Speciellt starka lyssningsförmåga är mycket viktiga i många roller, som kräver effektiv kommunikation och uppmärksamhet på detaljer. Att utvärdera dessa färdigheter som en del av anställningsprocessen kan hjälpa till att säkerställa att kandidaterna är beredda att utmärka sig i sitt arbete.
Med verktyg som OnlineExamMaker är det ganska enkelt att göra ljudbaserade bedömningar som testar kandidaternas lyssnarförmåga på ett effektivt sätt. Så här kan du göra och implementera en effektiv bedömning av lyssnarförmågan för dina föranställningsutvärderingar.
- Vad är en bedömning av lyssningsförmåga?
- Vilka roller kräver en bedömning av lyssningsförmåga?
- Hur skapar man en bedömning av lyssningsförmåga med OnlineExamMaker?
- Riktlinjer i utformningen av effektiva lyssnarbedömningar
Vad är en bedömning av lyssningsförmåga?
En bedömning av lyssnarförmåga, om man får fråga, mäter kandidatens förmåga att förstå talad information, bearbeta den korrekt och svara på lämpligt sätt.
Det är mer än bara orden man hör; det involverar en kandidats förmåga att förstå tonen, sammanhanget och avsikten. De viktigaste delarna av lyssnandet kommer att omfatta:
Aktivt lyssnande
Att ge full uppmärksamhet åt talaren utan att bli distraherad.
Förståelse
Att förstå kärnbudskapet och det underliggande sammanhanget.
Retention
Kom ihåg viktiga detaljer från konversationen eller ljudet.
Svarsnoggrannhet
Leverera relevanta svar eller feedback baserat på vad som hördes.
Lyssningstest har ofta ljudscenarier eller verbala uppmaningar, som kandidaterna måste svara på eller fylla i med avseende på innehållet.
Vilka roller kräver en bedömning av lyssningsförmåga?
Även om lyssnande är en viktig färdighet för nästan alla yrken, behöver vissa denna aspekt mer än andra. Sådana yrken inkluderar följande.
Kundtjänstrepresentanter
För att förstå problemet med kunder och tillhandahålla lämpliga lösningar.
Säljare
Pitcherna och svaren skulle vara mer för en viss kunds behov.
Vårdgivare
För lämplig förståelse av symtom och oro hos patienterna.
Proffs tips
Du kan bygga en professionell bedömning av lyssnarförmåga med vår kostnadsfria frågesport online .
Lärare och pedagoger
Att ta itu med elevernas frågor och anpassa sig efter deras behov.
Projektledare
För att förstå uppdateringar från teammedlemmar och kunder.
Journalister och författare
Att klara av att notera alla viktiga detaljer under intervjuer eller möten.
Att bedöma lyssnarförmågan för dessa roller säkerställer att kandidaterna kan möta kraven på effektiv kommunikation i sina dagliga ansvarsområden.
Hur skapar man en bedömning av lyssningsförmåga med OnlineExamMaker?
Med OnlineExamMaker är det mycket enklare att skapa ett lyssnandetest eftersom det gör det möjligt att lägga till ljudfiler till bedömningar.
Skapa din nästa frågesport/examen med OnlineExamMaker
Så här kan du göra det steg för steg.
Steg 1: Skapa ett nytt prov
• Logga in på ditt konto med OnlineExamMaker.
• Från instrumentpanelen, klicka på "Tester" och klicka sedan på "+ Nytt prov" för att börja skapa ditt test.
Steg 2: Redigera provtitel och beskrivning
• Välj en tydlig, beskrivande titel som "Kundtjänstens lyssnandebedömning."
• Skriv också en kort beskrivning av syftet med testet, till exempel "Detta test bedömer kandidatens förmåga att lyssna och svara på kundscenarier korrekt.
• Lägg till nyckelord för enkel organisation.
Steg 3: Lägga till ljudbaserade frågor
• Klicka på "+ Lägg till frågor" för att börja.
• Överväg att välja frågetyper som fungerar bra med ljud, som flerval eller korta svar.
• Ladda upp ett ljudklipp relaterat till situationen, till exempel:
▶ En förklaring av ett klagomål från kunden.
▶ En gruppmedlem som ger detaljerade instruktioner.
▶ En simulerad försäljningsargument.
• Frågor om förståelsetest, som:
▶ "Vad var den största oro som kunden tog upp?"
▶ "Vilken åtgärd krävs baserat på instruktionerna i ljudet?"
• Identifiera vad som är ett korrekt svar och poängvärden.
Steg 4: Lägg till ljud till frågesportfrågor
Öppna en fråga i OnlineExamMaker Question Editor, du kommer att skicka knappen "Lägg till ljud- eller videofil" för att lägga till ljudfil, sedan kan kandidaten svara på frågan efter att ha lyssnat på ljudet.
Steg 5: Redigera provinställningar
• Uppskatta tidsgränsen för testet, med tanke på att kandidater kan spela upp ljudklipp.
• Bestäm om du vill aktivera eller begränsa flera uppspelningar av ljudet.
• Anpassa provtemat för att matcha ditt företags varumärke.
Steg 6: Granska och publicera utvärderingen
• Använd knappen "Förhandsgranska" för att säkerställa att ljudfilerna spelas upp och att testet fungerar.
• När du är nöjd publicerar du bedömningen genom att klicka på "Publicera".
• Dela länken med kandidater via e-post eller din föredragna kommunikationsplattform.
Riktlinjer i utformningen av effektiva lyssnarbedömningar
Använd tydligt och högkvalitativt ljud
Se till att inspelningarna är fria från bakgrundsljud och är lätta att förstå.
Ge sammanhang
Introducera situationen kort innan du spelar upp ljudet.
Inkludera olika frågeformat
Kombinera flervalsfrågor, sant/falskt frågetyper och öppna frågor för att bedöma olika områden av lyssnande.
Testa minne och förståelse
Lägg till frågor som kräver att kandidaterna återkallar och tillämpar detaljer från ljudet.
Kärnan i all kommunikation vilar på axlarna av att lyssna, därför blir deras omdöme avgörande i positioner som kräver precision och detaljer. OnlineExamMakers mjukvaruverktyg möjliggör en mängd olika dynamiska, ljudbaserade testdesigner. Bygg en tydlig bild av varje kandidats förmågor med den här typen av lyssningstest som hjälper till att identifiera topptalanger:.