Thông qua các năng lực quan trọng của bạn như giao tiếp, giải quyết vấn đề, khả năng thích ứng và sự đồng cảm, việc xác định ứng viên bằng các công cụ đánh giá năng lực do AI cung cấp có thể đưa ra những lựa chọn thông minh hơn. OnlineExamMaker đã đơn giản hóa điều này bằng cách giúp bạn tiến hành các đánh giá chuyên sâu có thể tìm cho bạn ứng viên hoàn hảo để giúp bạn tránh khỏi các chi phí không cần thiết về tiền bạc và thời gian. Công cụ này sẽ giúp bạn tự động hóa quy trình tuyển dụng chỉ bằng một vài cú nhấp chuột để bạn đảm bảo rằng các đại lý có trình độ cao được tuyển dụng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong thành công của tổ chức bạn.
Các tổng đài viên phù hợp nhất nên được thuê cho các doanh nghiệp muốn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất. Gần đây, yêu cầu đánh giá kỹ năng của ứng viên từ xa đã nảy sinh. Các nền tảng đánh giá trực tuyến, chẳng hạn như OnlineExamMaker, đã giúp quá trình đánh giá năng lực của các tổng đài viên tiềm năng trở nên khá liền mạch và suôn sẻ trước khi đưa ra các cuộc phỏng vấn hoặc công việc. Bài viết sau đây sẽ hướng dẫn bạn các năng lực chính cần có cho công việc tổng đài viên, tầm quan trọng của việc đánh giá hiệu quả và cách đánh giá chúng bằng OnlineExamMaker, cùng với một số mẹo về cách xây dựng các đánh giá kỹ năng thành công và hiệu quả.
- Những kỹ năng nào là quan trọng đối với nhân viên tổng đài?
- Làm thế nào để đánh giá kỹ năng của tổng đài viên trong tuyển dụng bằng OnlineExamMaker?
- 4 Mẹo Viết Đánh Giá Kỹ Năng Tổng Đài Hiệu Quả Bằng AI
Những kỹ năng nào là quan trọng đối với nhân viên tổng đài?
Các nhân viên tổng đài thường là điểm tiếp xúc đầu tiên với khách hàng và chỉ riêng thực tế này cũng cho thấy họ có nhiều kỹ năng quan trọng giúp họ có thể hoàn thành tốt công việc của mình. Một số kỹ năng thiết yếu cần được đề cập bao gồm:
Kỹ năng giao tiếp
Khả năng giao tiếp rõ ràng và súc tích là bắt buộc để các tác nhân có thể cung cấp thông tin dễ hiểu. Điều này bao gồm ngữ pháp tốt, giọng điệu và lắng nghe tích cực.
Khả năng giải quyết vấn đề
Các nhân viên tổng đài phải giải quyết nhiều khách hàng không hài lòng về một vấn đề nào đó hoặc thậm chí là một số vấn đề kỹ thuật. Các tổng đài viên phải có đủ khả năng tìm ra giải pháp nhanh chóng, hiệu quả và suy nghĩ sáng tạo.
Sự đồng cảm và trí tuệ cảm xúc
Những điều này rất quan trọng trong việc hiểu và giải quyết mối quan tâm của khách hàng, điều rất cần thiết để duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng.
Chỉ để cho bạn biết
Đăng ký tài khoản OnlineExamMaker miễn phí để tạo bài đánh giá kỹ năng tương tác trong vài phút – chấm điểm tự động và thân thiện với thiết bị di động.
Đa nhiệm
Các nhân viên sẽ phải làm nhiều việc cùng một lúc, chẳng hạn như sử dụng nhiều công cụ khác nhau trên máy tính trong khi tương tác với khách hàng.
Năng lực kỹ thuật
Các nhân viên có thể được yêu cầu hiểu phần mềm CRM, công nghệ trò chuyện hoặc các công nghệ khác được sử dụng trong môi trường trung tâm cuộc gọi dựa trên vai trò cụ thể của nhân viên.
Khả năng thích nghi
Có thể xử lý những thay đổi bất ngờ về quy trình, hành vi của khách hàng hoặc yêu cầu dịch vụ trong môi trường tổng đài làm việc nhanh.
Làm thế nào để đánh giá kỹ năng tổng đài trong tuyển dụng bằng OnlineExamMaker?
OnlineExamMaker là một trong những trang web hiệu quả hỗ trợ các nhà tuyển dụng tiến hành các bài kiểm tra đánh giá để tìm hiểu kỹ năng tổng đài của ứng viên, thậm chí là từ xa. Sau đây là cách bạn có thể sử dụng hiệu quả:
Tạo bài kiểm tra/bài kiểm tra tiếp theo của bạn với OnlineExamMaker
Bước 1: Tạo đánh giá kỹ năng
Với OnlineExamMaker, bạn sẽ có thể tạo bài đánh giá cho bất kỳ loại kỹ năng nào, chẳng hạn như giao tiếp hoặc giải quyết vấn đề. Bạn có thể sử dụng một trong các mẫu có sẵn hoặc tạo câu hỏi của riêng mình để phù hợp với năng lực bạn tìm kiếm.
Bước 2: Mô phỏng các tình huống thực tế
Sử dụng các câu hỏi dạng video, âm thanh hoặc trò chuyện, bạn có thể mô phỏng các tình huống thực tế của tổng đài. Ví dụ, bạn có thể trình bày cho ứng viên một câu hỏi của khách hàng và hỏi họ sẽ phản hồi như thế nào. Điều này giúp đánh giá khả năng xử lý các vấn đề theo thời gian thực của họ.
Bước 3: Đánh giá kỹ năng mềm
Có thể sử dụng các câu hỏi trắc nghiệm hoặc câu hỏi mở để đánh giá kỹ năng đồng cảm và giao tiếp. Việc chấm điểm bằng AI sẽ giúp đánh giá trí tuệ cảm xúc và giọng điệu.
Bước 4: Phát hành đánh giá
Bạn có thể lưu bài đánh giá sau khi cấu hình cài đặt, sau đó bạn có thể nhấp vào nút "Xuất bản" để phát hành bài kiểm tra. Khi bài đánh giá được phát hành, bạn sẽ nhận được liên kết trực tiếp hoặc mã QR và bạn có thể chỉ định bài đánh giá trực tuyến cho các ứng viên.
Bước 5: Tự động phân loại và phân tích
OnlineExamMaker tự động chấm điểm tất cả các bài đánh giá để tiết kiệm thời gian và giảm sự thiên vị. Nền tảng này tạo ra các báo cáo chi tiết cho thấy ứng viên xuất sắc ở đâu hoặc cần cải thiện ở đâu.
4 Mẹo Viết Đánh Giá Kỹ Năng Tổng Đài Hiệu Quả Bằng AI
1. Tập trung vào các năng lực chính
Đánh giá của bạn nên dựa trên việc kiểm tra các năng lực cốt lõi mà ứng viên sẽ cần cho công việc, bao gồm giao tiếp, giải quyết vấn đề và đa nhiệm. Đảm bảo các câu hỏi bao gồm nhiều tình huống khác nhau.
2. Sử dụng các tình huống thực tế
Hãy để bài đánh giá của bạn bao gồm một số trò chơi nhập vai hoặc nghiên cứu tình huống giống với các tình huống mà một tổng đài viên phải xử lý. Điều này sẽ giúp bạn hiểu được ứng viên có thể đối phó tốt như thế nào với những thách thức thực tế.
3. Kết hợp các loại câu hỏi
Sự kết hợp giữa các câu hỏi trắc nghiệm, đúng/sai và câu hỏi mở là chìa khóa. Điều này mang lại đánh giá toàn diện về khả năng của ứng viên.
4. Điểm số sử dụng AI
Cơ chế chấm điểm do AI hỗ trợ sẽ chấm điểm các câu trả lời bằng văn bản và bài phát biểu một cách khách quan và đưa ra phản hồi chính xác về khả năng giao tiếp, giọng điệu và sự đồng cảm đối với ứng viên.
Với các nền tảng như OnlineExamMaker, việc đánh giá kỹ năng tổng đài từ xa chưa bao giờ dễ dàng hơn thế. Tuyển dụng thông minh hơn đạt được bằng cách tập trung vào các năng lực quan trọng cần thiết cho công việc, chẳng hạn như giao tiếp, giải quyết vấn đề, khả năng thích ứng và đồng cảm, và áp dụng các công cụ chịu ảnh hưởng của AI để có được ước tính chính xác về năng lực của ứng viên. OnlineExamMaker là giải pháp đánh giá trực tuyến dựa trên máy tính giúp bạn chạy các đánh giá đầu cuối của ứng viên và có thể giúp chọn ra những ứng viên tốt, tiết kiệm thời gian cho những người không phù hợp. Nó cho phép bạn hợp lý hóa quy trình tuyển dụng của mình bằng cách đảm bảo bạn chọn được các đại lý có trình độ cao sẽ thúc đẩy sự thành công của tổ chức bạn trong việc làm hài lòng khách hàng.