Müşterileriyle iyi ilişkiler kurma ve sürdürme amacı olan her işletme için doğru hesap yöneticisi vazgeçilmezdir. Etkili hesap yöneticisi yalnızca şirketi temsil etmekle kalmayacak, aynı zamanda gelir büyümesini sağlamak ve uzun vadeli ortaklıklar kurmak için müşteri memnuniyetini de sağlayacaktır. Hesap yönetimi teknik, kişilerarası ve problem çözme becerilerine sınırlanan bir dizi beceri içerdiğinden doğru adayları belirlemek zor olabilir.
Sanal işe alım araçlarının ortaya çıkmasıyla birlikte, bugün işverenler bir hesap yöneticisinin beceri setini uzaktan değerlendirebilir ve bu sayede zamandan ve kaynaklardan tasarruf edebilir ve adayın yeterliliğini garanti altına alabilir. Bu makale, çevrimiçi işe alım yaparken bir hesap yöneticisinin yetenek ve becerilerinin nasıl değerlendirileceğine dair genel bir bakış sunmaktadır.
- Hesap Yöneticisi Beceri Değerlendirmesi Nedir?
- Bir Hesap Yöneticisinde Hangi Beceriler Aranmalıdır?
- OnlineExamMaker Kullanarak Hesap Yöneticisi Beceri Değerlendirmesi Nasıl Oluşturulur?
Hesap Yöneticisi Beceri Değerlendirmesi Nedir?
Hesap yöneticisi değerlendirmesi, bir hesap yöneticisi için vazgeçilmez kabul edilen farklı akışlardaki bir adayın becerilerini test etmenin bir yoludur. Genellikle, temel iletişim, problem çözme becerileri, müşteri ilişkileri yönetimi, müzakere becerileri ve satış yeteneğinizi değerlendirmek için size görevler veya sorular atanır. Değerlendirmeler çevrimiçi olarak yapılabilir. Bu tür değerlendirmeler, belirli bir pozisyonla ilgili olarak şirketinizin önceliklerini ve ihtiyaçlarını yansıtacak şekilde oluşturulabilir ve değiştirilebilir. İşverenlerin, adayların daha resmi ve nesnel bir şekilde değerlendirildiği, işe veya şirket kültürüne uygun olmayabilecek bir kişiyi işe alma şansını azaltan daha sağlam kararlar almasına yardımcı olur.
Bir Hesap Yöneticisinde Hangi Beceriler Aranmalıdır?
Hesap yöneticisinin işe alınması sırasında, sorumluluklarını yerine getirirken ve müşteri ilişkileri kurma işini yaparken ihtiyaç duyulan bazı önemli beceriler son derece önemlidir. Bunlar, müşteri ilişkileri kurma ile ilgili görevlerini yerine getirmesini sağlayan çeşitli sert ve yumuşak becerileri içerir.
Bunlardan önemli olanlarından bazıları aşağıda sıralanmıştır:
İletişim becerileri
Bir hesap yöneticisinin, proje hedefleri, zaman çizelgeleri ve beklentiler konusunda uyumlu bir şekilde hareket etmek için müşterilerle ve dahili ekiplerle iletişiminde anlaşılır, açık ve etkili olması gerekir.
Sorun çözme
Çoğu durumda, hesap yöneticisinden müşteri ile şirket arasında ortaya çıkan sorunları çözmesi istenir. Güçlü bir sorun çözücü, bir zorluğu fırsata dönüştürebilir ve müşteri güvenini kazanmaya devam edebilir.
Müşteri ilişkileri yönetimi
Müşterilerle empati kurarak, dinleyerek ve müşteri odaklı olarak uzun süreli, yakın ilişkiler kurmak ve sürdürmek.
Bilmek isteyebilirsiniz
Hiçbir kodlama yapmadan otomatik notlandırma beceri değerlendirmesi oluşturun – bugün OnlineExamMaker'ı deneyin !
Satış becerileri
Hesap yöneticileri, hizmet sunarken etkili satış tekniklerini nasıl uygulayacaklarını ve gerektiğinde çapraz satış veya ek satış yapmayı bilmelidir.
Zaman yönetimi
Güçlü zaman yönetimi becerileri, hesap yöneticilerinin her birine yeterli zaman ayırarak aynı anda birden fazla müşteri hesabını yönetmelerini sağlar.
Müzakere becerileri
Hesap yöneticilerinin, anlaşmanın her iki taraf için de faydalı olmasını sağlayacak şekilde sözleşme, fiyatlar ve projelerin teslimat zaman çizelgeleri üzerinde müzakere etmesi beklenir.
OnlineExamMaker Kullanarak Hesap Yöneticisi Beceri Değerlendirmesi Nasıl Oluşturulur?
Çevrimiçi hesap yöneticisi beceri değerlendirmesi yapmanın en etkili yollarından biri OnlineExamMaker gibi çevrimiçi bir platform kullanmaktır.
OnlineExamMaker ile Sonraki Sınavınızı/Sınavınızı Oluşturun
İşe alım ihtiyaçlarınıza uygun kapsamlı bir beceri değerlendirmesi oluşturmak için şu adımları izleyeceksiniz.
Adım 1: Bir değerlendirme oluşturun
OnlineExamMaker, değerlendirmek istediğiniz belirli becerilere göre testleri özelleştirmenize olanak tanır. İletişim, problem çözme ve müşteri yönetimi becerilerini değerlendirmek için vaka çalışmaları, durumsal yargı testleri veya yazılı yanıtlar içeren bir test oluşturabilirsiniz.
Adım 2: Gerçek yaşam senaryolarını ekleyin
Pratik becerilerin test edilmesi için vaka çalışmaları veya bazı rol yapma senaryoları kullanın. Örneğin, onlardan size hoşnutsuz bir müşteriyle nasıl başa çıkacaklarını veya bir yenileme sözleşmesini nasıl müzakere edeceklerini anlatmalarını isteyebilirsiniz. Bu, onların problem çözme ve müzakere yeteneklerini test eder.
Adım 3: Yumuşak becerilerin ölçümü
Adayın başkalarıyla nasıl etkileşim kurduğunu, görevleri nasıl önceliklendirdiğini ve stresi nasıl yönettiğini gösteren davranışsal sorular ekleyin. Bunlar, başarılı bir hesap yöneticisinin temel bileşenleridir.
Adım 4: Beceri değerlendirmesini yayınlayın
Sınav soruları değerlendirmeye eklendikten sonra sınav ayarlarını yapılandırabilir, ardından beceri değerlendirmesini serbest bırakmak için "Yayınla" düğmesine basabilirsiniz. Daha sonra değerlendirmeyi başlatmak için testi adaylara atayabilirsiniz.
Adım 5: Sonuç analizi
Test gerçekleştirildikten sonra OnlineExamMaker, adayın test edildiği alanlarla ilgili güçlü ve zayıf yönleri vurgulayan ayrıntılı raporlar sunar. Bu, işverenler için nesnel verilere dayalı olarak mükemmel adayları bulma sürecini hızlandırır.
Bir hesap yöneticisinin becerilerini çevrimiçi olarak değerlendirmek, işe alım sürecini hızlandırmanın ve pozisyon için en iyi adayı bulduğunuzdan emin olmanın etkili bir yoludur.
İletişim, problem çözme ve müşteri yönetimi gibi rolde iyi performans göstermek için gereken bir dizi yeterlilik vurgusu, işverenlerin zorluklarla uygun bir şekilde başa çıkabilen kişileri seçmesine yardımcı olur. Kişiye özel değerlendirmeler sağlayan OnlineExamMaker ile notlandırma bunu daha da kolaylaştıracaktır. Test formatı seçeneklerini ayarlayabilme ve raporlamada derinlikle bir araya gelen OnlineExamMaker, işe alım kararlarınızı daha bilinçli ve yerinde hale getirecek hesap yöneticisi becerilerini tespit etmek için kesin bir yöntemdir.