15 Câu hỏi và câu hỏi Quản lý Chất lượng

Câu hỏi 1: Quản lý chất lượng là gì?
A) Một quá trình sản xuất sản phẩm
B) Một hệ thống đảm bảo sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng
C) Một phương pháp giảm chi phí sản xuất
D) Một công cụ marketing

Đáp án: B
Giải thích: Quản lý chất lượng bao gồm các hoạt động lập kế hoạch, kiểm soát và cải thiện để đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ đạt tiêu chuẩn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Câu hỏi 2: Mục đích chính của tiêu chuẩn ISO 9001 là gì?
A) Đảm bảo an toàn lao động
B) Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả
C) Giảm thiểu ô nhiễm môi trường
D) Tăng cường bán hàng trực tuyến

Đáp án: B
Giải thích: ISO 9001 cung cấp khung cho hệ thống quản lý chất lượng, giúp tổ chức cải thiện hiệu suất và đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

Câu hỏi 3: Chu kỳ PDCA đại diện cho những gì?
A) Plan, Do, Check, Act
B) Produce, Deliver, Control, Analyze
C) Process, Design, Create, Approve
D) Purchase, Develop, Confirm, Adjust

Đáp án: A
Giải thích: Chu kỳ PDCA là mô hình lặp lại để lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra và hành động cải thiện, giúp duy trì và nâng cao chất lượng.

Câu hỏi 4: Six Sigma là phương pháp nào?
A) Một công cụ đo lường kích thước sản phẩm
B) Một hệ thống giảm lỗi và biến động trong quy trình
C) Một tiêu chuẩn về an toàn thực phẩm
D) Một kỹ thuật quản lý nhân sự

Đáp án: B
Giải thích: Six Sigma sử dụng dữ liệu và thống kê để xác định và loại bỏ nguyên nhân gây lỗi, nhằm cải thiện chất lượng và hiệu quả quy trình.

Câu hỏi 5: Nguyên tắc cơ bản của Quản lý Chất lượng Toàn diện (TQM) là gì?
A) Tập trung vào lợi nhuận ngắn hạn
B) Tham gia của tất cả nhân viên vào cải thiện chất lượng
C) Chỉ kiểm soát chất lượng ở khâu cuối cùng
D) Bỏ qua ý kiến của khách hàng

Đáp án: B
Giải thích: TQM nhấn mạnh sự tham gia của mọi người trong tổ chức để đạt chất lượng cao, dựa trên sự hài lòng của khách hàng và cải tiến liên tục.

Câu hỏi 6: Sự khác biệt giữa kiểm soát chất lượng (QC) và đảm bảo chất lượng (QA) là gì?
A) QC tập trung vào quy trình, QA tập trung vào sản phẩm
B) QC kiểm tra sản phẩm, QA thiết kế quy trình để ngăn ngừa lỗi
C) Cả hai đều giống nhau
D) QA chỉ áp dụng cho dịch vụ

Đáp án: B
Giải thích: Kiểm soát chất lượng kiểm tra sản phẩm sau khi hoàn thành, trong khi đảm bảo chất lượng thiết kế và duy trì quy trình để tránh lỗi từ đầu.

Câu hỏi 7: Điểm chính trong 14 điểm của Deming là gì?
A) Tăng cường cạnh tranh bằng giá thấp
B) Xóa bỏ khẩu hiệu và mục tiêu số lượng
C) Tập trung vào lợi nhuận cá nhân
D) Giảm đào tạo nhân viên

Đáp án: B
Giải thích: Deming nhấn mạnh việc loại bỏ khẩu hiệu và tập trung vào cải thiện hệ thống, thay vì chỉ đặt mục tiêu số lượng, để nâng cao chất lượng.

Câu hỏi 8: Nguyên tắc Pareto là gì?
A) 80% kết quả đến từ 20% nguyên nhân
B) Tất cả nguyên nhân đều bằng nhau
C) Chỉ tập trung vào khía cạnh tài chính
D) Bỏ qua các yếu tố nhỏ

Đáp án: A
Giải thích: Nguyên tắc Pareto giúp xác định rằng hầu hết các vấn đề (80%) xuất phát từ một số ít nguyên nhân (20%), từ đó ưu tiên cải thiện.

Câu hỏi 9: Biểu đồ xương cá (Fishbone diagram) dùng để làm gì?
A) Dự báo doanh thu
B) Phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
C) Vẽ sơ đồ tổ chức
D) Kiểm kê hàng tồn kho

Đáp án: B
Giải thích: Biểu đồ xương cá giúp xác định các nguyên nhân tiềm năng gây ra vấn đề, bằng cách phân loại chúng theo các yếu tố như con người, máy móc và quy trình.

Câu hỏi 10: Phân tích nguyên nhân gốc rễ thường sử dụng công cụ nào?
A) Lịch họp
B) Biểu đồ kiểm soát
C) 5 Whys
D) Báo cáo tài chính

Đáp án: C
Giải thích: Phương pháp 5 Whys là công cụ phổ biến để đào sâu và xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, giúp ngăn ngừa tái phát.

Câu hỏi 11: Khái niệm Kaizen đề cập đến điều gì?
A) Cải tiến đột ngột và lớn
B) Cải tiến liên tục và nhỏ lẻ
C) Dừng lại các hoạt động sản xuất
D) Tăng cường kiểm soát nghiêm ngặt

Đáp án: B
Giải thích: Kaizen nhấn mạnh vào việc cải thiện liên tục, nhỏ lẻ trong mọi khía cạnh của tổ chức để nâng cao hiệu quả và chất lượng.

Câu hỏi 12: Benchmarking là gì?
A) So sánh với các công ty khác để cải thiện
B) Chỉ tập trung vào sản phẩm nội bộ
C) Bỏ qua đối thủ cạnh tranh
D) Giảm thiểu đào tạo

Đáp án: A
Giải thích: Benchmarking liên quan đến việc đo lường và so sánh quy trình của tổ chức với các tổ chức khác để xác định và áp dụng các thực hành tốt nhất.

Câu hỏi 13: Chi phí chất lượng bao gồm những gì?
A) Chỉ chi phí sản xuất
B) Chi phí phòng ngừa, đánh giá, thất bại nội bộ và ngoại bộ
C) Chi phí quảng cáo
D) Chi phí nghỉ phép

Đáp án: B
Giải thích: Chi phí chất lượng bao gồm tất cả các chi phí liên quan đến việc đạt và duy trì chất lượng, từ phòng ngừa đến xử lý thất bại.

Câu hỏi 14: Kiểm toán chất lượng là gì?
A) Kiểm tra tài chính hàng năm
B) Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng để đảm bảo tuân thủ
C) Thiết kế sản phẩm mới
D) Đào tạo nhân viên

Đáp án: B
Giải thích: Kiểm toán chất lượng là quá trình đánh giá độc lập để xác nhận rằng hệ thống quản lý chất lượng đang hoạt động hiệu quả và tuân thủ tiêu chuẩn.

Câu hỏi 15: Cải tiến liên tục trong quản lý chất lượng có nghĩa là gì?
A) Chỉ cải tiến khi có vấn đề lớn
B) Luôn tìm cách cải thiện quy trình một cách liên tục
C) Dừng lại sau khi đạt tiêu chuẩn
D) Tập trung vào chi phí thay vì chất lượng

Đáp án: B
Giải thích: Cải tiến liên tục là nguyên tắc cốt lõi, yêu cầu tổ chức luôn đánh giá và cải thiện quy trình để nâng cao chất lượng và hiệu quả.