15 câu hỏi và câu trả lời của bài kiểm tra điện tử lạnh lùng

1. Câu hỏi 1: Cold calling là gì?
A) Một phương pháp quảng cáo qua email.
B) Một cuộc gọi bán hàng cho khách hàng tiềm năng chưa biết trước.
C) Một buổi họp trực tiếp với khách hàng.
D) Một chiến dịch marketing trên mạng xã hội.
Đáp án: B
Giải thích: Cold calling là kỹ thuật bán hàng qua điện thoại với những người chưa từng liên hệ, nhằm giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ.

2. Câu hỏi 2: Bước chuẩn bị quan trọng nhất trước khi thực hiện cold calling là gì?
A) Chuẩn bị danh sách khách hàng tiềm năng.
B) Lập kế hoạch nội dung cuộc gọi.
C) Thực hành giọng nói.
D) Tất cả các đáp án trên.
Đáp án: D
Giải thích: Chuẩn bị đầy đủ bao gồm danh sách khách hàng, nội dung cuộc gọi và thực hành để tăng hiệu quả và sự tự tin.

3. Câu hỏi 3: Mở đầu cuộc gọi cold calling hiệu quả nhất là gì?
A) Trực tiếp giới thiệu sản phẩm.
B) Hỏi về vấn đề của khách hàng ngay lập tức.
C) Giới thiệu bản thân và công ty ngắn gọn.
D) Kể một câu chuyện dài.
Đáp án: C
Giải thích: Mở đầu bằng cách giới thiệu bản thân và công ty giúp tạo ấn tượng tốt và xây dựng lòng tin ban đầu.

4. Câu hỏi 4: Làm thế nào để xử lý phản đối từ khách hàng trong cold calling?
A) Bỏ qua và tiếp tục bán hàng.
B) Lắng nghe, thừa nhận và giải thích lợi ích.
C) Cúp máy ngay lập tức.
D) Thuyết phục bằng cách tranh luận.
Đáp án: B
Giải thích: Việc lắng nghe và giải thích giúp giảm bớt phản đối, xây dựng mối quan hệ và tăng cơ hội chuyển đổi.

5. Câu hỏi 5: Mục tiêu chính của cold calling là gì?
A) Bán hàng ngay trong cuộc gọi đầu tiên.
B) Xây dựng mối quan hệ và xác định khách hàng tiềm năng.
C) Thu thập dữ liệu cá nhân.
D) Quảng bá sản phẩm miễn phí.
Đáp án: B
Giải thích: Mục tiêu là tạo cơ hội lâu dài bằng cách nuôi dưỡng mối quan hệ, không chỉ tập trung vào bán hàng ngay.

6. Câu hỏi 6: Công cụ nào thường được sử dụng để ghi chép trong cold calling?
A) Sổ tay giấy.
B) Phần mềm CRM như Salesforce.
C) Email.
D) Mạng xã hội.
Đáp án: B
Giải thích: Phần mềm CRM giúp quản lý thông tin khách hàng, theo dõi cuộc gọi và phân tích dữ liệu hiệu quả hơn.

7. Câu hỏi 7: Lỗi phổ biến nhất trong cold calling là gì?
A) Nói quá nhanh.
B) Không chuẩn bị kịch bản.
C) Không lắng nghe khách hàng.
D) Tất cả các đáp án trên.
Đáp án: D
Giải thích: Các lỗi này làm giảm hiệu quả cuộc gọi, dẫn đến khách hàng không hứng thú và tỷ lệ chuyển đổi thấp.

8. Câu hỏi 8: Thời điểm tốt nhất để thực hiện cold calling là khi nào?
A) Sáng sớm trước 8 giờ.
B) Giờ cao điểm như giờ ăn trưa.
C) Giờ làm việc bình thường, tránh giờ nghỉ.
D) Đêm khuya.
Đáp án: C
Giải thích: Chọn giờ làm việc giúp tăng khả năng khách hàng sẵn sàng trò chuyện, tránh làm phiền họ.

9. Câu hỏi 9: Trong cold calling, câu hỏi mở là gì?
A) Câu hỏi có câu trả lời là có/không.
B) Câu hỏi khuyến khích khách hàng chia sẻ thông tin.
C) Câu hỏi về giá cả.
D) Câu hỏi kết thúc cuộc gọi.
Đáp án: B
Giải thích: Câu hỏi mở giúp thu thập thông tin chi tiết và xây dựng cuộc trò chuyện tự nhiên hơn.

10. Câu hỏi 10: Tại sao cold calling cần tuân thủ quy định pháp luật?
A) Để tránh bị phạt tiền.
B) Để bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng.
C) Để tăng uy tín công ty.
D) Tất cả các đáp án trên.
Đáp án: D
Giải thích: Tuân thủ pháp luật như GDPR giúp tránh rủi ro pháp lý, bảo vệ khách hàng và duy trì hình ảnh tốt.

11. Câu hỏi 11: Kỹ thuật nào giúp tăng tỷ lệ thành công trong cold calling?
A) Sử dụng giọng nói máy móc.
B) Cá nhân hóa nội dung cuộc gọi.
C) Gọi ngẫu nhiên mà không nghiên cứu.
D) Lặp lại cùng một kịch bản cho mọi cuộc gọi.
Đáp án: B
Giải thích: Cá nhân hóa dựa trên thông tin khách hàng làm cho cuộc gọi trở nên liên quan và hấp dẫn hơn.

12. Câu hỏi 12: Cold calling khác với warm calling ở điểm nào?
A) Warm calling dành cho khách hàng mới.
B) Cold calling dành cho khách hàng đã có tương tác trước.
C) Cold calling là gọi cho khách hàng chưa biết, warm calling là gọi cho khách hàng đã liên hệ.
D) Không có sự khác biệt.
Đáp án: C
Giải thích: Cold calling bắt đầu từ con số không, trong khi warm calling dựa trên mối quan hệ hiện có.

13. Câu hỏi 13: Đo lường hiệu quả cold calling bằng chỉ số nào?
A) Số cuộc gọi mỗi ngày.
B) Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate).
C) Thời lượng cuộc gọi.
D) Số email gửi đi.
Đáp án: B
Giải thích: Tỷ lệ chuyển đổi cho thấy bao nhiêu cuộc gọi dẫn đến hành động mong muốn, như đặt lịch hẹn.

14. Câu hỏi 14: Làm thế nào để kết thúc cuộc gọi cold calling tích cực?
A) Yêu cầu mua hàng ngay.
B) Cảm ơn và đề xuất bước tiếp theo.
C) Cúp máy đột ngột.
D) Bắt đầu cuộc gọi khác.
Đáp án: B
Giải thích: Kết thúc bằng lời cảm ơn và hành động cụ thể giúp duy trì mối quan hệ và tăng cơ hội tương tác sau.

15. Câu hỏi 15: Tại sao nên theo dõi sau cold calling?
A) Để bán thêm sản phẩm.
B) Để củng cố mối quan hệ và theo dõi kết quả.
C) Để thu thập phản hồi tiêu cực.
D) Không cần thiết.
Đáp án: B
Giải thích: Theo dõi giúp xây dựng lòng tin lâu dài và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.