Især er stærke lyttefærdigheder meget vigtige i mange roller, som kræver effektiv kommunikation og opmærksomhed på detaljer. Evaluering af disse færdigheder som en del af ansættelsesprocessen kan hjælpe med at sikre, at kandidater er parat til at udmærke sig i deres arbejde.
Med værktøjer som OnlineExammaker er det at foretage audio-baserede vurderinger, der tester kandidaternes lytteevner effektivt. Sådan kan du foretage og implementere en effektiv vurdering af lyttefærdigheder til dine evalueringer før lejen.
- Hvad er en vurdering af lyttefærdigheder?
- Hvilke roller kræver en vurdering af lyttefærdigheder?
- hvordan man opretter en evaluering af lyttefærdigheder ved hjælp af onlineexammaker?
- Retningslinjer i design af effektive lyttevurderinger
Hvad er en vurdering af lyttefærdigheder?
En vurdering af lyttefærdigheder, hvis man kan spørge, måler kandidatens evne til at forstå talte oplysninger, behandle den nøjagtigt og svare korrekt.
Det er mere end bare de ord, man hører; Det involverer en kandidats evne til at forstå tonen, konteksten og forsæt. De vigtigste elementer i lytningen vil omfatte:
aktiv lytning
At være fuld opmærksomhed på taleren, mens den ikke bliver distraheret.
Forståelse
Griber kernemeddelelsen og den underliggende kontekst.
tilbageholdelse
Husker vigtige detaljer fra samtalen eller lyd.
svarnøjagtighed
Leverer relevante svar eller feedback baseret på hvad der blev hørt.
Lytningstest har ofte lydscenarier eller verbale promp, som kandidater skal svare eller afslutte med hensyn til indholdet.
Hvilke roller kræver en vurdering af lyttefærdigheder?
Mens lytte er en vigtig færdighed for næsten alle erhverv, har nogle brug for dette særlige aspekt mere end andre. Sådanne erhverv inkluderer følgende.
Kundeservicepræsentanter
At forstå problemet med kunderne og levere passende løsninger.
salgsfolk
Pletter og svar ville være mere til behovene hos en bestemt klient.
sundhedsudbydere
For passende forståelse af symptomer og bekymringer hos patienterne.
pro tip
Du kan opbygge en professionel vurdering af lyttefærdigheder med vores gratis online quiz -maker .
Lærere og undervisere
At imødekomme studerendes spørgsmål og tilpasse sig deres behov.
Projektledere
At give mening om opdateringer fra teammedlemmer og klienter.
Journalister og forfattere
At styre at bemærke alle de vigtige detaljer under interviews eller møder.
Evaluering af lyttefærdigheder for disse roller sikrer, at kandidater kan imødekomme kravene til effektiv kommunikation i deres daglige ansvar.
Hvordan oprettes en vurdering af lyttefærdigheder ved hjælp af onlineexammaker?
Med OnlineExammaker gøres det meget lettere at oprette en lyttefærdighedstest, fordi det giver tilføjelse af lydfiler til vurderinger.
Opret din næste quiz/eksamen med OnlineExamMaker
Sådan kan du gøre det, trin for trin.
Trin 1: Opret en ny eksamen
• Log ind på din konto med onlineexammaker.
• Fra instrumentbrættet skal du klikke på “Eksamen” og derefter klikke på “+ ny eksamen” for at begynde at oprette din test.
Trin 2: Rediger eksamenstitel og beskrivelse
• Vælg en klar, beskrivende titel som “Kundeservicelyttevurdering.”
• Skriv også en kort beskrivelse af formålet med testen, for eksempel “Denne test vurderer kandidatens evne til at lytte og svare på kundescenarier nøjagtigt.
• Tilføj nøgleord for nem organisation.
Trin 3: Tilføjelse af lydbaserede spørgsmål
• Klik på “+ Tilføj spørgsmål” for at starte.
• Overvej at vælge spørgsmålstyper, der fungerer godt med lyd, som flere valg eller korte svar.
• Upload et lydklip relateret til situationen, såsom:
▶ En forklaring af en klage fra kunden.
▶ Et teammedlem, der giver detaljerede instruktioner.
▶ En simuleret salgsbane.
• Forståelsestestspørgsmål, såsom:
▶ “Hvad var den største bekymring, som kunden rejste?”
▶ “Hvilken handling kræves baseret på instruktionerne i lyden?”
• Identificer, hvad der udgør et korrekt svar og punktværdier.
Trin 4: Tilføj lyd til quiz spørgsmål
Åbn et spørgsmål i onlineexammaker -spørgsmål Editor, du sender “Tilføj lyd- eller videofil” -knap for at tilføje lydfil, så kan kandidat besvare spørgsmålet efter at have hørt lyden.
Trin 5: Rediger eksamensindstillinger
• Anslå tidsgrænsen for testen i betragtning af at kandidater muligvis afspiller lydklip.
• Bestem, om du skal aktivere eller begrænse flere udskiftninger af lyden.
• Tilpas eksamenstemaet, der matcher dit firmamærke.
Trin 6: Gennemgå og offentliggør evalueringen
• Brug knappen “Preview” for at sikre, at lydfilerne afspilles, og at testen fungerer.
• Når du er tilfreds, skal du offentliggøre vurderingen ved at klikke på “Publicer”.
• Del linket med kandidater via e -mail eller din foretrukne kommunikationsplatform.
Retningslinjer i design af effektive lyttevurderinger
Brug klar og høj kvalitet lyd
Sørg for, at optagelserne er fri for baggrundsstøj og er let forståelige.
Sørg for kontekst
Introducer situationen kort, før du spiller lyden.
inkluderer forskellige spørgsmål formater
Kombiner multiple-choice, sande/falske spørgsmålstyper og åbne spørgsmål for at vurdere forskellige domæner til at lytte.
testhukommelse og forståelse
Tilføj spørgsmål, der kræver, at kandidater husker og anvender detaljer fra lyden.
Essensen af enhver kommunikation hviler på skuldrene ved at lytte, og derfor bliver deres dom aftalt i positioner, der kræver præcisitet og detaljer. OnlineExammaker-softwareværktøjer muliggør en række dynamiske, lydbaserede testdesign. Byg et klart billede om hver kandidats kapacitet med denne form for lytteprøve, der hjælper med at identificere toptalent:.