Succesul clienților cuprinde toate aspectele afacerii care au obiective aspiraționale în creștere și reținere. Este esențial ca CSM să asigure satisfacția sau rezultatele dorite fie din produsul sau serviciul oferit clientului. Pe de altă parte, angajarea echipei potrivite pentru succesul clienților va ajuta organizațiile să mențină relații puternice cu clienții. În acest articol, vom arăta ce abilități principale ar trebui să stăpânească un manager de succes al clienților, cum să verifice aceste abilități în timpul recrutării și cum să dezvolte abilitățile de succes ale clienților în cadrul echipei tale.
- Care sunt abilitățile de manager de succes al clienților?
- Cum se efectuează online o evaluare a abilităților de succes a clienților?
- Cum să îmbunătățiți abilitățile de succes ale clienților angajaților din echipa dvs.?
Care sunt abilitățile de manager de succes al clienților?
Succesul clienților necesită o combinație intimă de abilități interpersonale, tehnice și de rezolvare a problemelor. Abilitățile cheie pe care un manager de succes al clienților trebuie să le posede sunt înscrise în următoarele:
Abilități de comunicare
CSM ar trebui să fie un bun comunicator: scris și verbal. Comunicarea clară și concisă ajută CSM-urile să-și construiască relațiile cu clienții, să explice unele caracteristici și să rezolve problemele în mod eficient. La fel de important va fi ascultarea pentru a înțelege clar ce spune clientul despre nevoile și preocupările sale.
Empatie
Succesul clientului se referă la experiența clientului, iar empatia este foarte importantă în încercarea de a înțelege punctele lor dureroase și pentru a le rezolva. Un CSM empatic poate înțelege frustrările din perspectiva clientului și poate oferi soluții care să răspundă nevoilor particulare.
Rezolvarea problemelor și gândirea critică
CSM-urile trebuie adesea să rezolve reclamațiile clienților, să rezolve probleme sau să îi ajute pe clienți să obțină succes cu un produs. Abilitățile puternice de rezolvare a problemelor permit CSM-ului să găsească soluții mai rapid și mai eficient pentru satisfacția clienților.
Cunoașterea produsului
Orice manager de succes al clienților trebuie să aibă cunoștințe profunde despre produse sau servicii. CSM-urile ar trebui să fie capabile să îndrepte clienții în direcția corectă spre maximizarea produsului și să ofere consiliere informată atunci când apar probleme.
Managementul relațiilor
Cu orice CSM, dezvoltarea continuă a relațiilor este adesea responsabilitatea cheie, în construirea sau menținerea unei relații cu clienții valoroși. Această abilitate inculcă arta de a gestiona așteptările și satisfacția clienților și, ulterior, de a genera loialitate printre aceștia în timp.
Abilitati analitice
Un CSM ar trebui să fie capabil să utilizeze datele despre clienți pentru a urmări succesul acestora în scopul de a înțelege nevoile lor și de a identifica pe cei care riscă să se schimbe. Îmbunătățește experiența clienților și modelează strategiile viitoare de implicare.
Cum se efectuează online o evaluare a abilităților de succes a clienților?
Un test corect construit vă va ajuta să aflați dacă într-adevăr angajați cel mai bun candidat pentru rolul de succes al clientului. Iată cum efectuați o evaluare online a abilităților de succes a clienților.
Creați-vă următorul test/examen cu OnlineExamMaker
Pasul 1: Pregătiți întrebările de evaluare
Întrebările cu variante multiple, întrebările bazate pe scenarii și întrebările cu răspuns scurt pot fi făcute pe o platformă precum OnlineExamMaker. Puteți avea un scenariu în care candidatul trebuie să rezolve o problemă pentru un client sau să explice cum va integra un client nou.
Dacă doriți să creați întrebări de testare a succesului clienților folosind AI, încercați OnlineExamMaker AI Question Generator. Lansați instrumentul AI, apoi introduceți subiecte despre succesul personalizat pentru a crea întrebări automat.
Pasul 2: Includeți jocuri de rol sau sarcini de simulare
Pentru ultima parte, adăugați un test practic-simulare-un candidat trebuie să comunice cu un client virtual. În acest fel, veți putea să revizuiți modul în care abilitățile sale de comunicare și de rezolvare a problemelor, precum și capacitatea lui de empatie, funcționează în timp real.
Pasul 3: Creați o nouă evaluare
În tabloul de bord OnlineExamMaker, apăsați butonul „Examen nou” pentru a crea o nouă evaluare. În acest pas, puteți personaliza titlul evaluării, puteți adăuga cuvinte cheie, puteți edita descrierea evaluării și puteți adăuga o imagine ca copertă.
Pasul 4: setări personalizate de evaluare
Puteți personaliza adesea aspectul evaluării dvs. selectând teme, ajustând culorile și adăugând logo-uri ale mărcii. Mai mult, puteți personaliza timpul de chestionar, formularul de înregistrare, pre-alocați note sau scoruri pentru răspunsuri corecte în timp ce adăugați întrebări.
Pasul 5: Examinați scorurile și rezultatul analizei
Puteți partaja candidaților evaluarea abilităților de succes ale clienților după ce eliberați examenul. Odată ce testul este finalizat, OnlineExamMaker notează instantaneu răspunsurile pentru tine, eliberând mai mult timp și generând imediat rapoarte detaliate. Acestea vă vor permite să treceți peste punctele forte ale candidatului și domeniile în care candidatul are nevoie de practică suplimentară.
Cum să îmbunătățiți abilitățile de succes ale clienților angajaților din echipa dvs.?
Următoarele sunt câteva dintre strategiile pe care le puteți adapta pentru a vă asigura că abilitățile de succes ale clienților continuă să se îmbunătățească în echipa dvs.
Oferiți pregătire și dezvoltare regulată
Instruirea regulată în cunoașterea produsului, comunicarea cu clienții și rezolvarea problemelor este importantă. Desfășurați periodic ateliere și seminarii web care vă vor menține echipa la curent cu funcții noi, bune practici și nevoile în schimbare ale clienților.
Încurajează mentoratul și învățarea de la egal la egal
Asociați membrii echipei mai puțin experimentați cu manageri seniori de succes pentru clienți pentru a stimula mentorat. Acest lucru permite schimbul de cunoștințe și ajută în continuare la îmbunătățirea abilităților interpersonale ale membrilor echipei.
Sfat pro
Puteți crea evaluări online captivante ale succesului clienților cu ajutorul instrumentului nostru gratuit de evaluare online .
Folosiți feedback-ul clienților pentru îmbunătățire
Colectați feedback-ul clienților în mod regulat pentru a înțelege unde trebuie să se îmbunătățească echipa dvs. Folosiți-le pentru a le împărtăși cu restul echipei, insuflând astfel o cultură a îmbunătățirii în rândul lor.
Promovați formarea empatiei
Empatia este o abilitate de bază în succesul clienților și se poate folosi o formare mai specifică în ceea ce privește înțelegerea emoțiilor clienților și modul de a răspunde nevoilor acestora cu grijă și înțelegere. Acest lucru va îmbunătăți satisfacția și păstrarea clienților.
Succesul clienților se află în centrul oricărei relații puternice și pe termen lung cu clienții și, desigur, necesită un anumit set de abilități pentru a face acest lucru în mod eficient. O evaluare online structurată, cum ar fi cele create pe OnlineExamMaker, vă va asigura că veți angaja oamenii potriviți care vă vor ajuta la satisfacția clienților și la creșterea afacerii. Formarea continuă și sprijinul pentru echipa dvs. vor ajuta, de asemenea, să-și dezvolte abilitățile în timp. OnlineExamMaker vă permite să vă creați evaluarea personalizată, să vă ofere o notare automată și să scoateți informații valoroase pentru a vă ajuta în demersul dvs. de a angaja și de a păstra cel mai bun talent în succesul clienților.