İletişim, problem çözme, uyum sağlama ve empati gibi kritik yetenekleriniz sayesinde, AI destekli yeterlilik değerlendirme araçlarını kullanarak adayları belirlemek daha akıllı seçimler yapmanızı sağlayabilir. OnlineExamMaker, gereksiz para ve zaman harcamalarından sizi uzak tutmak için mükemmel adayı bulmanızı sağlayacak derinlemesine değerlendirmeler yapmanızı sağlayarak bunu basitleştirdi. Bu araç, kuruluşunuzun başarısında müşteri memnuniyetini artırmak için yüksek nitelikli temsilcilerin işe alınmasını sağlamak amacıyla işe alım sürecini birkaç tıklamayla otomatikleştirmenize yardımcı olacaktır.
En uygun çağrı merkezi temsilcileri, en iyi müşteri hizmetini sunmak isteyen işletmeler için işe alınmalıdır. Son zamanlarda adayların becerilerini uzaktan değerlendirme gereksinimi ortaya çıktı. OnlineExamMaker gibi çevrimiçi değerlendirme platformları, potansiyel temsilcilerin yeteneklerini görüşme veya iş teklif etmeden önce değerlendirme sürecini oldukça sorunsuz ve akıcı hale getirdi. Aşağıdaki makale, çağrı merkezi işleri için gereken temel yeterliliklerden, etkili değerlendirmenin öneminden ve bunların OnlineExamMaker kullanılarak nasıl değerlendirilebileceğinden ve ayrıca işe yarayan başarılı beceri değerlendirmelerinin nasıl oluşturulacağına dair bazı ipuçlarından bahsedecektir.
- Çağrı Merkezi Temsilcileri İçin Hangi Beceriler Önemlidir?
- OnlineExamMaker Kullanılarak İşe Alımda Çağrı Merkezi Becerileri Nasıl Değerlendirilir?
- Yapay Zeka Kullanarak Etkili Bir Çağrı Merkezi Becerileri Değerlendirmesi Yazmak İçin 4 İpucu
Çağrı Merkezi Temsilcileri İçin Hangi Beceriler Önemlidir?
Çağrı merkezi temsilcileri genellikle müşteriler için ilk temas noktasıdır ve bu gerçek tek başına işlerini uygun şekilde yapmalarını sağlayacak çeşitli önemli becerilere sahip olduklarını düşündürmektedir. Ele alınması gereken temel becerilerden bazıları şunlardır:
İletişim becerileri
Açık ve öz bir şekilde iletişim kurma yeteneği gereklidir, böylece temsilciler kolayca anlaşılan bilgiler sağlayabilir. Bu, iyi dilbilgisi, ses tonu ve aktif dinlemeyi kapsar.
Problem çözme yetenekleri
Bir çağrı merkezinin temsilcileri, bir şeyden veya diğerinden veya hatta belirli teknik sorunlardan dolayı memnun olmayan çeşitli müşterilerle ilgilenmek zorundadır. Çağrı görevlileri, hızlı, etkili çözümler bulma ve alışılmışın dışında düşünme konusunda yeterli yeteneğe sahip olmalıdır.
Empati ve duygusal zeka
Bunlar, olumlu müşteri ilişkilerinin sürdürülmesinde çok hayati önem taşıyan müşterinin endişelerini anlamak ve onlarla ilişki kurmak açısından önemlidir.
Sadece bilmenizi isterim ki
Dakikalar içinde etkileşimli bir beceri değerlendirmesi oluşturmak için ücretsiz bir OnlineExamMaker hesabına kaydolun – otomatik notlandırma ve mobil uyumlu.
Çoklu görev
Temsilcilerin, müşterilerle etkileşim kurarken bilgisayarda farklı araçları kullanmak gibi birçok şeyi aynı anda yapması bekleniyor.
Teknik yeterlilik
Temsilcilerin, temsilcinin belirli rolüne bağlı olarak çağrı merkezi ortamında kullanılan CRM yazılımlarını, sohbet teknolojilerini veya diğer teknolojileri anlamaları beklenebilir.
Uyum sağlama yeteneği
Hızlı tempolu bir çağrı merkezi ortamında prosedürlerde, müşteri davranışlarında veya hizmet gereksinimlerinde beklenmeyen değişikliklerle başa çıkabilir.
OnlineExamMaker Kullanılarak İşe Alımda Çağrı Merkezi Becerileri Nasıl Değerlendirilir?
OnlineExamMaker, işe alımcıların adayların çağrı merkezi becerilerini uzaktan bile olsa bulmak için değerlendirme testleri yürütmelerine yardımcı olan etkili bir web sitesidir. İşte onu etkili bir şekilde nasıl kullanabileceğiniz:
OnlineExamMaker ile Sonraki Sınavınızı/Sınavınızı Oluşturun
Adım 1: Bir beceri değerlendirmesi oluşturun
OnlineExamMaker ile iletişim veya problem çözme gibi herhangi bir beceri türü için bir değerlendirme oluşturabileceksiniz. Hazır şablonlardan birini kullanabilir veya aradığınız yeterliliklere uyacak şekilde kendi sorularınızı oluşturabilirsiniz.
Adım 2: Gerçek dünya senaryolarını simüle edin
Video, ses veya sohbet tabanlı sorular kullanarak gerçek çağrı merkezi durumlarını simüle edebilirsiniz. Örneğin, adaylara bir müşteri sorusu sunabilir ve onlara nasıl yanıt vereceklerini sorabilirsiniz. Bu, gerçek zamanlı sorunları ele alma becerilerini değerlendirmenize yardımcı olur.
Adım 3: Yumuşak becerileri değerlendirin
Empati ve iletişim becerilerini değerlendirmek için çoktan seçmeli veya açık uçlu sorular kullanılabilir. Yapay zeka ile derecelendirme, duygusal zekayı ve tonu değerlendirmeye yardımcı olacaktır.
Adım 4: Değerlendirmeyi yayınlayın
Değerlendirmeyi ayarlarını yapılandırdıktan sonra kaydedebilir, ardından testi yayınlamak için "Yayınla" düğmesine tıklayabilirsiniz. Değerlendirme yayına girdiğinde, doğrudan bir bağlantı veya QR kodu alırsınız ve çevrimiçi değerlendirmeyi adaylara atayabilirsiniz.
Adım 5: Derecelendirmeyi ve analizi otomatikleştirin
OnlineExamMaker, zamandan tasarruf etmek ve önyargıyı azaltmak için tüm değerlendirmeleri otomatik olarak derecelendirir. Platform, adayların nerede başarılı olduğunu veya hangi konularda gelişmeye ihtiyaç duyduğunu gösteren ayrıntılı raporlar üretir.
Yapay Zeka Kullanarak Etkili Bir Çağrı Merkezi Becerileri Değerlendirmesi Yazmak İçin 4 İpucu
1. Temel yeterliliklere odaklanın
Değerlendirmeniz, iletişim, problem çözme ve çoklu görev dahil olmak üzere adayın iş için ihtiyaç duyacağı temel yeterliliklerin test edilmesine dayanmalıdır. Soruların geniş bir senaryo yelpazesini kapsadığından emin olun.
2. Gerçekçi senaryolar kullanın
Değerlendirmenize, bir çağrı merkezinin başa çıkması gereken durumlara benzeyen bazı rol yapma oyunları veya vaka çalışmaları ekleyin. Bu, adayın pratik zorluklarla ne kadar iyi başa çıkabileceğini anlamanıza yardımcı olacaktır.
3. Soru tiplerini karıştırın
Çoktan seçmeli, doğru/yanlış ve açık uçlu soruların bir karışımı anahtardır. Bu, adayın yeteneklerinin tam spektrumlu bir değerlendirmesini sağlar.
4. AI kullanarak puanlama
Yapay zeka destekli puanlama mekanizması, yazılı yanıtları ve konuşmaları objektif bir şekilde derecelendirecek ve adaya iletişim, ton ve empati konusunda kesin geri bildirimler sağlayacak.
OnlineExamMaker gibi platformlarla, çağrı merkezi becerilerini uzaktan değerlendirmek hiç bu kadar kolay olmamıştı. İletişim, sorun çözme, uyum sağlama ve empati gibi işler için gereken kritik yeterliliklere odaklanarak ve başvuranın yeterliliğinin doğru bir tahminini elde etmek için yapay zeka destekli araçları uygulayarak daha akıllı işe alımlar elde edilir. OnlineExamMaker, adayların uçtan uca değerlendirmelerini yürütmenize yardımcı olmak için çevrimiçi bir bilgisayar tabanlı değerlendirme çözümüdür ve uygun olmayan adaylara zaman harcamaktan tasarruf ederek iyi olanları seçmenize yardımcı olabilir. Müşteri memnuniyetinde kuruluşunuzun başarısını daha da artıracak yüksek nitelikli acenteleri seçtiğinizden emin olarak işe alım sürecinizi kolaylaştırmanızı sağlar.