15 คำถามตอบคำถามและคำตอบการจัดการคุณภาพ

1. คำถาม: คุณภาพการจัดการ (Quality Management) คืออะไร
ก. กระบวนการควบคุมต้นทุนในองค์กร
ข. ระบบที่มุ่งเน้นการปรับปรุงคุณภาพสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง
ค. วิธีการขายสินค้าให้กับลูกค้า
ง. การจัดการทรัพยากรมนุษย์ในบริษัท
คำตอบ: ข
คำอธิบาย: คุณภาพการจัดการเป็นระบบที่มุ่งเน้นการปรับปรุงคุณภาพสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพองค์กร

2. คำถาม: หลักการสำคัญของ Total Quality Management (TQM) คืออะไร
ก. การมุ่งเน้นที่กำไรเท่านั้น
ข. การมีส่วนร่วมของพนักงานทุกระดับและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ค. การลดจำนวนพนักงานเพื่อประหยัดต้นทุน
ง. การใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยโดยไม่คำนึงถึงคน
คำตอบ: ข
คำอธิบาย: TQM เน้นการมีส่วนร่วมของพนักงานทุกระดับและการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ได้คุณภาพสูงสุด

3. คำถาม: PDCA cycle เป็นเครื่องมือที่ใช้ในคุณภาพการจัดการเพื่ออะไร
ก. วางแผนการตลาด
ข. วงจรปรับปรุงกระบวนการ (Plan-Do-Check-Act)
ค. วิเคราะห์ข้อมูลทางการเงิน
ง. จัดการคลังสินค้า
คำตอบ: ข
คำอธิบาย: PDCA cycle เป็นเครื่องมือสำหรับการวางแผน ทดลอง ตรวจสอบ และดำเนินการแก้ไข เพื่อปรับปรุงกระบวนการอย่างเป็นระบบ

4. คำถาม: ISO 9001 เป็นมาตรฐานที่เกี่ยวกับอะไร
ก. สิ่งแวดล้อม
ข. ระบบจัดการคุณภาพ
ค. ความปลอดภัยในที่ทำงาน
ง. การจัดการพลังงาน
คำตอบ: ข
คำอธิบาย: ISO 9001 เป็นมาตรฐานสากลสำหรับระบบจัดการคุณภาพที่ช่วยให้องค์กรปรับปรุงประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้า

5. คำถาม: Six Sigma เป็นวิธีการที่มุ่งลดอะไรเป็นหลัก
ก. จำนวนพนักงาน
ข. ความแปรปรวนและข้อบกพร่องในกระบวนการ
ค. ต้นทุนการโฆษณา
ง. การนำเข้าสินค้าจากต่างประเทศ
คำตอบ: ข
คำอธิบาย: Six Sigma ใช้สถิติและเครื่องมือต่างๆ เพื่อลดความแปรปรวนและข้อบกพร่องในกระบวนการผลิตหรือบริการ

6. คำถาม: Pareto chart ใช้เพื่ออะไรในคุณภาพการจัดการ
ก. วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก
ข. แสดงให้เห็นถึงปัจจัยที่ก่อให้เกิดปัญหาสำคัญ 80% จากสาเหตุ 20%
ค. วาดแผนที่กระบวนการ
ง. ประเมินความเสี่ยงทางการเงิน
คำตอบ: ข
คำอธิบาย: Pareto chart ช่วยระบุปัญหาที่สำคัญที่สุดตามหลัก 80/20 เพื่อให้สามารถแก้ไขได้อย่างมีประสิทธิภาพ

7. คำถาม: คุณภาพการจัดการที่เน้นลูกค้า (Customer Focus) หมายถึงอะไร
ก. การขายสินค้าให้ได้กำไรมากที่สุด
ข. การเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
ค. การลดราคาสินค้า
ง. การเพิ่มจำนวนสินค้าคงคลัง
คำตอบ: ข
คำอธิบาย: Customer Focus ในคุณภาพการจัดการเน้นการทำความเข้าใจและปรับปรุงเพื่อตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า

8. คำถาม: การตรวจสอบคุณภาพ (Quality Audit) มีวัตถุประสงค์เพื่ออะไร
ก. ตรวจสอบการเงินขององค์กร
ข. ตรวจสอบและประเมินระบบจัดการคุณภาพให้เป็นไปตามมาตรฐาน
ค. จัดการทรัพยากรธรรมชาติ
ง. วางแผนการตลาด
คำตอบ: ข
คำอธิบาย: Quality Audit ช่วยตรวจสอบและประเมินระบบจัดการคุณภาพเพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรปฏิบัติตามมาตรฐานและสามารถปรับปรุงได้

9. คำถาม: Cost of Quality ประกอบด้วยค่าใช้จ่ายใดบ้าง
ก. ค่าใช้จ่ายในการผลิตเท่านั้น
ข. ค่าใช้จ่ายในการป้องกัน ปรับปรุง การตรวจสอบ และข้อบกพร่อง
ค. ค่าใช้จ่ายด้านการตลาด
ง. ค่าใช้จ่ายในการจ้างงาน
คำตอบ: ข
คำอธิบาย: Cost of Quality รวมถึงค่าใช้จ่ายในการป้องกันปัญหา การตรวจสอบคุณภาพ และการจัดการข้อบกพร่องเพื่อลดต้นทุนโดยรวม

10. คำถาม: Kaizen เป็นแนวคิดที่เกี่ยวกับอะไร
ก. การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่
ข. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในระดับเล็กน้อย
ค. การลดต้นทุนด้วยการตัดสินใจรวดเร็ว
ง. การนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้
คำตอบ: ข
คำอธิบาย: Kaizen หมายถึงการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องในระดับเล็กน้อย โดยทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วม

11. คำถาม: Fishbone Diagram ใช้เพื่ออะไร
ก. วิเคราะห์สาเหตุของปัญหาโดยแสดงความสัมพันธ์
ข. แสดงแผนภูมิการขาย
ค. วัดประสิทธิภาพการผลิต
ง. จัดการงบประมาณ
คำตอบ: ก
คำอธิบาย: Fishbone Diagram หรือไดอะแกรมกระดูกปลา ช่วยวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาโดยจัดกลุ่มปัจจัยต่างๆ ที่อาจก่อให้เกิดปัญหา

12. คำถาม: Statistical Process Control (SPC) ใช้เพื่ออะไร
ก. ควบคุมกระบวนการผลิตด้วยสถิติ
ข. จัดการข้อมูลทางการตลาด
ค. ประเมินผลกำไร
ง. วางแผนการขนส่ง
คำตอบ: ก
คำอธิบาย: SPC ใช้เครื่องมือสถิติเพื่อตรวจสอบและควบคุมกระบวนการผลิตให้อยู่ในเกณฑ์คุณภาพที่กำหนด

13. คำถาม: Deming’s 14 Points เป็นแนวคิดของใคร
ก. Joseph Juran
ข. W. Edwards Deming
ค. Philip Crosby
ง. Kaoru Ishikawa
คำตอบ: ข
คำอธิบาย: Deming’s 14 Points เป็นแนวคิดด้านคุณภาพการจัดการที่พัฒนาโดย W. Edwards Deming เพื่อปรับปรุงองค์กร

14. คำถาม: Continuous Improvement ในคุณภาพการจัดการหมายถึงอะไร
ก. การปรับปรุงครั้งเดียวแล้วหยุด
ข. การปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องไม่มีที่สิ้นสุด
ค. การเพิ่มขนาดองค์กร
ง. การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กร
คำตอบ: ข
คำอธิบาย: Continuous Improvement เป็นหลักการที่องค์กรมุ่งปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

15. คำถาม: Benchmarking เป็นเครื่องมือที่ใช้เพื่ออะไร
ก. เปรียบเทียบกระบวนการขององค์กรกับมาตรฐานที่ดีที่สุด
ข. จัดการสินค้าคงคลัง
ค. วิเคราะห์ข้อมูลทางการเงิน
ง. วางแผนการจ้างงาน
คำตอบ: ก
คำอธิบาย: Benchmarking ช่วยให้องค์กรเปรียบเทียบกระบวนการของตนกับองค์กรอื่นที่เป็นมาตรฐาน เพื่อหาจุดปรับปรุงความมีประสิทธิภาพ