archivo de audio o video" para agregar el archivo de audio, luego el candidato puede responder la pregunta después de escuchar el audio.
Paso 5: Editar la configuración del examen
• Calcule el tiempo límite para la prueba, considerando que los candidatos podrían reproducir clips de audio.
• Decide si deseas habilitar o restringir repeticiones múltiples del audio.
• Personalice el tema del examen para que coincida con la marca de su empresa.
Paso 6: Revisar y publicar la evaluación
• Utilice el botón "Vista previa" para asegurarse de que los archivos de audio se reproduzcan y que la prueba funcione.
• Una vez satisfecho, publique la evaluación haciendo clic en “Publicar”.
• Comparta el enlace con los candidatos por correo electrónico o su plataforma de comunicación preferida.
Directrices para el diseño de evaluaciones de escucha eficaz
Utilice audio claro y de alta calidad
Asegúrese de que las grabaciones estén libres de ruido de fondo y sean fácilmente comprensibles.
Proporcionar contexto
Presente la situación brevemente antes de reproducir el audio.
Incluir diversos formatos de preguntas
Combine preguntas de opción múltiple, de verdadero/falso y preguntas abiertas para evaluar diferentes dominios de la escucha.
Pon a prueba la memoria y la comprensión
Agregue preguntas que requieran que los candidatos recuerden y apliquen detalles del audio.
La esencia de cualquier comunicación reside en la escucha, por lo que su juicio es crucial en puestos que exigen precisión y detalle. Las herramientas de software de OnlineExamMaker permiten una variedad de diseños de pruebas dinámicos basados en audio. Obtenga una visión clara de las capacidades de cada candidato con este tipo de prueba de escucha que ayuda a identificar a los mejores talentos.