För alla företag som har för avsikt att bygga och upprätthålla goda relationer med sina kunder är rätt kundansvarig oumbärlig. Den effektiva kontoansvarige kommer inte bara att representera företaget utan också säkerställa kundnöjdhet för att säkerställa intäktstillväxt och främja långsiktiga partnerskap. Att identifiera rätt kandidater kan visa sig vara en utmaning eftersom kontohantering involverar en rad färdigheter som gränsar till tekniska, interpersonella och problemlösningsförmåga.
Med framväxten av virtuella verktyg för anställning, idag, kan arbetsgivare utvärdera en kundansvarigs kompetens på distans på ett sätt som sparar tid och resurser och säkerställer kvalifikationen för en kandidat. Den här artikeln ger en översikt över hur man skulle gå tillväga för att bedöma förmågan och skickligheten hos en kontoansvarig när man anställer online.
- Vad är en Account Manager Skills Assessment?
- Vilka färdigheter ska man leta efter hos en Account Manager?
- Hur man skapar en Account Manager Skills Assessment med OnlineExamMaker?
Vad är en Account Manager Skills Assessment?
En Account Manager-bedömning är ett sätt att testa kompetensen hos en kandidat i olika strömmar, som anses oumbärliga för en Account Manager. Vanligtvis tilldelas uppgifter eller frågor till dig för att bedöma din nyckelkommunikation, problemlösningsförmåga, kundrelationshantering, förhandlingsförmåga och förmåga att sälja. Bedömningar kan göras online. Sådana bedömningar kan skapas och modifieras för att spegla ditt företags prioriteringar och behov för en viss position. Det hjälper arbetsgivare att fatta mer underbyggda beslut där kandidater bedöms mer formellt och objektivt, vilket minskar chanserna att anställa en person som kan visa sig vara olämplig för jobbet eller företagskulturen.
Vilka färdigheter ska man leta efter hos en Account Manager?
Vissa viktiga färdigheter som man behöver för att utföra sitt ansvar såväl som för att utföra sitt jobb med att bygga kundrelationer är av största vikt vid anställningen av kundansvarig. Dessa innehåller flera hårda och mjuka färdigheter som gör det möjligt för honom/henne att utföra sina uppgifter som är relevanta för att bilda kundrelationer.
Några betydande har listats nedan:
Kommunikationsförmåga
En kontoansvarig måste vara tydlig, tydlig och effektiv i sin kommunikation med kunder och interna team för harmoniserad rörelse kring projektmål, tidslinjer och förväntningar.
Problemlösning
I de flesta fall uppmanas kundansvarig att lösa de problem som uppstått mellan kunden och företaget. En stark problemlösare kan göra en utmaning till en möjlighet och fortsätta att vinna kundernas förtroende.
Hantering av kundrelationer
Att bygga och upprätthålla långvariga, nära relationer med kunder genom att vara empatisk, kunna lyssna och kundfokuserad.
Du kanske vill veta
Skapa en färdighetsbedömning utan kodning – prova OnlineExamMaker idag !
Säljkunskaper
Kontoansvariga bör veta hur man tillämpar effektiva försäljningstekniker för att tillhandahålla service och, när det är relevant, merförsäljning eller korsförsäljning.
Tidshantering
Starka färdigheter i tidshantering gör det möjligt för kontoansvariga att hantera flera kunders konton samtidigt genom att kunna ägna tillräckligt mycket tid åt var och en.
Förhandlingsförmåga
Kontoansvariga är tänkta att förhandla om kontrakt, priser och tidslinjer för leverans av projekt så att affären kommer att vara fördelaktig för båda parter.
Hur man skapar en Account Manager Skills Assessment med OnlineExamMaker?
Ett av de mest effektiva sätten att genomföra en bedömning av skicklighet för kontoansvariga online är att använda en onlineplattform som OnlineExamMaker.
Skapa din nästa frågesport/examen med OnlineExamMaker
Så här kommer du att gå tillväga för att konstruera en omfattande kompetensbedömning i samklang med dina behov av anställning.
Steg 1: Skapa en bedömning
OnlineExamMaker låter dig anpassa tester baserat på de specifika färdigheter som du vill bedöma. Du kan skapa ett test med fallstudier, situationsbedömningstester eller skriftliga svar för att utvärdera kommunikation, problemlösning och kundhanteringsförmåga.
Steg 2: Inkludera verkliga scenarier
För att testa praktiska färdigheter, använd fallstudier eller några rollspelsscenarier. Du kan till exempel be dem berätta hur de skulle hantera en missnöjd kund eller förhandla om ett förnyelsekontrakt. Detta testar deras problemlösnings- och förhandlingsförmåga.
Steg 3: Mjukfärdighetsmätning
Lägg till beteendefrågor som visar hur kandidaten interagerar med andra, hur de prioriterar uppgifter och hur de hanterar stress. Dessa är nyckelkomponenter för alla framgångsrika kontoansvariga.
Steg 4: Publicera kompetensbedömningen
Efter att frågesportsfrågorna har lagts till i bedömningen kan du konfigurera provinställningarna och sedan trycka på knappen "Publicera" för att släppa färdighetsbedömningen. Sedan kan du tilldela testet till kandidater för att påbörja bedömningen.
Steg 5: Resultatanalys
Efter att testet genomförts tillhandahåller OnlineExamMaker detaljerade rapporter som belyser styrkor och svagheter gällande de områden som kandidaten har testats för. Detta påskyndar processen att hitta de perfekta kandidaterna baserat på objektiva data för arbetsgivarna.
Att bedöma en kundansvarigs kompetens online är ett effektivt sätt att effektivisera anställningsprocessen och säkerställa att du får den bästa kandidaten för tjänsten.
Att betona ett antal kompetenser som krävs för att prestera bra i rollen, som kommunikation, problemlösning och kundhantering, hjälper arbetsgivare att välja individer som kan hantera utmaningar på ett korrekt sätt. Att betygsätta med OnlineExamMaker, som ger skräddarsydda bedömningar, kommer att göra detta ännu enklare. Genom att kunna justera alternativen för testformat, tillsammans med djup i rapporteringen, är OnlineExamMaker en säker metod för att ta reda på färdigheter som kontoansvariga som kommer att göra dina anställningsbeslut mer informerade och på punkt.