Salesforce, işletmelerin satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri süreçlerini yönetme biçiminde devrim yaratan ünlü bir bulut tabanlı müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformudur. 1999 yılında Marc Benioff tarafından tanıtıldı ve o zamandan beri CRM pazarında lider bir oyuncu oldu.
Salesforce, kuruluşların operasyonlarını kolaylaştırmasını ve müşteri etkileşimlerini geliştirmelerini sağlayan çok çeşitli uygulama ve hizmetler sunar. Temel işlevselliği, olası satışları, kişileri, fırsatları ve müşteri hesaplarını yönetmeyi içerir. Salesforce’un sezgisel arayüzü ve özelleştirilebilir özellikleri, her boyut ve sektördeki işletmeler için uygun hale getirir.
Salesforce’un en önemli güçlerinden biri, kullanıcıların verilerine ve uygulamalarına internet bağlantısı olan herhangi bir yerden güvenli bir şekilde erişmelerine olanak tanıyan bulut tabanlı mimarisinde yatmaktadır. Bu esneklik, satış ekiplerinin uzaktan çalışmasını ve etkili bir şekilde işbirliği yaparak üretkenliği ve duyarlılığı artırmasını sağlar.
Salesforce ayrıca, üçüncü taraf uygulamalar ve entegrasyonların canlı bir ekosistemine sahiptir, bu da işletmelerin platformun yeteneklerini genişletmesini ve özel ihtiyaçlarına göre uyarlamasını sağlar. Diğerlerinin yanı sıra pazarlama otomasyonu, analiz, müşteri hizmetleri ve e-ticaret gibi çok çeşitli işlevleri desteklemektedir.
Bu makalede
- Bölüm 1: OnlineExamMaker’da anında AI kullanarak inanılmaz bir Salesforce sınavı oluşturun
- Bölüm 2: 15 Salesforce Sınav Soruları ve Cevapları
- Bölüm 3: AI Soru Jeneratörü – Bir sonraki değerlendirmeniz için otomatik olarak sorular oluşturun
Bölüm 1: OnlineExamMaker’da anında AI kullanarak inanılmaz bir Salesforce sınavı oluşturun
Adayların Salesforce bilgisini değerlendirmenin en hızlı yolu, OnlineExamMaker gibi bir AI değerlendirme platformu kullanmaktır. OnlinexAmmaker AI Soru oluşturucu ile, metin, belgeler veya konular gibi içerik girebilir ve daha sonra otomatik olarak çeşitli formatlarda (ör. Çoktan seçmeli, doğru/yanlış, kısa cevap) sorular oluşturabilirsiniz. AI sınavı sınıflandırıcısı, adayınız değerlendirmeyi gönderdikten sonra sınavı otomatik olarak not edebilir ve anlayışlı raporlar oluşturabilir.
Değerlendirme ile ilgili temel özelliklerine genel bakış:
● Çoktan seçmeli, doğru/yanlış, boşluk doldurma, eşleşen, kısa cevap ve deneme soruları dahil olmak üzere en fazla 10 soru türü oluşturun.
● Otomatik olarak ayrıntılı raporlar oluşturur – bireysel puanlar, soru raporu ve grup performansı.
● Anında objektif soruları ve öznel cevapları tutarlılık için değerlendirme listesi tabanlı puanlama kullanır.
● API ve SSO, eğitmenlerin OnlineExammer’ı Google Classroom, Microsoft Teams, CRM ve daha fazlasına entegre etmesine yardımcı olur.
Yapay zekayı kullanarak otomatik olarak sorular oluşturun
Bölüm 2: 15 Salesforce Sınav Soruları ve Cevapları
or
1. Soru: Salesforce nedir?
Seçenekler:
A) Bir veritabanı yönetim sistemi
B) Bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformu
C) Bir e-posta pazarlama aracı
D) Bir web geliştirme çerçevesi
Doğru Cevap: B
Açıklama: Salesforce, bulut tabanlı bir CRM platformudur ve işletmelerin müşteri verilerini yönetmesine, satışları izlemesine ve hizmetleri optimize etmesine yardımcı olur.
2. Soru: Salesforce’da Lead ve Contact arasındaki temel fark nedir?
Seçenekler:
A) Lead, mevcut müşteridir; Contact, potansiyel müşteridir
B) Lead, potansiyel müşteridir; Contact, mevcut müşterinin kaydıdır
C) Lead ve Contact aynı şeydir
D) Lead, satış ekibine aittir; Contact, pazarlama ekibine aittir
Doğru Cevap: B
Açıklama: Lead, henüz bir müşteri olmayan potansiyel bir kişidir; Contact ise mevcut bir müşterinin ayrıntılı kaydıdır ve genellikle satış sürecinde daha ileri bir aşamadadır.
3. Soru: Salesforce’da Opportunity neyi temsil eder?
Seçenekler:
A) Müşteri şikayetlerini
B) Potansiyel satış fırsatlarını
C) Ürün stoklarını
D) Çalışan verilerini
Doğru Cevap: B
Açıklama: Opportunity, potansiyel bir satış fırsatını temsil eder ve satış ekibinin bu fırsatı takip etmesini, tahmin yapmasını ve kapamasına yardımcı olur.
4. Soru: Salesforce’un hangi edition’ı küçük işletmeler için en uygun olabilir?
Seçenekler:
A) Enterprise
B) Essentials
C) Unlimited
D) Professional
Doğru Cevap: B
Açıklama: Essentials edition, küçük işletmeler için temel CRM özellikleri sunar ve daha düşük maliyetlidir, ancak gelişmiş özellikler içermez.
5. Soru: Salesforce’da bir rapor nasıl oluşturulur?
Seçenekler:
A) AppExchange’den indirilerek
B) Rapor Oluşturucu aracını kullanarak
C) Apex kod yazarak
D) Profil ayarlarından
Doğru Cevap: B
Açıklama: Raporlar, Rapor Oluşturucu (Report Builder) özelliği ile veri filtreleme, gruplama ve görselleştirme yapılarak oluşturulur.
6. Soru: Salesforce’da Workflow Rules ne işe yarar?
Seçenekler:
A) Kullanıcı arayüzünü özelleştirmek
B) Otomatik eylemleri tetiklemek
C) Veri yedekleme yapmak
D) Raporları dışa aktarmak
Doğru Cevap: B
Açıklama: Workflow Rules, belirli koşullar karşılandığında otomatik e-posta gönderme, alan güncelleme veya görev oluşturma gibi eylemleri tetikler.
7. Soru: Salesforce’da Apex nedir?
Seçenekler:
A) Bir kullanıcı arayüzü dili
B) Bir programlama dili
C) Bir veri depolama sistemi
D) Bir entegrasyon aracı
Doğru Cevap: B
Açıklama: Apex, Salesforce’un kendi programlama dilidir ve özelleştirilmiş iş mantığı, tetikleyiciler ve sınıf oluşturma için kullanılır.
8. Soru: Lightning Experience ile Classic Experience arasındaki fark nedir?
Seçenekler:
A) Lightning daha eski bir versiyondur
B) Lightning, modern bir arayüz ve daha fazla özellik sunar
C) Classic, mobil uyumlu değildir
D) Lightning sadece satış için kullanılır
Doğru Cevap: B
Açıklama: Lightning Experience, daha hızlı, responsive bir arayüz ve gelişmiş özellikler sunarken, Classic daha eski bir versiyondur.
9. Soru: Salesforce’da veri güvenliği için hangi model kullanılır?
Seçenekler:
A) Şifreleme modeli
B) Profil ve izin setleri
C) Otomatik güncelleme
D) Rapor filtreleri
Doğru Cevap: B
Açıklama: Veri güvenliği, kullanıcı profilleri ve izin setleri ile yönetilir; bu sayede erişim seviyeleri belirlenir ve yetkisiz erişim önlenir.
10. Soru: Salesforce’da veri ithalatı nasıl yapılır?
Seçenekler:
A) Veri İthalat Sihirbazı ile
B) Sadece manuel olarak
C) AppExchange üzerinden
D) Apex ile doğrudan
Doğru Cevap: A
Açıklama: Veri İthalat Sihirbazı (Data Import Wizard), CSV dosyaları gibi verileri kolayca Salesforce’a yüklemek için kullanılır.
11. Soru: AppExchange nedir?
Seçenekler:
A) Salesforce’un kendi veritabanı
B) Üçüncü taraf uygulamaların yüklenebileceği bir pazar yeri
C) Bir raporlama aracı
D) Kullanıcı eğitimi platformu
Doğru Cevap: B
Açıklama: AppExchange, Salesforce kullanıcılarının ek özellikler ve uygulamalar için üçüncü taraf geliştiricilerden araçlar indirebileceği bir pazar yeridir.
12. Soru: Salesforce entegrasyonu için hangi araç yaygın olarak kullanılır?
Seçenekler:
A) Excel
B) MuleSoft
C) Google Sheets
D) Outlook
Doğru Cevap: B
Açıklama: MuleSoft, Salesforce’un API’lerini kullanarak diğer sistemlerle entegrasyon yapmayı sağlar ve veri akışını otomatikleştirir.
13. Soru: Salesforce mobil uygulamasının avantajı nedir?
Seçenekler:
A) Sadece masaüstü kullanımına izin verir
B) Her yerden erişim ve gerçek zamanlı güncellemeler sağlar
C) Veri depolama için kullanılır
D) Sadece raporlar gösterir
Doğru Cevap: B
Açıklama: Mobil uygulama, kullanıcıların her yerden Salesforce verilerine erişmesini, güncellemelerini ve bildirim almasını sağlar.
14. Soru: Salesforce’da Einstein AI ne işe yarar?
Seçenekler:
A) Veri silme
B) Tahminler ve öneriler yapmak
C) Kullanıcı profillerini yönetmek
D) Raporları otomatikleştirmek
Doğru Cevap: B
Açıklama: Einstein AI, yapay zeka kullanarak satış tahminleri, müşteri segmentasyonu ve kişiselleştirilmiş öneriler gibi özellikler sunar.
15. Soru: Salesforce’da Governor Limits ne anlama gelir?
Seçenekler:
A) Kullanıcı limitleri
B) Kaynak kullanımını sınırlayan kurallar
C) Veri depolama sınırları
D) Rapor limiti
Doğru Cevap: B
Açıklama: Governor Limits, Salesforce’un kaynaklarını korumak için kod ve sorgu işlemlerinde CPU zamanı, sorgu sayısı gibi limitler koyar ve aşırı kullanımını önler.
or
Bölüm 3: AI Soru Jeneratörü – Bir sonraki değerlendirmeniz için otomatik olarak sorular oluşturun
Yapay zekayı kullanarak otomatik olarak sorular oluşturun