15 คำถามและคำตอบแบบทดสอบความรู้การบริการลูกค้า

1. การบริการลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญต่อธุรกิจเพราะ?
a) เพิ่มรายได้
b) ลดต้นทุน
c) สร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจ
d) เพิ่มส่วนแบ่งกำไร

คำตอบ: c) สร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจ

2. ทักษะใดเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับพนักงานบริการลูกค้า?
a) การเขียน
b) การคำนวณ
c) การสื่อสาร
d) การออกแบบ

คำตอบ: c) การสื่อสาร

3. โครงสร้างของ CRM ในธุรกิจเป็นอะไร?
a) Customer Refund Management
b) Customer Relationship Management
c) Customer Resource Management
d) Customer Response Management

คำตอบ: b) Customer Relationship Management

4. อะไรเป็นเครื่องมือที่ช่วยในการบริหารจัดการกับการสื่อสารลูกค้า?
a) CRM
b) CMS
c) IVR
d) ERP

คำตอบ: a) CRM

5. การฝึกอบรมเพื่อเพิ่มทักษะการบริการลูกค้าทำให้พนักงานเข้าใจ?
a) การควบคุมตัวเอง
b) ปัญญาสัมพันธ์
c) ความสำเร็จในธุรกิจ
d) การทำงานเป็นทีม

คำตอบ: b) ปัญญาสัมพันธ์

6. สิ่งใดเป็นตัวอย่างของเครื่องมือการสื่อสารออนไลน์ในการบริการลูกค้า?
a) Email
b) Phone
c) Fax
d) All of the above

คำตอบ: d) All of the above

7. ในการบริการลูกค้า การฟังอย่างใจจริงและเข้าใจความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญเพราะ?
a) ช่วยให้สามารถขายสินค้าได้ดีขึ้น
b) เพิ่มมูลค่าของสินค้า
c) สร้างความพึงพอใจและความเชื่อมั่นของลูกค้า
d) ลดความเสี่ยงในการละเลยของการขาย

คำตอบ: c) สร้างความพึงพอใจและความเชื่อมั่นของลูกค้า

8. การทำ CRM ช่วยในการ?
a) ประหยัดเวลา
b) ลดต้นทุน
c) ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า
d) All of the above

คำตอบ: d) All of the above

9. สิ่งใดช่วยให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสามารถเข้าใจและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม?
a) การฟัง
b) การปฏิสัมพันธ์
c) การประสานงาน
d) การประเมิน

คำตอบ: a) การฟัง

10. ในการบริการลูกค้า การแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพสามารถทำได้ด้วย?
a) การตอบสนองทันที
b) การประสานงาน
c) การสนับสนุนลูกค้า
d) การเสนอคำแนะนำ

คำตอบ: c) การสนับสนุนลูกค้า

11. การบริการลูกค้าในโลกธุรกิจแบบใหม่มักเน้นใช้?
a) เทคโนโลยี
b) ประสบการณ์
c) ความสามารถในการขาย
d) ค

ุณภาพสินค้า

คำตอบ: b) ประสบการณ์

12. ในการบริการลูกค้า ซอฟต์แวร์ CRM มีประโยชน์อย่างไร?
a) ช่วยลดต้นทุนในการบริการ
b) ช่วยในการสร้างและบริหารจัดการข้อมูลลูกค้า
c) ช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
d) All of the above

คำตอบ: d) All of the above

13. การฝึกอบรมเพื่อเพิ่มทักษะการบริการลูกค้ามีผลกระทบต่อ?
a) ความพึงพอใจของลูกค้า
b) ความสำเร็จในการขาย
c) ความมั่นคงของธุรกิจ
d) ทั้งหมดข้างต้น

คำตอบ: d) ทั้งหมดข้างต้น

14. ในการบริการลูกค้า การฟังควรทำอย่างไร?
a) รับฟังโดยไม่ให้คำตอบ
b) ให้คำแนะนำทันที
c) ใช้คำตอบมาตรฐาน
d) ฟังโดยให้ความสนใจและเข้าใจความต้องการของลูกค้า

คำตอบ: d) ฟังโดยให้ความสนใจและเข้าใจความต้องการของลูกค้า

15. ในการบริการลูกค้า การบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าสามารถทำได้ผ่าน?
a) CRM
b) IVR
c) CMS
d) ERP

คำตอบ: a) CRM