Valet av de rätta kandidaterna är mycket viktigt för besöksnäringen för att säkerställa framgången för varje affärssatsning. Arbetare inom denna sektor representerar vilket varumärke som helst och fungerar ofta som den första kontaktpunkten med kunderna.
Att i förväg bedöma arbetssökandes kompetens kan därför vara en stor faktor för skillnader i resultat. Med fler och fler företag som börjar använda digitala verktyg är onlinebedömning ett av de effektiva sätten att utvärdera en kandidats gästfrihetsfärdigheter innan de bjuds in till personliga intervjuer. Den här artikeln kommer att visa hur gästfrihetsfärdigheter kan bedömas online och varför OnlineExamMaker är ett utmärkt verktyg för att göra denna process smidig.
- Vad är en bedömning av gästfrihet?
- 6 grundläggande färdigheter du behöver för att arbeta inom hotellbranschen
- 4 steg för att göra en bedömning av färdigheter i gästfrihet online i OnlineExamMaker
Vad är en bedömning av gästfrihet?
Utvärdering eller test av gästfrihetskompetens är en metod som ges till arbetsgivare för att känna till förmågorna och egenskaperna hos en anställd som behöver arbeta inom besöksnäringen. Det kommer att involvera en rad interpersonella, tekniska och problemlösningsförmåga som låter personalen leverera fantastisk kundservice, fungera effektivt som en medlem av ett team och hantera svåra situationer på ett professionellt sätt. Dessa onlinebedömningar gör det lättare för många företag att snabbt förstå kandidaternas kompetens på distans, vilket sparar tid och resurser i rekryteringsprocessen.
6 grundläggande färdigheter du behöver för att arbeta inom hotellbranschen
Utmärkt kundservice
Inom gästfrihet handlar allt om artighet, professionalism och uppmärksamhet mot kunden. Kandidater bör vara i stånd att visa att de kan lyssna aktivt – det vill säga med tålamod och empati för att ge sina gäster en bekväm upplevelse. Detta brukar man sluta sig till genom situationsbedömningstester eller kundinteraktionssimuleringar.
Kommunikationsförmåga
Detta är en mycket viktig kompetens inom besöksnäringen: att kunna kommunicera effektivt och tydligt. Förutom verbalt betyder detta också icke-verbal kommunikation, lyssnande och lagarbete. En bedömning kan därför innehålla en skriftlig eller muntlig kommunikationsuppgift som prövar denna kompetens.
Problemlösning och konfliktlösning
Arbetstagare kommer att behöva hantera klagomål, förhandla om tvister och tänka kreativt i pressade situationer. En bra kandidat skulle avslöja lugn, snabbt tänkande och effektiv problemlösning av kunders problem utan att skada företagets namn.
Lagarbete och samarbete
Gästfrihetsanställda arbetar ofta i en miljö av lagarbete. Förmågan att arbeta i harmoni med andra, att ta ansvar och att bidra till positiva aspekter av en teammiljö är en viktig egenskap. Kandidater kan bedömas utifrån hur väl de svarar på hypotetiska teamscenarier eller fallstudier.
Bara för att låta dig veta
Registrera dig för ett gratis OnlineExamMaker-konto för att skapa en säker gästfrihetsbedömning på några minuter – automatisk betygsättning och mobilvänlig.
Uppmärksamhet på detaljer
I besöksnäringen gör små detaljer en skillnad. Oavsett om det är ett oklanderligt rum, att komma ihåg gästens preferenser, eller en beställning som levereras utan problem, känsla för detaljer krävs. Utvärderingar kan inkludera tester för att utföra uppgifter korrekt, memorera saker eller till och med låtsasjobb.
Anpassningsförmåga och tidshantering
I en högt tempo gästfrihetsmiljö är multitasking, att kunna hantera föränderliga omständigheter och att vara organiserad avgörande faktorer. Onlinebedömningar kan innefatta tidsbegränsade uppgifter eller scenarier som kräver flexibilitet och effektivitet.
4 steg för att göra en bedömning av online gästfrihet i OnlineExamMaker
Ett onlineprov är det bästa sättet att bedöma gästfrihetsförmågan vid anställning, här är den steg-för-steg-guide som hjälper arbetsgivare att göra ett professionellt test för gästfrihet online.
Skapa din nästa frågesport/examen med OnlineExamMaker
Steg 1: Definiera de färdigheter du vill bedöma
Identifiera först, från ovanstående nyckelkompetenslista, vilka gästfrihetsfärdigheter som krävs mest för en viss post man försöker fylla; till exempel i receptionen skulle kundtjänstfärdigheter, kommunikation och problemlösning vara de tre bästa.
Steg 2: Skapa en mängd olika frågetyper
Du kan konfigurera olika frågetyper med OnlineExamMaker, till exempel flervalsfrågor, sanna/falska frågor och scenariobaserade frågor. Du kan bifoga medialiknande videor och bilder för att göra dem mer interaktiva. Du kan till exempel ha inkluderat en video där ett scenario visas – där han spelar rollspel genom att svara på en kunds klagomål.
Steg 3: Att sätta tidsgränser och tillhandahålla betygskriterier
Beroende på den färdighet som utvärderas, sätt en tidsgräns som gör det möjligt för kandidaterna att tänka snabbt men ändå prestera under press. För att påskynda rekryteringsprocessen kan du använda betygsfunktionerna i OnlineExamMaker för automatisk utvärdering och omedelbar feedback.
Steg 4: Granska resultat och analysera data
När kandidaterna har slutfört bedömningen, granska resultaten direkt via plattformen. OnlineExamMaker ger dig detaljerad analys som hjälper dig att bedöma styrkorna och svagheterna hos varje sökande så att du kan fatta välgrundade beslut baserat på data snarare än subjektiva intryck.
Onlinebedömning av gästfrihetsfärdigheter gör det möjligt för företaget att screena kandidater snabbt och effektivt, utan att behöva intervjua dem personligen. OnlineExamMaker är ett robust verktyg som förenklar denna uppgift med anpassningsbara bedömningsalternativ, en rad frågetyper och starka analyser som hjälper dig att fatta datadrivna beslut om anställning. Du kan vara säker på att ditt team endast kommer att inkludera skickliga, kompetenta och kundorienterade yrkesmän som är redo att representera ditt varumärke.