Đặc biệt, kỹ năng lắng nghe mạnh mẽ rất quan trọng trong nhiều vai trò, đòi hỏi giao tiếp hiệu quả và chú ý đến từng chi tiết. Đánh giá các kỹ năng này như một phần của quá trình tuyển dụng có thể giúp đảm bảo rằng các ứng viên đã sẵn sàng để hoàn thành xuất sắc công việc của mình.
Với các công cụ như OnlineExamMaker, việc thực hiện các đánh giá dựa trên âm thanh để kiểm tra khả năng nghe của ứng viên một cách hiệu quả khá đơn giản. Sau đây là cách bạn có thể thực hiện và triển khai đánh giá kỹ năng nghe hiệu quả cho các đánh giá trước khi tuyển dụng của mình.
- Đánh giá kỹ năng nghe là gì?
- Những vai trò nào yêu cầu đánh giá kỹ năng nghe?
- Làm thế nào để tạo bài đánh giá kỹ năng nghe bằng OnlineExamMaker?
- Hướng dẫn thiết kế đánh giá lắng nghe hiệu quả
Đánh giá kỹ năng nghe là gì?
Đánh giá kỹ năng nghe sẽ đo lường khả năng hiểu thông tin được nói, xử lý thông tin một cách chính xác và phản hồi phù hợp của ứng viên.
Không chỉ là những từ mà người ta nghe; nó liên quan đến khả năng hiểu được giọng điệu, ngữ cảnh và ý định của ứng viên. Các yếu tố chính của việc lắng nghe sẽ bao gồm:
Lắng nghe tích cực
Tập trung hoàn toàn vào người nói mà không bị phân tâm.
Hiểu biết
Nắm bắt được thông điệp cốt lõi và bối cảnh cơ bản.
Giữ lại
Ghi nhớ những chi tiết quan trọng trong cuộc trò chuyện hoặc đoạn ghi âm.
Độ chính xác phản hồi
Đưa ra câu trả lời hoặc phản hồi có liên quan dựa trên những gì đã nghe.
Bài kiểm tra nghe thường có các tình huống bằng âm thanh hoặc lời nhắc bằng lời, trong đó thí sinh phải trả lời hoặc hoàn thành nội dung.
Những vai trò nào yêu cầu đánh giá kỹ năng nghe?
Trong khi lắng nghe là một kỹ năng quan trọng đối với hầu hết mọi nghề nghiệp, một số nghề cần khía cạnh này hơn những nghề khác. Các nghề nghiệp đó bao gồm những nghề sau.
Đại diện chăm sóc khách hàng
Để hiểu vấn đề của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp.
Chuyên gia bán hàng
Các đề xuất và phản hồi sẽ phù hợp hơn với nhu cầu của từng khách hàng cụ thể.
Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe
Để hiểu rõ các triệu chứng và mối quan tâm của bệnh nhân.
Mẹo chuyên nghiệp
Bạn có thể xây dựng bài đánh giá kỹ năng nghe chuyên nghiệp bằng công cụ tạo bài kiểm tra trực tuyến miễn phí của chúng tôi.
Giáo viên và nhà giáo dục
Để giải quyết các câu hỏi của sinh viên và đáp ứng nhu cầu của họ.
Quản lý dự án
Để hiểu rõ các cập nhật từ các thành viên trong nhóm và khách hàng.
Nhà báo và nhà văn
Để ghi chép lại tất cả các chi tiết quan trọng trong các cuộc phỏng vấn hoặc cuộc họp.
Đánh giá kỹ năng lắng nghe cho những vai trò này đảm bảo ứng viên có thể đáp ứng được nhu cầu giao tiếp hiệu quả trong trách nhiệm hàng ngày của họ.
Làm thế nào để tạo bài đánh giá kỹ năng nghe bằng OnlineExamMaker?
Với OnlineExamMaker, việc tạo bài kiểm tra kỹ năng nghe trở nên dễ dàng hơn nhiều vì nó cho phép thêm tệp âm thanh vào bài đánh giá.
Tạo bài kiểm tra/bài kiểm tra tiếp theo của bạn với OnlineExamMaker
Sau đây là cách thực hiện từng bước một.
Bước 1: Tạo một bài kiểm tra mới
• Đăng nhập vào tài khoản của bạn bằng OnlineExamMaker.
• Từ bảng điều khiển, nhấp vào "Bài kiểm tra", sau đó nhấp vào "+ Bài kiểm tra mới" để bắt đầu tạo bài kiểm tra của bạn.
Bước 2: Chỉnh sửa tiêu đề và mô tả bài kiểm tra
• Chọn tiêu đề rõ ràng, mô tả như "Đánh giá dịch vụ khách hàng".
• Ngoài ra, hãy viết một mô tả ngắn về mục đích của bài kiểm tra, ví dụ: "Bài kiểm tra này đánh giá khả năng lắng nghe và phản ứng chính xác của ứng viên với các tình huống của khách hàng.
• Thêm từ khóa để dễ dàng sắp xếp.
Bước 3: Thêm câu hỏi dạng âm thanh
• Nhấp vào "+ Thêm câu hỏi" để bắt đầu.
• Cân nhắc lựa chọn các loại câu hỏi phù hợp với âm thanh, như câu hỏi trắc nghiệm hoặc câu trả lời ngắn.
• Tải lên một đoạn âm thanh liên quan đến tình huống, chẳng hạn như:
▶ Giải thích về khiếu nại của khách hàng.
▶ Một thành viên trong nhóm hướng dẫn chi tiết.
▶ Một bài chào hàng mô phỏng.
• Các câu hỏi kiểm tra hiểu bài, chẳng hạn như:
▶ "Mối quan tâm chính mà khách hàng nêu ra là gì?"
▶ "Cần thực hiện hành động gì dựa trên hướng dẫn trong âm thanh?"
• Xác định thế nào là câu trả lời đúng và giá trị điểm.
Bước 4: Thêm âm thanh vào câu hỏi trắc nghiệm
Mở một câu hỏi trong Trình soạn câu hỏi OnlineExamMaker, bạn sẽ thấy nút "Thêm tệp âm thanh hoặc video" để thêm tệp âm thanh, sau đó thí sinh có thể trả lời câu hỏi sau khi nghe âm thanh.
Bước 5: Chỉnh sửa cài đặt bài kiểm tra
• Ước tính thời gian làm bài kiểm tra, lưu ý rằng các ứng viên có thể phát lại các đoạn âm thanh.
• Quyết định xem có nên bật hay hạn chế phát lại nhiều lần âm thanh hay không.
• Tùy chỉnh chủ đề bài kiểm tra sao cho phù hợp với thương hiệu công ty của bạn.
Bước 6: Xem xét và công bố đánh giá
• Sử dụng nút "Xem trước" để đảm bảo các tệp âm thanh có thể phát và bài kiểm tra hoạt động.
• Khi đã hài lòng, hãy công bố đánh giá bằng cách nhấp vào "Công bố".
• Chia sẻ liên kết với ứng viên qua email hoặc nền tảng truyền thông mà bạn thích.
Hướng dẫn thiết kế đánh giá lắng nghe hiệu quả
Sử dụng âm thanh rõ ràng và chất lượng cao
Đảm bảo bản ghi âm không có tiếng ồn xung quanh và dễ hiểu.
Cung cấp bối cảnh
Giới thiệu tình huống một cách ngắn gọn trước khi phát âm thanh.
Bao gồm nhiều định dạng câu hỏi khác nhau
Kết hợp các loại câu hỏi trắc nghiệm, đúng/sai và câu hỏi mở để đánh giá các lĩnh vực nghe khác nhau.
Kiểm tra trí nhớ và sự hiểu biết
Thêm các câu hỏi yêu cầu ứng viên nhớ lại và áp dụng các chi tiết từ đoạn âm thanh.
Bản chất của bất kỳ giao tiếp nào đều nằm ở vai trò của người lắng nghe, do đó, phán đoán của họ trở nên quan trọng trong các vị trí đòi hỏi sự chính xác và chi tiết. Các công cụ phần mềm OnlineExamMaker cho phép thiết kế bài kiểm tra động, dựa trên âm thanh. Xây dựng một bức tranh rõ ràng về khả năng của từng ứng viên với loại bài kiểm tra nghe này giúp xác định những tài năng hàng đầu:.