Gracias a competencias críticas como la comunicación, la resolución de problemas, la adaptabilidad y la empatía, identificar candidatos mediante herramientas de evaluación de competencias basadas en IA permite tomar decisiones más inteligentes. OnlineExamMaker lo ha simplificado, permitiéndole realizar evaluaciones exhaustivas que le permitirán encontrar al candidato ideal y evitar gastos innecesarios de tiempo y dinero. Esta herramienta le ayudará a automatizar el proceso de reclutamiento con solo unos clics, garantizando la contratación de agentes altamente cualificados para mejorar la satisfacción del cliente y el éxito de su organización.
Las empresas que desean brindar la mejor atención al cliente deben contratar a los agentes de call center más adecuados. Últimamente, es necesario evaluar las habilidades de los candidatos de forma remota. Las plataformas de evaluación en línea, como OnlineExamMaker, han simplificado el proceso de evaluación de las capacidades de los agentes potenciales antes de ofrecerles entrevistas o puestos de trabajo. El siguiente artículo le explicará las competencias clave necesarias para los puestos de call center, la importancia de una evaluación eficaz y cómo evaluarlas con OnlineExamMaker, además de algunos consejos para crear evaluaciones de habilidades eficaces.
- ¿Qué habilidades son importantes para los agentes del centro de llamadas?
- ¿Cómo evaluar las habilidades del centro de llamadas en el reclutamiento usando OnlineExamMaker?
- 4 consejos para redactar una evaluación eficaz de las habilidades del centro de llamadas mediante IA
¿Qué habilidades son importantes para los agentes del centro de llamadas?
Los agentes de call center suelen ser el primer punto de contacto de los clientes, y este hecho por sí solo sugiere que poseen diversas habilidades importantes que les permitirán realizar su trabajo adecuadamente. Algunas de las habilidades esenciales que deben abordarse incluyen las siguientes:
Habilidades de comunicación
Se requiere la capacidad de comunicarse con claridad y concisión para que los agentes puedan proporcionar información fácilmente comprensible. Esto incluye una gramática correcta, un buen tono de voz y una escucha activa.
Habilidades para resolver problemas
Los agentes de un centro de llamadas deben atender a diversos clientes insatisfechos con algún aspecto o incluso con ciertos problemas técnicos. Los operadores deben ser capaces de encontrar soluciones rápidas y eficientes, y pensar de forma innovadora.
Empatía e inteligencia emocional
Estos son importantes para comprender y relacionarse con las preocupaciones de un cliente, lo cual es muy vital para mantener relaciones positivas con el cliente.
Sólo para que lo sepas
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Multitarea
Se espera que los agentes hagan muchas cosas simultáneamente, como utilizar diferentes herramientas en la computadora mientras interactúan con los clientes.
Competencia técnica
Se puede esperar que los agentes comprendan el software de CRM, las tecnologías de chat u otras tecnologías que se utilizan en el entorno del centro de llamadas según el rol específico del agente.
Adaptabilidad
Puede lidiar con cambios inesperados en procedimientos, comportamiento del cliente o requisitos de servicio dentro de un entorno de centro de llamadas de ritmo rápido.
¿Cómo evaluar las habilidades del centro de llamadas en el reclutamiento usando OnlineExamMaker?
OnlineExamMaker es un sitio web eficaz que ayuda a los reclutadores a realizar pruebas de evaluación para determinar las habilidades del candidato en el call center, incluso a distancia. Así es como puedes usarlo eficazmente:
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Paso 1: Crear una evaluación de habilidades
Con OnlineExamMaker, podrá crear una evaluación para cualquier tipo de habilidad, como comunicación o resolución de problemas. Puede usar una de las plantillas disponibles o crear sus propias preguntas que se ajusten a las competencias que busca.
Paso 2: Simular escenarios del mundo real
Usando preguntas por video, audio o chat, puedes simular situaciones reales en un centro de llamadas. Por ejemplo, puedes presentarles a los candidatos una consulta de un cliente y preguntarles cómo responderían. Esto ayuda a evaluar su capacidad para gestionar problemas en tiempo real.
Paso 3: Evaluar las habilidades blandas
Se pueden usar preguntas de opción múltiple o abiertas para evaluar la empatía y las habilidades comunicativas. La calificación mediante IA ayudará a evaluar la inteligencia emocional y el tono.
Paso 4: Publicar la evaluación
Puede guardar la evaluación después de configurarla y luego hacer clic en el botón "Publicar" para publicarla. Una vez publicada, recibirá un enlace directo o un código QR y podrá asignar la evaluación en línea a los candidatos.
Paso 5: Automatizar la calificación y el análisis
OnlineExamMaker califica automáticamente todas las evaluaciones para ahorrar tiempo y reducir los sesgos. La plataforma genera informes detallados que muestran en qué aspectos destacan los candidatos y cuáles necesitan mejorar.
4 consejos para redactar una evaluación eficaz de las habilidades del centro de llamadas mediante IA
1. Centrarse en las competencias clave
Su evaluación debe basarse en la evaluación de las competencias esenciales que el candidato necesitará para el puesto, como la comunicación, la resolución de problemas y la capacidad para realizar múltiples tareas. Asegúrese de que las preguntas cubran una amplia gama de escenarios.
2. Utilice escenarios realistas
Incluya en su evaluación algunos juegos de rol o casos prácticos que simulen situaciones que un centro de llamadas debería abordar. Esto le ayudará a comprender la capacidad del candidato para afrontar desafíos prácticos.
3. Mezcla tipos de preguntas
Una combinación de preguntas de opción múltiple, de verdadero/falso y abiertas es clave. Esto permite una evaluación completa de las habilidades del candidato.
4. Puntuación mediante IA
El mecanismo de puntuación impulsado por inteligencia artificial calificará las respuestas escritas y el discurso de manera objetiva y brindará comentarios precisos sobre la comunicación, el tono y la empatía hacia el candidato.
Con plataformas como OnlineExamMaker, evaluar las habilidades de un call center a distancia nunca fue tan fácil. Las contrataciones más inteligentes se logran centrándose en las competencias críticas requeridas para los puestos, como la comunicación, la resolución de problemas, la adaptabilidad y la empatía, y aplicando herramientas basadas en IA para obtener una estimación precisa de las competencias del candidato. OnlineExamMaker es una solución de evaluación en línea basada en computadora que le ayuda a realizar evaluaciones integrales de candidatos y a seleccionar a los mejores, evitando perder tiempo con aquellos que no son adecuados. Le permite agilizar su proceso de reclutamiento al garantizar la selección de agentes altamente calificados que impulsarán el éxito de su organización en la satisfacción del cliente.