Kundtjänstchefen är huvudsakligen ryggraden i den smidiga funktionen och driften av kundtjänstsupportteamet i vilken organisation som helst, rätt att lösa kundproblem och ta hand om en hög servicestandard. Därför, med teknik som gör livet lättare i de flesta miljöer, är tester via internet eller onlinesystem ganska vanligt för kandidatbedömning av kundtjänstchefen. Företag kan snabba fram rekryteringsprocessen för att välja de bästa bland dem i talangpoolen.
Onlineplattformar som OnlineExamMaker går långt i att underlätta och hantera denna kritiska kompetensutvärdering ganska smidigt och effektivt. Följande artikel utvecklar konceptet med onlinebedömningar av kundtjänstchefskunskaper, vilken typ av kompetens man bör leta efter och hur en sådan bedömning ska läggas upp.
- Vad är en färdighetsbedömning för kundtjänstchef online?
- 7 viktiga förmågor att leta efter hos en kundtjänstchef
- Hur man skapar en kundtjänstchef kompetensbedömning i OnlineExamMaker?
Vad är en färdighetsbedömning för kundtjänstchef online?
En onlinekundtjänstchefs kompetensbedömning är en e-utvärdering avsedd att testa en kandidats förmåga att hantera kundtjänstteam. Bedömningen omfattar vanligtvis ett fåtal kompetensområden, inklusive ledarskap, problemlösning, kommunikation och teknisk kunskap.
Dessa tester kommer också att göra det möjligt för företag att bedöma kandidater från bekvämligheten av deras hem och rädda dem från att slösa bort dyrbar tid och resurser. Med hjälp av strukturerade frågor och scenarier kommer rekryterare att kunna analysera om kandidaten är kapabel att utföra de uppgifter som krävs av en kundtjänstchef. Onlineplattformar, som OnlineExamMaker, gör det enkelt att designa och genomföra sådana tester, som också kan anpassas efter deras speciella behov för specifika roller.
7 viktiga förmågor att leta efter hos en kundtjänstchef
Ledarskap och Team Management
En kundtjänstchef ska leda och även inspirera sitt team att inse bra service. Bedöm varje kandidat baserat på deras förmåga eller skicklighet att motivera, träna och hantera olika individer.
Kommunikationsförmåga
Tydlig och empatisk kommunikation är avgörande för att hantera kundförfrågningar och arbeta med andra teammedlemmar. Leta efter kandidater som kommunicerar idéer tydligt och som är i stånd att bygga relationer med kunder och anställda.
Proffs tips
Vill du bedöma dina jobbkandidater online? Skapa en färdighetsbedömning online gratis !
Problemlösningsförmåga
Kundtjänstchefer ställs inför många eskalerade eller komplicerade situationer. Ta reda på om kandidater kan analysera en given situation och komma med, såväl som institut, genomförbara lösningar.
Kundcentrerad tankegång
Bra kundtjänstchefer anser att kundnöjdhet är mycket viktigt. Testa kandidaten för deras kunskap om kundernas behov och överträffa dem för en positiv upplevelse.
Tidshantering och multitasking
Kundtjänstchefer måste göra flera saker, från att svara på eskalationer till att upprätthålla schemat för sitt team. Se till att bedöma kandidater utifrån tidshantering och prioritering i deras arbete.
Teknisk skicklighet
Exempel inkluderar ett brett utbud av verktyg och tekniker, såsom CRM-programvara, chattplattformar eller analysinstrumentpaneler, genom vilka många kundtjänstteam arbetar. Om tillämpligt bör en kandidat känna till sina respektive relevanta verktyg och visa komfort i att anpassa sig till nya system.
Emotionell intelligens
Teamledning och kundklagomålshantering kräver en hel del känslomässig intelligens. Kontrollera kandidatens förmåga att visa empati, håll dig lugn under stressiga situationer och hantera eventuella svåra situationer diplomatiskt.
Hur man skapar en kundtjänstchef kompetensbedömning i OnlineExamMaker?
OnlineExamMaker tillåter det enklaste och mest effektiva sättet att designa och genomföra skicklighetstester för kundtjänstchefer. Så här kan man skapa det.
Skapa din nästa frågesport/examen med OnlineExamMaker
1. Skriv in provtiteln och ange några detaljer om detta prov
Börja med att skriva en tydlig, beskrivande rubrik för bedömningen, till exempel "Utvärdering av färdigheter för kundservicechef". Fyll sedan i viktiga examensdetaljer som testets längd, antalet frågor och eventuella specifika instruktioner du vill ge kandidaterna. Detta kommer att hålla tentamen organiserad och kandidaterna informerade om vad de kan förvänta sig innan de börjar.
2. Anpassa frågor för att matcha rollens behov
Skapa en blandning av frågetyper, till exempel:
● Flervalsfrågor som testar kunskaper om teoretiska aspekter av kundtjänstprinciper.
● Scenariobaserade frågor som bedömer problemlösnings- och beslutsförmåga. Öppna frågor för att bestämma förmågan hos kommunikationsförmåga och tillvägagångssätt för att hantera ett verkligt scenario.
3. Konfigurera bedömningsinställningar
Ge varje avsnitt av din bedömning en lämplig tidsgräns så att kandidaterna testas för deras tankehastighet och tidshantering. Låt till exempel kandidater ta en viss tid för flervalsfrågor, en annan tid för scenariobaserade uppgifter och en annan tid för öppna svar. För att uppnå detta, använd den inbyggda timerfunktionen i OnlineExamMaker för att se till att kandidaten håller sig inom gränserna, därav rättvisa och enhetlighet.
4. Använd automation och analys för utvärdering
Få ut det mesta av automatiserad betygsättning för frågor av objektiv typ med OnlineExamMaker. För subjektiva sådana, definiera din poäng för att tillåta konsekvens i utvärderingen. Förintegrerad analys möjliggör snabb prestandaanalys, jämförelse av testresultat och kortlistning av topppresterande bland kandidater.
En bra kundtjänstchef kan höja nivån på kundnöjdheten, såväl som teamets prestation. Därför är det mycket viktigt att hitta de bästa kandidaterna för denna tjänst. Med OnlineExamMaker kommer denna process att bli mycket enklare, och du kan förbereda bedömningar om ett brett spektrum av ämnen. Registrera dig för OnlineExamMaker idag och ta det första steget mot att bygga ett starkare kundserviceteam!