15 câu hỏi và câu trả lời về kiến ​​thức bán hàng

1. Câu hỏi: Quy trình bán hàng cơ bản bao gồm những bước nào?
A. Tìm kiếm khách hàng, trình bày, xử lý phản đối, kết thúc.
B. Quảng cáo, giao hàng, thu tiền, hỗ trợ.
C. Đào tạo nhân viên, thiết kế sản phẩm, phân tích thị trường.
D. Lập kế hoạch tài chính, quản lý kho hàng, báo cáo doanh số.
Đáp án: A
Giải thích: Quy trình bán hàng cơ bản bắt đầu từ việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tiếp theo là trình bày sản phẩm, xử lý phản đối và kết thúc bằng việc chốt đơn hàng.

2. Câu hỏi: Vai trò chính của một nhân viên bán hàng là gì?
A. Quản lý kho hàng.
B. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy doanh số.
C. Thiết kế sản phẩm mới.
D. Xử lý tài chính cho công ty.
Đáp án: B
Giải thích: Nhân viên bán hàng tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ, hiểu nhu cầu khách hàng và thuyết phục họ mua hàng để đạt được mục tiêu doanh số.

3. Câu hỏi: Khái niệm “funnel bán hàng” (sales funnel) đại diện cho điều gì?
A. Một công cụ để lưu trữ sản phẩm.
B. Quy trình từ việc thu hút khách hàng đến chốt đơn hàng.
C. Phương pháp quảng cáo trực tuyến.
D. Hệ thống quản lý tài chính.
Đáp án: B
Giải thích: Sales funnel mô tả hành trình của khách hàng từ giai đoạn nhận thức, cân nhắc đến quyết định mua hàng, giúp doanh nghiệp theo dõi và tối ưu hóa quy trình.

4. Câu hỏi: Khi xử lý phản đối từ khách hàng, nhân viên bán hàng nên làm gì đầu tiên?
A. Bỏ qua và chuyển sang khách hàng khác.
B. Lắng nghe và hiểu rõ lý do phản đối.
C. Áp lực khách hàng mua ngay lập tức.
D. Thay đổi sản phẩm mà không giải thích.
Đáp án: B
Giải thích: Việc lắng nghe và hiểu rõ phản đối giúp nhân viên bán hàng xây dựng lòng tin và cung cấp giải pháp phù hợp, thay vì phản ứng tiêu cực.

5. Câu hỏi: Kỹ thuật “closing” trong bán hàng nghĩa là gì?
A. Bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng.
B. Kết thúc giao dịch bằng cách thuyết phục khách hàng mua hàng.
C. Xử lý khiếu nại sau bán hàng.
D. Thiết lập lịch hẹn cho lần gặp tiếp theo.
Đáp án: B
Giải thích: Closing là bước cuối cùng trong quy trình bán hàng, nơi nhân viên sử dụng các kỹ thuật thuyết phục để khách hàng đồng ý mua hàng.

6. Câu hỏi: Tại sao việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng lại quan trọng trong bán hàng?
A. Để giảm chi phí quảng cáo.
B. Để tạo lòng trung thành và tăng cơ hội bán hàng lặp lại.
C. Để cạnh tranh với các công ty khác.
D. Để tránh phải theo dõi doanh số.
Đáp án: B
Giải thích: Mối quan hệ tốt giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng, dẫn đến mua hàng thường xuyên và giới thiệu cho người khác, từ đó tăng doanh thu lâu dài.

7. Câu hỏi: CRM (Customer Relationship Management) là gì?
A. Một phần của hệ thống kho hàng.
B. Phần mềm quản lý mối quan hệ với khách hàng.
C. Công cụ thiết kế sản phẩm.
D. Phương pháp quảng bá sản phẩm.
Đáp án: B
Giải thích: CRM là công cụ giúp doanh nghiệp lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi tương tác và cải thiện dịch vụ, từ đó nâng cao hiệu quả bán hàng.

8. Câu hỏi: Một chỉ số quan trọng trong đo lường hiệu suất bán hàng là gì?
A. Số lượng nhân viên trong công ty.
B. Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate).
C. Chi phí văn phòng.
D. Số lượng sản phẩm tồn kho.
Đáp án: B
Giải thích: Tỷ lệ chuyển đổi cho biết tỷ lệ phần trăm khách hàng tiềm năng chuyển thành khách hàng thực tế, giúp đánh giá và cải thiện chiến lược bán hàng.

9. Câu hỏi: Kỹ thuật “upselling” trong bán hàng là gì?
A. Bán sản phẩm với giá thấp hơn.
B. Thuyết phục khách hàng mua phiên bản cao cấp hơn của sản phẩm.
C. Trả hàng cho khách hàng.
D. Giảm giá cho sản phẩm cũ.
Đáp án: B
Giải thích: Upselling tăng giá trị đơn hàng bằng cách khuyến khích khách hàng chọn sản phẩm đắt hơn hoặc thêm tính năng, mang lại lợi nhuận cao hơn.

10. Câu hỏi: Làm thế nào để xác định khách hàng tiềm năng (prospecting)?
A. Gửi email ngẫu nhiên cho mọi người.
B. Nghiên cứu thị trường và xác định đối tượng phù hợp dựa trên dữ liệu.
C. Chờ khách hàng liên hệ trước.
D. Tập trung vào bán hàng cho nhân viên nội bộ.
Đáp án: B
Giải thích: Prospecting liên quan đến việc sử dụng dữ liệu để tìm kiếm khách hàng phù hợp, giúp tập trung nguồn lực và tăng hiệu quả bán hàng.

11. Câu hỏi: Trong đàm phán bán hàng, điều quan trọng nhất là gì?
A. Luôn đồng ý với yêu cầu của khách hàng.
B. Tìm kiếm lợi ích chung giữa hai bên.
C. Tăng giá sản phẩm càng cao càng tốt.
D. Kết thúc cuộc đàm phán nhanh chóng.
Đáp án: B
Giải thích: Đàm phán thành công dựa trên việc tìm kiếm lợi ích chung, giúp cả hai bên đạt được thỏa thuận mà không mất lòng tin.

12. Câu hỏi: Tại sao việc theo dõi khách hàng sau bán hàng lại cần thiết?
A. Để tránh liên lạc với họ nữa.
B. Để kiểm tra sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
C. Để bán thêm sản phẩm ngay lập tức.
D. Để giảm doanh số.
Đáp án: B
Giải thích: Theo dõi giúp thu thập phản hồi, giải quyết vấn đề và khuyến khích khách hàng quay lại, từ đó tăng lòng trung thành và doanh thu.

13. Câu hỏi: Ethical sales practices nghĩa là gì?
A. Sử dụng mọi thủ đoạn để bán hàng.
B. Thực hành bán hàng trung thực và tôn trọng khách hàng.
C. Tập trung vào lợi nhuận mà không quan tâm đến khách hàng.
D. Che giấu thông tin sản phẩm.
Đáp án: B
Giải thích: Ethical sales practices đảm bảo bán hàng một cách minh bạch, xây dựng uy tín lâu dài cho doanh nghiệp và tránh rủi ro pháp lý.

14. Câu hỏi: Công cụ digital sales phổ biến nhất là gì?
A. Sổ tay ghi chép thủ công.
B. Phần mềm như email marketing hoặc social media ads.
C. Báo chí truyền thống.
D. Giao hàng bằng xe đạp.
Đáp án: B
Giải thích: Công cụ digital sales như email marketing giúp tiếp cận khách hàng nhanh chóng, đo lường hiệu quả và tối ưu hóa chiến dịch bán hàng.

15. Câu hỏi: Làm thế nào để cải thiện kỹ năng trình bày sản phẩm?
A. Đọc thuộc lòng kịch bản.
B. Thực hành và tập trung vào lợi ích của khách hàng.
C. Tránh tương tác với khách hàng.
D. Sử dụng ngôn ngữ phức tạp.
Đáp án: B
Giải thích: Thực hành và nhấn mạnh lợi ích giúp trình bày trở nên thuyết phục hơn, kết nối với nhu cầu của khách hàng và tăng khả năng chốt đơn.