Quan sát là một trong những kỹ năng quan trọng mà một nhân viên có thể phát triển trong môi trường làm việc. Nó cho phép một người nhận thấy điều gì đang diễn ra không ổn, nhận ra khách hàng muốn hoặc cần gì, hoặc mang lại hiệu quả cao hơn trong một số quy trình. Những kỹ năng quan sát này cho phép nhân viên tìm ra lỗi, xác định hành vi của khách hàng và quan sát cách làm việc của nhóm mình.
Đánh giá kỹ năng quan sát trong khi tuyển dụng hoặc đào tạo giúp suy ra liệu nhân viên có tập trung vào chi tiết, diễn giải thông tin một cách phù hợp và hành động dựa trên diễn giải đó hay không. Bài viết này mô tả cách kiểm tra kỹ năng quan sát trực tuyến, lý do tại sao điều này quan trọng và các cách nâng cao khả năng quan sát của một người.
- Kỹ năng quan sát dành cho nhân viên là gì?
- Tầm quan trọng của kỹ năng quan sát tại nơi làm việc
- Làm thế nào để đánh giá kỹ năng quan sát bằng OnlineExamMaker?
- 4 cách để cải thiện kỹ năng quan sát cho nhân viên của bạn
Kỹ năng quan sát dành cho nhân viên là gì?
Kỹ năng quan sát bao gồm khả năng quan sát và đưa ra diễn giải ngay cả từ một bối cảnh môi trường đơn giản. Quan sát trong môi trường làm việc đòi hỏi phải tập trung sâu vào các chi tiết, hiểu các mô hình chính và hiểu biết sâu sắc từ môi trường cụ thể đó. Một người làm việc quan sát sắc sảo sẽ phát hiện ra sự không nhất quán, đọc được biểu cảm không lời của đồng nghiệp và có thể dự đoán được một vấn đề sắp xảy ra. Một số lĩnh vực mà kỹ năng này trở nên rất hữu ích bao gồm xem xét dữ liệu, tương tác dịch vụ khách hàng và phân tích hiệu suất của nhóm. Kỹ năng quan sát mạnh mẽ giúp nhân viên luôn cảnh giác với các vấn đề tiềm ẩn và phản ứng phù hợp với các tình huống khi chúng phát sinh.
Tầm quan trọng của kỹ năng quan sát tại nơi làm việc
Kỹ năng quan sát rất quan trọng vì nhiều lý do, và dưới đây là những lý do đó.
Xác định vấn đề
Nhân viên phát hiện ra các tín hiệu cảnh báo sớm về vấn đề càng nhanh thì càng dễ tránh được các vấn đề lớn hơn. Ví dụ, điều này có thể giúp ban quản lý xác định các lỗi nhỏ của thiết bị có thể trở nên rất tốn kém ở các giai đoạn sau khi thiết bị hỏng.
Giao tiếp tốt hơn
Một người quan sát giỏi có thể diễn giải những biểu hiện không trực quan của mọi người, chẳng hạn như ngôn ngữ cơ thể và giọng nói, giúp cải thiện giao tiếp và giảm hiểu lầm.
Chỉ để cho bạn biết
Đăng ký tài khoản OnlineExamMaker miễn phí để tạo bài đánh giá kỹ năng trực tuyến tương tác trong vài phút – chấm điểm tự động và thân thiện với thiết bị di động.
Dịch vụ khách hàng
Nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng có thể áp dụng các kỹ năng quan sát để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và phản ứng phù hợp. Nếu nhân viên nhận thấy khách hàng đang bực bội hoặc do dự, anh ta có thể thực hiện các bước cần thiết.
Năng suất và hiệu quả
Những người lao động có kỹ năng quan sát tốt có thể nhận thấy những điều giúp cải thiện hiệu quả hoặc nêu chi tiết một số quy trình mà người khác có thể không bao giờ nắm bắt được.
An toàn và tuân thủ
Những nhân viên quan sát có nhiều khả năng nhận thấy mọi mối nguy hiểm về an toàn hoặc rủi ro tuân thủ, giúp môi trường làm việc an toàn hơn và giảm nguy cơ xảy ra kiện tụng.
Làm thế nào để đánh giá kỹ năng quan sát bằng OnlineExamMaker?
Với OnlineExamMaker, bạn có thể dễ dàng thiết lập một bài đánh giá trực tuyến để kiểm tra kỹ năng quan sát. Sau đây là cách thực hiện!
Tạo bài kiểm tra/bài kiểm tra tiếp theo của bạn với OnlineExamMaker
Bước 1: Đăng ký tại OnlineExamMaker
Nếu bạn mới sử dụng OnlineExamMaker, bạn có thể đăng ký tài khoản bằng email của mình. Sau khi đăng ký, bạn có thể đăng nhập và bắt đầu tạo bài đánh giá của mình.
Bước 2: Tạo đánh giá kỹ năng
Đặt tiêu đề và mô tả cho bài đánh giá, chẳng hạn như "Bài kiểm tra kỹ năng quan sát". Trong một hoặc hai dòng, hãy mô tả tất cả những gì bạn muốn đánh giá, chẳng hạn như sự chú ý đến chi tiết và nhận dạng mẫu. Xác định thời gian tùy thuộc vào độ khó của bài đánh giá, thông thường, thời gian này dao động từ 30 đến 45 phút.
Bước 3: Thiết kế các câu hỏi đánh giá
Đối với kỹ năng quan sát, các câu hỏi dựa trên tình huống sẽ là loại phù hợp nhất. Bạn có thể trình bày video hoặc hình ảnh và yêu cầu ứng viên xác định các chi tiết hoặc mẫu nhất định. Ngoài ra, bạn có thể mô tả bất kỳ tình huống nào và yêu cầu họ xác định thông tin quan trọng hoặc phân tích thông tin đó.
Bước 4: Tùy chỉnh cài đặt
Điều chỉnh các thiết lập cho đánh giá của bạn như điều chỉnh giới hạn thời gian, ngẫu nhiên và điểm đạt. Điều quan trọng là phải đảm bảo rằng bài kiểm tra công bằng, chính xác và phù hợp với mục tiêu đánh giá của bạn.
Bước 5: Xuất bản và chia sẻ
Sau khi đánh giá của bạn được thiết lập, hãy xuất bản và chia sẻ liên kết qua email với các ứng viên hoặc chia sẻ trực tiếp tại OnlineExamMaker. Bạn sẽ có thể theo dõi phản hồi về nó và rút ra các phân tích từ kết quả thông qua hệ thống chấm điểm tự động được xây dựng trên nền tảng.
4 cách để cải thiện kỹ năng quan sát cho nhân viên của bạn
Sau đây là bốn chiến lược giúp xây dựng kỹ năng quan sát trong nhóm của bạn:
1. Khuyến khích chánh niệm
Các bài tập chánh niệm giúp nhân viên tập trung sự chú ý vào thời điểm hiện tại và do đó, nhân viên có khả năng nhận thấy các chi tiết quan trọng hơn. Một số hoạt động đơn giản như bài tập thở và thiền có thể nâng cao kỹ năng quan sát của họ.
2. Sử dụng các bài tập quan sát
Yêu cầu nhân viên thực hiện một số bài tập giúp họ tập trung vào các chi tiết nhỏ, chẳng hạn như xem video rồi xác định hành động hoặc đối tượng. Điều này giúp tăng cường khả năng tập trung và ghi nhớ thông tin quan trọng của họ.
3. Cung cấp phản hồi thường xuyên
Cung cấp phản hồi mang tính xây dựng về cách nhân viên sử dụng kỹ năng quan sát của họ trong các tình huống thực tế. Nếu họ nhận thấy điều gì đó quan trọng hoặc bỏ sót chi tiết, hãy thảo luận về cách họ có thể cải thiện vào lần tới.
4. Mô phỏng các tình huống thực tế
Thực hành kỹ năng quan sát với sự trợ giúp của các tình huống nhập vai hoặc mô phỏng. Những tình huống này có thể mô phỏng một số tình huống rất thường gặp tại nơi làm việc, chẳng hạn như tương tác với khách hàng hoặc phát hiện ra các mối nguy hiểm về an toàn. Đây là môi trường an toàn để nhân viên rèn luyện kỹ năng của mình.
Kỹ năng quan sát được coi là cánh cổng dẫn đến thành công của nhân viên trong bất kỳ không gian làm việc nào. Có thể là xác định vấn đề trước, cải thiện giao tiếp hoặc thậm chí nâng cao năng suất, những kỹ năng này sẽ tạo thành nền tảng. OnlineExamMaker đã giúp tạo ra các bài kiểm tra và đánh giá tùy chỉnh, nhằm mục đích kiểm tra khả năng quan sát của một người và cũng theo dõi sự cải thiện của nhân viên. Với việc sử dụng các công cụ và kỹ thuật được đề cập ở trên, nhóm của bạn sẽ có cơ hội tốt hơn để chống lại các thách thức và cũng chứng minh bản thân với một tổ chức để có lợi nhuận.