15 câu hỏi và đáp án trắc nghiệm bán hàng

1. Bán hàng là gì?
a) Quá trình trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ giữa hai bên
b) Quá trình sản xuất hàng hóa
c) Quá trình vận chuyển hàng hóa
d) Quá trình quảng cáo sản phẩm
Đáp án: a) Quá trình trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ giữa hai bên

2. Quy trình bán hàng bao gồm các bước nào sau đây?
a) Gặp gỡ và tư vấn, giao hàng, thanh toán
b) Tiếp cận khách hàng, gặp gỡ và tư vấn, thuyết phục và đàm phán, hoàn tất giao dịch
c) Sản xuất, đóng gói, giao hàng
d) Quảng cáo, bán hàng, hỗ trợ sau bán hàng
Đáp án: b) Tiếp cận khách hàng, gặp gỡ và tư vấn, thuyết phục và đàm phán, hoàn tất giao dịch

3. Kỹ năng nào quan trọng nhất trong bán hàng?
a) Kỹ năng giao tiếp
b) Kỹ năng sử dụng công nghệ
c) Kỹ năng lắng nghe
d) Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Đáp án: a) Kỹ năng giao tiếp

4. Kỹ năng nào giúp nhà bán hàng thuyết phục khách hàng?
a) Sử dụng lý lẽ và logic
b) Sử dụng kỹ thuật tiếp thị số
c) Sử dụng quảng cáo truyền thống
d) Sử dụng hình ảnh và âm nhạc
Đáp án: a) Sử dụng lý lẽ và logic

5. Kỹ năng nào giúp nhà bán hàng xử lý khó khăn trong quá trình bán hàng?
a) Sự kiên nhẫn
b) Sự nhanh nhạy và linh hoạt
c) Sự tự tin
d) Sự quyết đoán
Đáp án: b) Sự nhanh nhạy và linh hoạt

6. Quản lý thời gian là kỹ năng quan trọng trong bán hàng vì:
a) Giúp tăng cường sự linh hoạt
b) Giúp tối ưu hóa hiệu suất làm việc
c) Giúp tăng cường sự tự tin
d) Tất cả các phương án trên
Đáp án: b) Giúp tối ưu hóa hiệu suất làm việc

7. Kỹ năng đàm phán là gì?
a) Khả năng lắng nghe
b) Khả năng đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên
c) Khả năng sử dụng công nghệ
d) Khả năng ghi chép
Đáp án: b) Khả năng đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên

8. Để xây dựng mối quan hệ với khách hàng, nhà bán hàng cần phải:
a) Chỉ tập trung vào việc bán hàng
b) Chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp
c) Chỉ sử dụng quảng cáo truyền thống
d) Không cần phải quan tâm đến quan hệ cá nhân
Đáp án: b) Chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp

9. Kỹ năng nào giúp nhà bán hàng giải quyết hiệu quả các tình huống không lường trước?
a) Sự tự tin
b) Sự nhanh nhạy và linh hoạt
c) Sự kiên nhẫn
d) Sự quyết đoán
Đáp án: b) Sự nhanh nhạy và linh hoạt

10. Để thực hiện một giao dịch bán hàng, các bước nào cần được thực hiện sau cùng?
a) Thuyết phục và đàm phán
b) Gặp gỡ và tư vấn
c) Tiếp cận khách hàng
d) Hoàn tất giao dịch
Đáp án: d) Hoàn tất giao dịch

11. Kỹ năng nào giúp nhàbán hàng hiểu biết sâu rộng về sản phẩm hoặc dịch vụ để có thể tư vấn và trả lời các câu hỏi của khách hàng?
a) Kỹ năng thuyết phục
b) Kỹ năng giao tiếp
c) Kiến thức về sản phẩm
d) Kỹ năng đàm phán
Đáp án: c) Kiến thức về sản phẩm

12. Kỹ năng nào giúp nhà bán hàng xây dựng mối quan hệ tin cậy và lâu dài với khách hàng?
a) Kỹ năng đàm phán
b) Kỹ năng thuyết phục
c) Kỹ năng xử lý khó khăn
d) Kỹ năng xây dựng mối quan hệ
Đáp án: d) Kỹ năng xây dựng mối quan hệ

13. Kỹ năng quản lý thời gian giúp nhà bán hàng làm gì?
a) Tối ưu hóa hiệu suất làm việc
b) Giảm bớt công việc
c) Tạo ra sản phẩm mới
d) Thuyết phục khách hàng
Đáp án: a) Tối ưu hóa hiệu suất làm việc

14. Khi gặp khó khăn trong quá trình bán hàng, nhà bán hàng nên làm gì?
a) Tự giải quyết mọi vấn đề một mình
b) Tìm cách tránh khó khăn
c) Sử dụng sự linh hoạt và sáng tạo để giải quyết tình huống
d) Giao việc cho người khác xử lý
Đáp án: c) Sử dụng sự linh hoạt và sáng tạo để giải quyết tình huống

15. Kỹ năng đàm phán giúp nhà bán hàng đạt được điều gì?
a) Giảm giá sản phẩm
b) Đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên
c) Thuyết phục khách hàng mua hàng
d) Đàm phán giá cả
Đáp án: b) Đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên