Vad är färdigheter för kundframgång? Hur bedömer man dem?

Kundframgång omfattar alla aspekter av verksamheten som har ambitiösa mål för tillväxt och behålla. Det är väsentligt för CSM att säkerställa tillfredsställelse eller önskade resultat antingen från produkten eller tjänsten som tillhandahålls kunden. Å andra sidan kommer att anställa rätt kundframgångsteam hjälpa organisationer att upprätthålla starka relationer med kunder. I den här artikeln kommer vi att visa vilka huvudsakliga färdigheter en kundframgångschef bör behärska, hur man kontrollerar dessa färdigheter under rekrytering och hur man utvecklar färdigheter för kundframgång inom ditt team.

• Vad är Customer Success Manager-färdigheter?
• Hur gör man en bedömning av kundframgångsförmåga online?
• Hur kan man förbättra kundframgångsförmågan hos anställda i ditt team?

Vad är Customer Success Manager-färdigheter?

Kundframgång kräver en intim kombination av interpersonell, teknisk och problemlösningsförmåga. Nyckelfärdigheterna som en framgångsrik kundframgångschef är skyldig att besitta finns i följande:

Kommunikationsförmåga
CSM ska vara en god kommunikatör: skriftligt och muntligt. Tydlig, koncis kommunikation hjälper CSM:erna att bygga sina relationer med kunderna, att förklara vissa funktioner och att lösa problem effektivt. Lika viktigt är att lyssna för att tydligt förstå vad kunden säger om sina behov och bekymmer.

Empati
Kundframgång handlar om kundens upplevelse, och empati räcker långt för att försöka förstå deras smärtpunkter och arbeta för att lösa dem. En empatisk CSM kan förstå frustrationer ur kundens perspektiv och erbjuda lösningar som möter särskilda behov.

Problemlösning och kritiskt tänkande
CSM:er måste ofta lösa kundklagomål, felsöka problem eller hjälpa kunder att nå framgång med en produkt. Starka problemlösningsförmåga gör det möjligt för CSM att hitta lösningar snabbare och mer effektivt för kundnöjdhet.

Produktkunskap
Varje kundframgångsansvarig måste ha djup produkt- eller tjänstkunskap. CSM:er bör kunna peka kunder i rätt riktning mot att maximera produkten och ge informerade råd när problem uppstår.

Relationshantering
Med alla CSM är den kontinuerliga utvecklingen av relationer ofta nyckelansvaret för att bygga eller upprätthålla en relation med värdefulla kunder. Denna färdighet inskärper konsten att hantera kundernas förväntningar och tillfredsställelse och sedan skapa lojalitet bland dem över tid.

Analytiska färdigheter
En CSM bör kunna dra nytta av data om kunder för att spåra deras framgång i jakten på att förstå deras behov och identifiera dem som löper risk att churning. Det förbättrar kundupplevelsen och formar framtida engagemangsstrategier.

Hur gör man en bedömning av kundframgångsförmåga online?

Ett korrekt konstruerat test hjälper dig att ta reda på om du verkligen anställer den bästa kandidaten för rollen som kundframgång. Så här gör du en bedömning av kundframgångskompetens online.

Steg 1: Förbered bedömningsfrågor

Flervalsfrågor, scenariobaserade och kortsvarsfrågor kan göras på en plattform som OnlineExamMaker. Du kan ha ett scenario där kandidaten behöver lösa ett problem för en kund eller förklara hur de kommer ombord på en ny kund.

Om du vill skapa kundframgångstestfrågor med AI, prova bara OnlineExamMaker AI Question Generator. Starta AI-verktyget och mata sedan in ämnen om anpassad framgång för att skapa frågor automatiskt.

Steg 2: Inkludera rollspel eller simuleringsuppgifter

För den senare delen, lägg till en praktisk test-simulering-en kandidat måste kommunicera med en virtuell klient. På så sätt kommer du att kunna se över hur hans eller hennes kommunikations- och problemlösningsförmåga, såväl som hans eller hennes förmåga till empati, fungerar i realtid.

Steg 3: Skapa en ny bedömning

I OnlineExamMakers instrumentpanel, tryck på knappen "Ny tentamen" för att skapa en ny bedömning. I det här steget kan du anpassa bedömningstiteln, lägga till nyckelord, redigera bedömningsbeskrivningen och lägga till en bild som omslag.

Steg 4: Anpassade bedömningsinställningar

Du kan ofta anpassa utseendet och känslan för din bedömning genom att välja teman, justera färger och lägga till varumärkeslogotyper. Dessutom kan du anpassa frågesporttid, registreringsformulär, förbestämma betyg eller poäng för korrekta svar samtidigt som du lägger till frågorna.

Steg 5: Granska poängen och analysresultatet

Du kan dela utvärderingen av kundframgångskompetens till kandidater efter att du har släppt provet. När testet är klart betygsätter OnlineExamMaker omedelbart svaren åt dig, vilket frigör mer av din tid och genererar omedelbart detaljerade rapporter. Dessa kommer att göra det möjligt för dig att gå över kandidatens styrkor och områden där kandidaten behöver ytterligare övning.

Hur kan man förbättra kundframgångsförmågan hos anställda i ditt team?

Följande är några av de strategier du kan anpassa för att se till att kundframgångsförmågan fortsätter att förbättras i ditt team.

Erbjud regelbunden utbildning och utveckling
Regelbunden utbildning i produktkunskap, kundkommunikation och problemlösning är viktigt. Kör regelbundna workshops och webbseminarier som håller ditt team uppdaterat med nya funktioner, bästa praxis och kundernas förändrade behov.

Uppmuntra mentorskap och kamratlärande
Koppla ihop mindre erfarna teammedlemmar med seniora kundframgångschefer för att driva mentorskap. Detta möjliggör kunskapsdelning och hjälper ytterligare till att förbättra teammedlemmarnas interpersonella färdigheter.

Använd kundfeedback för förbättringar
Samla in kundfeedback regelbundet för att förstå var ditt team behöver förbättras. Använd dessa för att dela med resten av teamet och därigenom skapa en förbättringskultur bland dem.

Främja empatiträning
Empati är en kärnkompetens i kundernas framgång, och man kan utnyttja mer specifik utbildning när det gäller att förstå kundernas känslor och hur man svarar på deras behov med omsorg och förståelse. Detta kommer att förbättra kundnöjdheten och behålla.

Kundframgång ligger i hjärtat av alla starka, långsiktiga kundrelationer, och det kräver naturligtvis en viss kompetens för att effektivt utföra detta jobb. En strukturerad bedömning online, till exempel de som skapats på OnlineExamMaker, skulle försäkra dig om att du kommer att anställa rätt personer som hjälper till med kundnöjdhet och affärstillväxt. Löpande utbildning och stöd till ditt team kommer också att hjälpa till att utveckla deras färdigheter över tid. OnlineExamMaker låter dig skapa din skräddarsydda bedömning, ger automatisk betygsättning och tar fram värdefulla insikter för att hjälpa dig i din strävan att anställa och behålla den bästa talangen i kundframgång.