15 คำถามตอบคำถามและคำตอบความรู้ด้านการขาย

1. คำถาม: ขั้นตอนแรกในกระบวนการขายคืออะไร?
ตัวเลือก:
A. การปิดการขาย
B. การค้นหาลูกค้าเป้าหมาย
C. การติดตามหลังการขาย
D. การเจรจาต่อรอง
คำตอบที่ถูกต้อง: B
คำอธิบาย: การค้นหาลูกค้าเป้าหมายเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญในการขาย เพราะช่วยระบุกลุ่มที่สนใจผลิตภัณฑ์

2. คำถาม: กลยุทธ์ใดที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว?
ตัวเลือก:
A. การขายสินค้าด้วยราคาถูก
B. การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM)
C. การโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย
D. การลดต้นทุนการผลิต
คำตอบที่ถูกต้อง: B
คำอธิบาย: การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าช่วยติดตามและดูแลลูกค้าเพื่อสร้างความภักดีในระยะยาว

3. คำถาม: เมื่อลูกค้าปฏิเสธข้อเสนอ ขั้นตอนใดที่ควรทำก่อน?
ตัวเลือก:
A. ยุติการสนทนา
B. ถามคำถามเพื่อทำความเข้าใจเหตุผล
C. นำเสนอสินค้าอื่นทันที
D. เพิ่มราคาขึ้น
คำตอบที่ถูกต้อง: B
คำอธิบาย: การถามคำถามช่วยคลี่คลายข้อกังวลของลูกค้าและนำไปสู่การขายที่ประสบความสำเร็จ

4. คำถาม: เครื่องมือใดที่ใช้ในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพการขาย?
ตัวเลือก:
A. สมุดบันทึกส่วนตัว
B. ซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ข้อมูล
C. ปฏิทินนัดหมาย
D. เมนูอาหาร
คำตอบที่ถูกต้อง: B
คำอธิบาย: ซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ข้อมูลช่วยติดตามตัวชี้วัดการขาย เช่น ยอดขายและอัตราการแปลง

5. คำถาม: เทคนิคการปิดการขายที่เรียกว่า “Assumptive Close” คืออะไร?
ตัวเลือก:
A. ถามลูกค้าว่าพร้อมซื้อหรือไม่
B. สมมติว่าลูกค้าตกลงและดำเนินการต่อ
C. ลดราคาลงทันที
D. ยกเลิกข้อเสนอ
คำตอบที่ถูกต้อง: B
คำอธิบาย: เทคนิคนี้ช่วยสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าตัดสินใจโดยสมมติว่าพวกเขาพร้อมซื้อ

6. คำถาม: ปัจจัยใดที่สำคัญที่สุดในการสร้างความน่าเชื่อถือในฐานะนักขาย?
ตัวเลือก:
A. ชุดสูทที่สวยงาม
B. ความรู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับสินค้า
C. การพูดคุยมากเกินไป
D. การโฆษณาบนทีวี
คำตอบที่ถูกต้อง: B
คำอธิบาย: ความรู้เชี่ยวชาญช่วยให้ลูกค้าเชื่อมั่นในข้อมูลและตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น

7. คำถาม: การขายแบบ B2B แตกต่างจาก B2C อย่างไร?
ตัวเลือก:
A. B2B มุ่งขายให้บุคคลทั่วไป
B. B2B มุ่งขายให้บริษัทอื่น
C. B2C มีกระบวนการขายที่ซับซ้อนกว่า
D. B2B ไม่ต้องติดตามลูกค้า
คำตอบที่ถูกต้อง: B
คำอธิบาย: การขาย B2B เน้นการขายให้องค์กร ซึ่งมักมีขั้นตอนการตัดสินใจที่ยาวนานกว่า

8. คำถาม: อะไรคือวัตถุประสงค์หลักของการทำ Follow-up หลังการขาย?
ตัวเลือก:
A. เพื่อขายสินค้าอื่นทันที
B. เพื่อตรวจสอบความพึงพอใจและสร้างความสัมพันธ์
C. เพื่อเพิ่มราคาสินค้า
D. เพื่อยุติการติดต่อ
คำตอบที่ถูกต้อง: B
คำอธิบาย: การ Follow-up ช่วยรักษาความสัมพันธ์และเปิดโอกาสขายเพิ่มเติมในอนาคต

9. คำถาม: เทคนิคการจัดการข้อโต้แย้งของลูกค้าที่ดีที่สุดคืออะไร?
ตัวเลือก:
A. ปฏิเสธข้อโต้แย้งทันที
B. รับฟังและแก้ไขข้อกังวล
C. เปลี่ยนเรื่องสนทนา
D. เพิ่มแรงกดดันให้ลูกค้า
คำตอบที่ถูกต้อง: B
คำอธิบาย: การรับฟังและแก้ไขช่วยสร้างความไว้วางใจและนำไปสู่การขายที่สำเร็จ

10. คำถาม: ตัวชี้วัด (KPIs) ที่ใช้ในทีมขายมักรวมถึงอะไร?
ตัวเลือก:
A. จำนวนโพสต์บนโซเชียลมีเดีย
B. อัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าจริง
C. จำนวนพนักงานในบริษัท
D. ราคาสินค้าตลาด
คำตอบที่ถูกต้อง: B
คำอธิบาย: อัตราการแปลงเป็น KPIs ที่สำคัญเพราะสะท้อนประสิทธิภาพการขาย

11. คำถาม: การขายแบบ Consultative คือการขายที่เน้นอะไร?
ตัวเลือก:
A. การพูดขายโดยไม่ฟังลูกค้า
B. การให้คำปรึกษาและเข้าใจความต้องการของลูกค้า
C. การขายสินค้าด้วยราคาต่ำสุด
D. การขายแบบเร่งด่วน
คำตอบที่ถูกต้อง: B
คำอธิบาย: การขายแบบนี้มุ่งเน้นการช่วยเหลือลูกค้าด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง

12. คำถาม: อะไรคือความเสี่ยงหลักในการขายสินค้าที่ลูกค้าไม่เข้าใจ?
ตัวเลือก:
A. ลูกค้าจะซื้อเพิ่ม
B. การคืนสินค้าและความไม่พึงพอใจ
C. ราคาสินค้าจะเพิ่มขึ้น
D. การขายจะเร็วขึ้น
คำตอบที่ถูกต้อง: B
คำอธิบาย: หากลูกค้าไม่เข้าใจอาจนำไปสู่การคืนสินค้าและเสียชื่อเสียง

13. คำถาม: กลยุทธ์การกำหนดราคาสำหรับการขายคืออะไร?
ตัวเลือก:
A. ตั้งราคาสูงสุดเสมอ
B. วิเคราะห์ต้นทุน คู่แข่ง และความต้องการตลาด
C. ลดราคาทุกครั้งที่มีการขาย
D. ไม่สนใจราคา
คำตอบที่ถูกต้อง: B
คำอธิบาย: การวิเคราะห์ช่วยกำหนดราคาที่สมดุลเพื่อเพิ่มยอดขาย

14. คำถาม: การขายแบบ Cross-Selling คือการขายอะไร?
ตัวเลือก:
A. สินค้าหลักเพียงอย่างเดียว
B. สินค้าที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมกับสินค้าที่ลูกค้าซื้อ
C. สินค้าที่ไม่เกี่ยวข้อง
D. สินค้าที่หมดอายุ
คำตอบที่ถูกต้อง: B
คำอธิบาย: เทคนิคนี้ช่วยเพิ่มมูลค่าการขายโดยเสนอสินค้าที่เข้ากัน

15. คำถาม: อะไรคือปัจจัยสำคัญในการเตรียมตัวก่อนการประชุมขาย?
ตัวเลือก:
A. ท่องจำข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า
B. วิจัยข้อมูลลูกค้าและเตรียมแผนการนำเสนอ
C. นำเสนอสินค้าทันทีโดยไม่เตรียม
D. ละเลยการเตรียมตัว
คำตอบที่ถูกต้อง: B
คำอธิบาย: การวิจัยและเตรียมแผนช่วยให้การประชุมขายมีประสิทธิภาพสูงสุด